Аэрофлот

Добрый день. 09.01.18г. мною был оплачен билет АК Уральские Авиалинии 28.05.18г. Варшава - Москва (Домодедово) , Москва (Домодедово) - Новосибирск двумя рейсами. Рейс В - М(д) отменили 27.04.18г. АК предложила пересадить меня на рейс АК Lot В - М(Шереметьево). Но он прибывает поздно, из Шереметьево в Домодедово я никак бы не успела (разница между прилетом-отлетом 2 часа). У АК Lot был другой рейс, совместно с Аэрофлотом, но на него УА отказались меня пересаживать и предложили возврат стоимости за отмененного рейс. Я оставила заявку на возврат средств за отмененный рейс. Мне пришлось самостоятельно купить билет на более ранний рейс, естественно, дороже. Плюс расходы на проезд шереметьево-домодедово. Имею ли я право потребовать с АК Уральские Авиалинии возмещение понесенных, в связи с отменой рейса, расходов на новый билет и проезд на основании нарушения ими своих обязательств по договору воздушной перевозки, заключаемый при оплате билетов?

В аэропорту Милана получен багаж с повреждениями (вмятиной, трещиной и колесо вбито и не в уровне с остальными). Составлен в аэропорту Damage Report, составлено заявление о возмещении, в официальном магазине получено подтверждение невозможности восстановления чемодана с указанием стоимости нового. Данный пакет документов направлен в представительство в аэрофлот в аэропорту Мальпенса, получен ответ о возмещении $20 за килограмм, в итоге $160, при фактической стоимости чемодана 519 евро (приобретён в 2014 г.). Соответственно данная сумма нас не устраивает, какие могут быть наши действия?

Здравствуйте. Я купила билеты (возвратные) из Москвы в Саратов и обратно. Рейс является стыковочным. При покупке терминал прилёта из Саратова в Москву значился как D (аэропорт Шереметьево) . Сегодня пришло смс от Аэрофлота об изменении терминала на B, из-за чего я опоздаю на следующий рейс,так как прилечу в терминал B, а вылет состоится из терминала D (необходимо дополнительное время на переезд, которого нет). Могу ли я вернуть полную стоимость билетов без штрафов ? Входит ли в стоимость билета сумма за работу представителя авиакомпании? Заранее спасибо.

Я получила от Аэрофлота отрицательный ответ на свою претензию. Думаю мои права нарушены. Прошу пояснить возможно ли взыскание с Аэрофлота компенсации согласно монреальской конвенции? Ответ Аэрофлота с описанием ситуации:Уважаемая Александра, Благодарим Вас за то, что Вы являетесь нашим постоянным клиентом. Выражаем искреннее сожаление в связи с тем, что Вы не смогли воспользоваться рейсом SU 2425 от 08.04.2018. На основании предоставленной Вами информации было проведено служебное расследование и подготовлено следующее заключение. Работники ПАО «Аэрофлот» осуществляют свою деятельность в соответствии с законодательными и нормативными актами Российской Федерации, прежде всего, в области гражданской авиации, положения и правила которых распространяются как на перевозчика, так и на пассажира. К их числу относятся Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденные приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (далее – ФАП-82). Согласно п. 37 ФАП-82, при оформлении перевозки на сайте авиакомпании Вы имели возможность ознакомиться с полной и достоверной информацией об условиях перевозки, в том числе с правилами воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот» (далее – Правила воздушных перевозок). Согласно п. 4.1 Правил воздушных перевозок, установленных на основании п.2. статьи 102 ВК РФ, оплата перевозки рейсом ПАО «Аэрофлот» свидетельствует о присоединении пассажира к публичному договору воздушной перевозки (далее – Договор) на условиях, изложенных в Правилах воздушных перевозок. С полным текстом Договора, в том числе с информацией о том, что перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, Вы можете ознакомиться на официальном сайте ПАО «Аэрофлот» по ссылке: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/information/legal/contract. Информация о Правилах воздушных перевозок размещена по ссылке. Согласно п. 74 ФАП-82, в случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом. Оповещение пассажиров измененных рейсов осуществлялось работниками контактного центра авиакомпании по контактным номерам, указанным при оформлении перевозки, в Вашем случае Вы были уведомлены о заблаговременном прибытии на регистрацию в аэропорт г. Болоньи (за 04 часа до вылета рейса) в связи с закрытием автомобильного движения в районе аэропорта Болоньи c 09:00-10:30 LT по причине уничтожения авиационной бомбы времён Второй мировой Войны в районе сопредельному к аэропорту Болонья. Рейс SU 2425 от 08.04.2018 был задержан на 13 часов в связи с поздним прибытием воздушного судна из Москвы. Именно по этой причине в целях выполнения обязательств по договору Вам было предложено воспользоваться следующим рейсом SU 2429 от 09.04.2018 и далее рейсом SU 1758 от 09.04.2018 по маршруту Москва-Волгоград, с чем Вы согласились и воспользовались. Мы сожалеем о ситуации, описанной в Вашем обращении и просим с пониманием отнестись к тому, что основания для удовлетворения Вашей просьбы в предоставлении компенсации отсутствуют. Надеемся, что предоставленная информация об условиях договора воздушной перевозки о Правилах воздушных перевозок окажется в дальнейшем полезной при оформлении воздушных перевозок нашими рейсами, а принятое решение не повлияет на Ваше отношение к авиакомпании. Будем рады, если для своих будущих полетов Вы выберете рейсы ПАО «Аэрофлот».

