Как вернуть деньги за туфли с браком и трещащим каблуком, если продавец отказал?

Здравствуйте, Ольга!

Есть общие правила Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 7.02.92. Если у потребителя есть претензии по качеству товара, он должен предъявить их продавцу и заявить свои требования (вернуть деньги, заменить товар или провести ремонт). Продавец должен провести проверку качества и принять решение по требованиям потребителя, может проводиться и экспертиза качества (если потребитель не согласен с результатами проверки качества). Споры решаются в судебном порядке.

Если Вам необходима дополнительная консультация либо помощь в составлении письменных документов, можете обратиться в мой чат, по правилам сайта услуги в чате платные.
Всего доброго!

Здравствуйте, Ольга.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ " О защите прав потребителей" в случае обнаружения в товаре недостатков Вы по своему выбору вправе:

-потребовать замены на товар этой же марки;

-потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;

-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 

При этом продавец (изготовитель), уполномоченная организация  обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. 

 Написала в озон, что брак и прошу верну деньги, мне отказали! П

 А по какой причине отказали?

Я знаю, что гарантия 2 года! Но мне отказали! Еще и окрашивается обувь внутри! Как быть?

 Необходима грамотно составленная претензия, которую нужно направить в адрес продавца.

Имею успешный опыт возврата товаров с браком на маркетплейсах, обращайтесь, помогу подготовить претензию.