Возврат денег за товар

Доброго времени суток! Мы с мужем приобрели в сети ДНС Wi-Fi маршрутизатор (роутер). Причем выбрали данную технику по средствам Интернет. Т.е. непосредственно на сайте ДНС. Заказали с доставкой в пунк выдачи в магазине. Там, после предварительной консультации у продавца. Мы оплатили и забрали роутер. Касательно консультации. Нас интересовала прежде всего дальность сигнала, т.е. радиус действия в 100 метров! Т.к. квартира в 100 квадратов в старом доме. Продавец уверил, что данная техника расчитана на такой радиус. Конечно предупредил, что все зависит от стен. Но на прямую без проблем ловит. Роутер относится к такой технике, которую протестировать, на сколько я знаю, не возможно в пределах магазина. Т.о техника приобретена по средствам каталога в интернет магазине продавца с доставкой в пункт выдачи без возможности протестировать и ознакомиться с подобным тестовым образцом. Суть проблемы в том, что придя домой в тот же день мы подключили роутер. Настройкой занимались профессионалы из компании провайдера Интернет. Роутер оказалось отлично работает... в пределах комнаты 5,5 на 3,5 метра! Далее на прямую на кухне на расстоянии 10-13 метров от окна спальни сигнал теряется, пропадает. За стенкой на таком же расстоянии, в комнате, сигнала вообще нет! Хотя со старым роутером сигнал есть даже в комнате. Но со старым в комнате он теряется. Поэтому возникла необходимость приобретения роутера с более сильным сигналом. А он оказался или некачественным или все же не отвечающим нашим запросам. Тут большой вопрос. Просто производитель не указывает дальности сигнала или радиуса действия. На основе чего продавец делает вывод, что техника должна работать на таком расстоянии? А как они ответили на основе общедоступной информации в сети Интернет и на основе многих литературных источников... Но только вот общедоступная информация в сети Интернет противоречивая и основана быстрее на отзывах потребителей, нежели на какой-либо достоверной технической документации и тем более самого продавца. Также не ясны литературные источники... Откуда они такое берут? у Достоевского? У Гоголя? Даже смешна сама формулировка. Вообще претензию я написала на следующий же день, после покупки! Чуть позже (для особо одаренных продавцов) я написала и принесла уточненную претензию, где расписала статьи (т.к. продавцы все в один голос вместе с управляющим смеялись и говорили, что я дура закона не знаю, что нет такой статьи в законе по который продавец несет ответственность за недостоверную информацию. Что кстати было зафиксированно в книге жалоб и предложений другим покупателем. Т.е. недовольство покупателя поведением продавцов). Ссылалась я на недостоверную информацию о товаре, полученную от продавца. Ссылалась на статьи 10, 12, 13 и 18. Просила принять товар назад и вернуть мне деньги. Вообще я основывалась на возврате товара в 15 дневный срок и возврате денег за товар. Кстати, как я понимаю, срок ответа на мою претензию был нарушен. Ведь тут действует статья 22. Т.е. 10 дней со дня получения претензии. А именно претензию я подала 18 февраля. Ответ написали 28 февраля. Смс оповещение из магазина пришло только 1 марта. Т.о. 18-1й день, 19-2, 20-3, 21 -4, 22-5, 23-6, 24-7, 25-8, 26-9, 27-10! Т.о. выходит 28 - 11 день! Смс же пришло 1 го числа, т.е. на 12 день! Ну в этот же день и пошла конечно! Они мне еще и заявили, что я должна была к ним бегать каждый день и интересоваться готов ли ответ! И это с 4-х месячным ребенком, которого они не раз видели! Но простите за столь развернутую ситуацию. вы конечно не роспотребнадзор, чтобы разбираться с этим. Просто мне теперь как поступать? тем более, наконец я смогла почитать и дальше закон (с маленьким ребенком это очень тяжело сделать. Тем более на нервах у меня стало пропадать молоко, чем вызвало то, что ребенку стало не хватать. нам даже прикорм еще назначили с докормом. А это излишние капризы). В общем я ранее писала, что на самом деле мы технику приобрели фактически через Интернет. Может быть тут нам стоит основываться на статье 26,1 ЗоПП? И т.к. нам не выдали информацию о сроках возврата. Мы теперь имеем право на 3 месяца? Впрочем конечно лучше через суд. Но заморачиваться им сейчас... С ребенком проблематично. Хотя наказать продавцов следует. Впрочем они утверждают, что товар имеет недостатки и некорректно работает. и я должна его сдавать в их тех отдел для экспертизы... Но есть несколько причин почему я этого не хочу. 1. То, что товар работает. А должен ли он рабаотать на расстоянии свыше 10 метров информации такой в технической документации к товару нет! 2 . я не уверена, что вообще тех служба будет проверять дальность! 3. С эти магазином 5 лет назад были проблемы. Да и как оказалось и сейчас они ведут себя также. Судя по многочисленным отзывам. Просто банально они не желают принимать товар на тех проверку, если клиент не распишется что товар имеет потертости и царапины! Хотя на товаре их нет! А все потому что, я это на основе личного опыта, после, так называемой, тех проверки товар приходит, мягко говоря, в неприглядном виде (облапанный, с потертостями, царапинами, сколами). К примеру так у меня пришел телефон. Плюс все настройки и информация исчезли из телефона. и они заявили, что с техникой все в порядке. Но т.к. я тогда добилась, чтобы приняли товар, где расписала в его идеальном состоянии, они не смогли мне его назад вернуть. Заменили. Благо на качественный. Сегодня мне конечно все проблематично! Еще раз повторю. У меня 4х месячный ребенок! Долго с ним не находишься и не поспоришь в магазине. Чем они с успехом пользуются. Т.о. могу ли я воспользоваться статьей 26,1 в данном случае? Правильно ли я поступаю, что отказываюсь от проверки качества? ведь товар я пыталась сдать как товар с недостатком основанным на недостоверной информации полученной от продавца. (именно недостаток, а не неисправность) А должен или не должен товар работать я не знаю наверняка. Продавцу я более не доверяю. Вообще правомерен ли отказ продавца принять товар и вернуть мне деньги на тех основаниях, что указала я и в срок 15 дней от передачи товара потребителю?