Добрый день! Были куплены билеты по маршруту Архангельск-Москва-Ереван и обратно. В Москве пограничники не выпустили ребёнка из-за отсутствия загранпаспорта. Пишлось вернуться в Архангельск и оформить загранпаспорт на ребёнка. Авиакомпания Аэрофлот аннулировала обратные билеты из-за того, что мы не полетели по маршруту в один из пунктов. Авиабилеты были невозвратные.Пришлось заново покупать возвратные билеты. Имеет ли авиакомпания право так поступать и можем ли мы претендовать на какую-либо компенсацию?

Проблема возникла из-за опоздания вылета на 1 час 36 мин по международному рейсу Аэрофлота Лос-Анджелес-Москва 23.10.2017г и прилета с опозданием на 1 час 41 мин. 24.10.2017 г. Вместо прибытия в 13:45 по Московскому времени, самолет прибыл в 15:26. Процедура паспортного контроля и получение багажа, переезд в другой аэропорт заняло время и привело к опозданию регистрации на рейс Москва-Саратов 24.10.2017 с вылетом в 20:00 по Московскому времени. Отметок на билете об опоздании рейса нет, так как по неопытности и не знали, что нужно проставлять. В регистрации на внутренний рейс за 30 мин до вылета отказал сотрудник Саратовских авиалиний с ухмылкой, несмотря на объяснение причины опоздания. В регистрации на следующий рейс отказали, сославшись, что нет мест. Сделали возврат авиабилета онлайн, т.к. тариф позволял это сделать, не рассчитывали на возврат, так как возврат оформили с опозданием, минут через 30 после времени вылета. Пришлось срочно ехать на жд вокзал и покупать билет на поезд на 23:55. Вопрос: можно ли потребовать с авиакомпании Аэрофлот возмещение убытков (цена пропавшего авиабилета, если б не опоздание на 1ч.40 мин, то времени бы хватило на переезд в другой аэропорт и регистрацию вовремя), вынужденные расходы на билет на поезд? В течение какого периода времени можно это сделать? По Монреальской конвенции это право есть у пассажира в течение 2 лет. По ней же и компенсация не превышающая 400609 рубл. (с источников в интернете) Подскажите, пожалуйста, как правильно действовать в этой ситуации. На возврат хоть какой-то суммы за авиабилет не надеялись, но на сайте авиакомпании Саратовских авиалиний в информации было сказано, что по возврату билета свяжется специалист, но так никто и не связался. Располагаем информацией о задержке международного рейса по запросу с сайта об отслеживании полета в режиме реального времени.

Добрый день! Подскажите куда обратиться с жалобой на действия компании "Аэрофлот" . На обращение на официальном сайте Аэрофлота не реагируют уже 5дней. 18.03.2018 я по электронному билету 5555188878071 компании "Аэрофлот" вылетела по маршруту Шымкент -Москва Шереметьево и обратный билет был куплен Москва- Шымкент на 24.03.2018 рейсом SU 1950 . В наличие все перечисленные документы и отсканированные документы есть (электронный билет, отметка прибытия в Шереметьево в паспорте и посадочный талон). Далее был совершен перелет Москва- Белгород так же 18.03.2018г. Во первых при регистрации в г Шымкенте представитель "Аэрофлота" отправил мой багаж не в Белгород ,а Белград ( я просила трансфер багажа до конечного пункта прибывания т. е. г. Белгород. Перелет Москва Белгород тоже осуществлялся " Аэрофлотом". Буквально перед посадкой представители "Аэрофлота" меня нашли , уточнили куда я всетаки лечу (Белгород Россия) и исправили свою ошибку ,выдав мне новый посадочный талон. На обратном рейсе Белгород -Москва мне отказали трансфер богажа до Шымкента сославшись , что у меня нет билета Москва -Шымкент. ( хотя я приобрела и оплатила туда и обратно). Я не поняла в чем дело и решила багаж в Москве забрать.( представитель доказывал ,что у меня нет билета ,а он у меня на руках). А в Москве на стойке регистрации заявили ,что нет билета на мое имя вообще не в Москву не обратно Москва -Шымкент (в системе не было ) и все спрашивали как я попала в Москву.( Для меня странный вопрос был ). Предложили разобраться в кассе " Аэрофлота". почти 3часа разбирались и делали запрос в Шымкент. С Шымкента устно подтвердили ,что такая Ольга была . Но документально не подтвердили. В конце концов сделали бронь и за час до вылета сказали покупать билет. По баснословной цене , больше чем я заплатила Шымкент-Москва-Белгород и обратно . Прошу разобраться и вернуть мне деньги за второй билет в полном объеме и моральный ущерб . Представьте себя в такой ситуации . Никогда бы не поверила такому с кампанией " Аэрофлот" . Официально в кассе "Аэрофлота" в аэропорту мне дали распечатку ,что меня нет в системе. Все документы сканированы. По прилету в Шымкент представители " Аэрофлота " со мной даже не стали разбираться и сказали пишите на сайт . Я очень возмущена таким отношением к пассажирам.

Добрый вечер! Подскажите пожалуйста , я хочу полететь с дочкой из России в Казахстан. Я мама ,у меня гражданство Казахстана(получаю гражданство РФ,есть РВП) ,у дочки (4 месяца) гражданство РФ,у мужа гражданство РФ. Какие документы понадобятся мне на дочку чтобы пересечь без проблем границу? ( летим компанией Аэрофлот) Буду очень благодарна за информацию по этому вопросу