Добрый день! У меня сломался холодильник, мне сказали что причина в реле запуска! Я обратился в магазин и купил данную запчасть! После замены детали холодильник не заработал!понес обратно в магазин, в магазине не хотят возвращать деньги! Помогите разобраться ! Заранее Спасибо

в июне 2017 года купила телефон в магазине МТС. сразу после покупки были проблемы с тем что при разговоре меня было плохо слышно. постепенно добавились и другие проблемы. такие как пропадание сетей на какое то время, частые зависания, выдавание ошибок в приложениях, не стабильное подключение к пк. я здала его по гарантии в сервисный центр 30 ноября 2017. 19 декабря 2017 я забрала телефон с сервисного центра. но проблемы не были решены, а только стало хуже. Телефон сеть не ловит стабильно, сеть то появляется то исчезает. Сим карты не определяет, они тоже то появляются то исчезают, в основном они не определенные были. Телефон не заряжается. И перед любым заданным действием телефону он зависает чуть ли ни на минуту и только после выполняет заданное ему действие. 20 декабря 2017 года я снова сдаю его в ремонт только уже через магазин в котором его приобретала. Телефон отправляют а Новосибирск. Оттуда из сервисного центра пришло смс о том что поломка не значительна и спустя 45 дней я телефон могу забрать там где сдавала. Но в связи с тем что он дважды был в ремонте, причем друг за другом сразу. И то что с ним проблемы были сразу после покупки, я не хочу его возвращать, хочу вернуть деньги за телефон! 5 февраля 2018 я написала претензию. мне сказали что будет рассматриваться претензия в течении 45 дней. Могут ли мне отказать в возврате денег? Если откажут то куда обращаться что бы все таки вернуть деньги? Телефон до сих пор на гарантии (до 5 июня 2018) при этом 2 месяца он находится на ремонте (2 раза)

Добрый день, наша компания занимается продажей автозапчастей, в том числе под заказ из-за границы (детали ходовки, кузовщина, электрика). На текущий момент есть проблема существенного количества возврата товара от клиентов, купленного за границей, по причине «Не понадобилось», т.е. товар претензий по качеству к товару нет. Данный товар невозможно вернуть поставщику, т.к. он находится за границей, и компания несет из-за этого убытки. Вопрос: Какой (какие) пункты нужно добавить в договор купли-продажи и как они должны быть сформулированы, чтобы согласно данному договору клиент не смог вернуть нам товар, купленный нами за границей, при отсутствии претензий к качеству данного товара.

Здравствуйте. В октябре 2015 купил в магазине-дискаунтере видеокарту (3 года гарантия), в 2017 обнаружился дефект видеокарты, приводящий к зависанию ПК. Сдал в гарантийный ремонт. Там меняли элементы на линии питания как я понял (в общем произвели ремонт) и отдали. Дома я выяснил, что проблема не исчезла, сдал опять. Через 45 дней меня уведомили по смс, что работы по моей заявке сделаны. На сайте продавца в личном кабинете в разделе гарантии по номеру заявки я увидел, что там в статусе стоит "Замена товара, либо расторжение договора купли-продажи (возврат денег)". Когда я приехал в СЦ мне отказали в замене товара, ссылаясь что он снят с производства и точно такой-же мне не могут предоставить. Я сказал что удовлетворюсь аналогичной видеокартой (назвал марку и модель), но и тут мне отказали, сославшись на то, что ее нет в наличии. Суть в том что цена видеокарты на момент покупки была 25 тысяч рублей, по накопленным бонусам в этом магазине я купил ее за 22 300 рублей. Сейчас аналогичная видеокарта стоит от 30 тысяч рублей (аналог, на который я был согласен стоил 33 тысячи). Я составил претензию, попросив заменить мне неисправный товар на такой же или аналогичный по основным техническим характеристикам. Могу ли я после экспертизы, что аналогичные видеокарты повсеместно подорожали (а они и правда подорожали), через суд взыскать с них сумму, нужную в данный момент на замену их неисправной видеокарты? Что вообще в таком случае можно сделать?

Здравствуйте, заказал товар в интернет магазине, оплатил доставку обещали доставить товар в течении 3-4дней,прочитав способ доставки там написанно что товар доставляется в течении 10дней,но по окончанию этих дней товар не пришел,в обратной связи магазина не кто не отвечает на мои вопросы

Здравствуйте! Приобрели смартфон 21 января, а 23 января тачскрин в нижней части экрана стал работать с 25го раза. Обратились в магазин. Вернуть деньги или обменять товар они отказались. Хотели забрать телефон на экспертизу на 20 дней, и в замене на это время тоже отказали. Как нам поступить, как сдать товар и вернуть деньги? Как быть с экспертизой, обязательна ли она? Боимся что там обманут

Здравствуйте! приобрела кофту в магазине одежды 10.01. 12.01 обратилась в магазин, чтобы вернуть товар, предъявила чек. Товар надлежащего качества. Продавец согласилась взять кофту, но деньги вернуть только через 10 дней. Правомерно ли это? в Какие сроки продавец обязан вернуть денежные средства за товар надлежащего качества?

Аналогичная проблема. По поводу товара, привезенного покупателю под индивидуальный заказ. Попробую описать подробно ситуацию, чтоб понять можно ли в суде выиграть этот вопрос. Покупатель заказал детскую коляску для двойни, предварительно в магазине точно такую же осмотрев полностью и даже цвет такой же. Но им было нужно именно такую же, но под заказ. Оплатил 50%. Но после того как мы ему позвонили, что данная коляска приехала и они могут ее забрать, они на следующий день пришли требовать возврата денег не называя внятно никакой причины. Просто не надо и все. Мы вложили свои деньги чтоб привезти ее, коляска эксклюзивная, так как она для двойни, у нас в магазине на витрине стоит точно такая же. Почему я должна возвращать деньги? Я выполнила их же пожелание, в чем же я не права

Заказал дубленку. Сшили на заказ. Во время примерок было выявлено то что товар не того размера, рукава кривые. После исправления были не правильно пришиты пуговицы. После забрал и через 3 дня позвонил и сказал что она тянет с боку. Померил сам линейкой и один рукав шире другого и швы не сходились. Отнес обратно и они приняли. Когда сдавал мастер присутствовал и подтвердил криво сшитую дубленку. Так же старший менеджер это подтвердил. Прошло 5 дней и него не исправили. Хочу вернуть деньги товар у них. Есть бумага что они приняли товар на доработку. Как правильно все оформить на возврат денег за товар?

Добрый день! Прошли 45 дней с момента обращения в мастерскую по гарантийному ремонту духовки. Мастер предложил еще 15 дней подождать, якобы деталь из Европы долго поставляется. Я согласилась, но сейчас у меня возникли вопросы: 1. Должна ли ждать деталь, ведь по закону, как я понимаю, я могу потребовать обмен на такой же товар (он есть в наличие)? 2. При покупке была акция к 8 марта, с товаром я получила 5 подарочных карт на сумму 2500 руб., которые были потрачены в период их реализации. Если будет обмен товара или возврат денег за товар, должна ли я вернуть 2500 руб.? 3. В какой срок обязаны произвести обмен товара (или возврат денег)?

Добрый день. Телефон сдала на проверку качества , 21 день .сегодня истекает этот срок.в магазине сказали что ответ на 22 день .и телефон отправили в магазин и он должен прийти через 4 дня.по факту это превышение установленного срока.могу ли я через претензию требовать возврат денег за товар ?Спасибо заранее за ответ.

4 месяца назад приобрела телефон в магазине «Эльдорадо». Через 3 месяца он перестал работать, в магазине мне сказали что требуется заключение экспертов и я обратилась в официальный сервисный центр где мне обменяли телефон на новый. Но через месяц он опять перестал работать. Что мне делать в данной ситуации и как вернуть деньги? Ведь телефон уже поменяли и получается от магазина возврат денег я не могу требовать? Так как мне их вернуть? Или лучше получить заключение экспертов и подать в суд на производителя ?

Здравствуйте.....вот уже как 5 месяцев прошло как не могу вернуть свои деньги от интернет магазина HTC MARKET Дело в том...что я заказывал телефон и аксессуар держатель для телефона в ООО МРИТЕЙЛЕР(Петербург)все это было заказано в кредит...деньги были проплачены им... наперед от банка.Телефон мне отправили..а аксессуар держатель для телефона стоимостью 2300 рублей за который тоже были проплачены деньги я не получил...то есть заказ мой был выполнен частично... Они сказали что не выслали товар потому что он закончился на складе и что якобы МРитейлер заказывал их у другого магазина HTCMARKET и перевели стрелки на них...а те в свою очередь отказываются мне возвращать эти деньги. Пожалуйста помогите мне разобраться в этой ситуации