Добрый день. Я с моим молодым человеком вылетала Аэрофлотом 22 января 2018 года в отпуск. Наш перелет был в 9:20 утра Калининград-Москва с пересадкой на Дели в тот же день в 15:10 единым билетом от Аэрофлота. Дальше шла пересадка на ГОА местным перевозчиком на 23 января в 05:10. Вылет из Калининграда переноси 3 раза и наш борт смог вылететь только в 15:20. В Калининграде нам дали новые посадочные на рейс Москва-Дели на 19:10. В Москву мы прилетели только в 19:00. Билет на ГОА пропал(нам вернули 50% местные авиалинии) В Москве Аэрофлот поселил нас в гостинице,багаж не отдали(он остался в транзитной зоне) дав нам новые билеты на 23 января в Дели в 15:10. Мы купили новые билеты в Москве на ГОА за 16560 рупий(14,600руб). Самолет 23 января из Москвы не смог вылететь во время, просидев в нем 1 час 30мин нас попросили выйти, по тех. причинам. Мы просидели в аэропорту еще 2 часа. Потом нам дали новый борт и мы улетели./Когда мы возвращались обратно 11 января из Дели в Москву опять же Аэрофлотом самолет задержали на час, и мы вновь не смогли улететь в Калининград нашим купленным билетом. По прилету в Москву,я обратилась к представителям Аэрофлота и они выписали нам новый билет до Калининграда. Вопрос: Может ли нам компания вернуть деньги которые мы потеряли? 14,600руб за новые билеты до ГОА и 4660 остаток за первые билеты?

Купил билет Москва-Тель Авив-Москва 22.02-27.02.2018 8 февраля сломал руку.Теперь месяц в гипсе. Как оформить возврат денег ссылаясь на пункт 2 статьи 108 воздушного кодекса российской федерации или др.

по вине аэрофлота мы улетели по маршруту москва-париж ( компания фр) париж-атланта и атланта-пенсакола (дельта) без багажа , так как наш багаж не прилетел вместе с нами из сыктывкара в москву, хотя мы прилетели в москву за сутки до отлета за границу. В аэрофлоте нас заверили что отправят наш багаж без нас, но нам ничего неизвестно про наш багаж, уже прошло 3 дня . Что нам делать? Когда отправляется багаж без пассажиров за границу какими он сопровождается документами, чтобы его могли отследить. В компании AIR FRance AND DELTA ЕГО НЕВОЗМОЖНО ОТСЛЕДИТЬ,

Моя профессия стюардесса Аэрофлот При очередном прохождении медосмотра нашли заболевание 2месяца была на больничном затем была списана на 3месяца для восстановления и реабилитации Но по истечении этого времени динамика заболевания отрицательная Востановить на работу стюардессы они не могут Дать ещё время на восстановление тоже Предлагают уйти на землю Но работа нижеоплачиваемая Что делать? Болезнь приобретённая связана с тяжелыми условиями труда Какие у меня права обязанности пособия льготы? Спасибо

Мой отец летел аэрофлотом из Питера в Нью- Йорк на рождество и Новый год. Багаж опоздал на неделю. Подала заявку в Аэрофлот - офис в Нью-Йорке, они меня посылают из одного департамента в другой уже почти 2 месяца.

У меня были билеты по маршруту Калининград - Петропавловск -Камчатский с пересадкой в Москве компанией Аэрофлот на пятницу 26 января. Из за тумана аэропорт закрыли. Я не вылетел в Москву в этот день. Вылет из Москвы в Петропавловск- Камчатский осуществляется каждый день, но мне отказали на субботу 27 января, сказали что это возможно только 28 января в воскресение.

Столкнулся со следующей ситуацией: Существует сайт "Билетик Аэро", который закреплен за компанией TRAILCORD CAPITAL L.P., одним из учредителей которой является гражданин РФ. Могу ли я в данном случае подать на них в российский суд? Например, на указанного гражданина РФ? Если да, то на каком основании я могу привлечь их к ответственности на основании нижеописанной ситуации? Компания задерживает возврат денежных средств после отмены авиабилета на 60 рабочих дней, объясняя это тем, что у них так принято. При этом на сайте компании не опубликовано ни каких соглашений типа оферты, которые бы обозначали соответствующие правила возврата. По информации от авиакомпании Аэрофлот моих денежных средств по соответствующему заказу авиабилетов у них нет, в банке входящего платежного поручения так же нет, соответственно мои средства находятся на балансе компании, а при отсутствии каких-либо инвестиционных соглашений между мной и TRAILCORD CAPITAL L.P., они, как я понимаю, осуществляют незаконную банковскую деятельность, так или иначе оборачивая мои денежные средства.