8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Xiaomi: как вернуть или обменять технику по гарантии

Производитель Xiaomi дает гарантию на свои устройства. Это срок, в течение которого покупатель может рассчитывать на бесплатный ремонт в сервисном центре. Однако нужно понимать, что гарантия действует при покупке у официального продавца. Например, на официальном сайте Xiaomi в России.

Правила возврата Xiaomi

Технику Xiaomi можно сдать обратно в магазин. Правила возврата распространяются только на изделия, приобретенные у официального распространителя и не входящие в перечень технически сложных из постановления Правительства от 10.11.2011 № 924. Если вы купили товар в оффлайн-магазине, обращайтесь к поставщику, который занимается реализацией продукции.

Чтобы произвести возврат техники Xiaomi, оформите заявку через контактный центр по телефону 8-800-775-66-15 с 09:00 до 20:00 с понедельника по пятницу или отправьте по электронной почте service.ru@xiaomi.com. Также можно обратиться в онлайн-чате на сайте. Придется оплатить доставку товара надлежащего качества до магазина. Если обнаружены недостатки, стоимость отправки оплачивается Xiaomi.

Возврат товара возможен в течение 15 дней, если он просто не подошел и не имеет дефектов. Техника должна быть в оригинальной упаковке. Напомним, что технически сложные товары обменять и сдать при отсутствии недостатков нельзя.

При следующих условиях обмен и возврат невозможен:

  • товар приобретен не на официальном сайте;
  • этикетка с IMEI, серийным номером, номером модели или детали отсутствует, повреждена, изменена или не читается;
  • нет оригинальной упаковки и аксессуаров, включая коробку, инструкции, кабеля;
  • товар имеет физическое повреждение;
  • изменены настройки.

Технику без недостатков можно вернуть, если:

  • сохранены товарный вид и комплектация;
  • оставлена полная оригинальная упаковка;
  • нет следов запуска и эксплуатации товара;
  • одноразовая индивидуальная упаковка товара не повреждена;
  • есть доказательство факта покупки в нашем магазине (товарный/кассовый чек или номер заказа).

Условия возврата товара Xiaomi ненадлежащего качества другие. Обменять или вернуть его можно в течение гарантийного срока. Неисправным считается товар с дефектами, который не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Причем неисправность должна возникнуть до покупки. Поэтому задача продавца — доказать, что дефекты появились после передачи товара покупателю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки. Иначе ему придется устранять недостатки безвозмездно по гарантии. Закон дает ему на это 45 дней.

Обратите внимание на условия возврата некачественных технически сложных товаров. Продукцию из этой категории, имеющую незначительные недостатки, можно вернуть в течение 15 дней. После этого срока магазин примет лишь технику с существенной неисправностью.

Сдать товар Xiaomi

Товар можно не только вернуть и получить назад деньги, но и обменять, а также отремонтировать бесплатно. Выберите любое из предусмотренных законом требований и укажите его в официальной претензии. Также включите в нее полное наименование продавца и его адрес, свою фамилию, имя и отчество, дату и место покупки, наименование и характеристики купленного продукта, его стоимость. Перечислите выявленные недостатки, а если проводилась экспертиза, прикрепите ее результаты.

Перед тем как подать претензию на возврат товара Xiaomi, попробуйте договориться мирно. Обратите внимание, что до подачи претензии вы не имеете права подавать в суд. Возврат средств за некачественный продукт должен быть произведен в течение 10 дней с того момента как потребитель обратился с таким требованием.

Как действовать по шагам:

  • обратитесь в контактный центр Xiaomi;
  • запросите сервисный номер RMA, накладную на отправку и образец заявления на возврат;
  • выполните резервную копию данных и отформатируйте устройство;
  • заполните заявление на возврат и отправьте скан на электронный адрес: ru-claim@xiaomi.com.

Обратитесь в ближайший авторизованный пункт доставки Xiaomi, предъявите номер накладной на отправку. Сдайте устройство, а статус доставки отслеживайте по номеру накладной.

Возврат невозможен для товаров, у которых закончился гарантийный срок. Такая продукция не подлежит возврату и обмену (это относится к технически сложным товарам). Если Xiaomi больше не располагает товаром, присланным на замену или нужного товара нет на складе, компания возместит его стоимость.

Официальная гарантия Xiaomi

Срок гарантии на продукцию Xiaomi зависит от типа устройства:

  • год для главного блока и несъемного аккумулятора;
  • шесть месяцев для съемных аккумулятора и зарядного устройства;
  • три месяца для наушников.

Компания обязуется провести бесплатный ремонт, заменить продукт или возместить его стоимость без учета возможных транспортных расходов. Гарантия на изделие, которое выдали вместо дефектного, составляет 30 дней.

Ремонт в сервисном центре Xiaomi по гарантии

Xiaomi попросит предоставить документ, подтверждающий совершение покупки, и гарантийный талон с IMEI Продукта. Имейте в виду, что все данные во время диагностики и ремонта могут удалить, поэтому сделайте резервную копию.

Гарантия не распространяется на повреждения вследствие стихийных бедствий, халатности, коммерческого использования, использования сторонних продуктов, несчастного случая, эксплуатации не по назначению, несоблюдения инструкций.

Восстановление и переустановка программ и пользовательских данных не покрываются ограниченной гарантией.

Резюме

Продукция Xiaomi подлежит возврату и обмену. Это возможно и для некачественных, и для качественных товаров. В первом случае интернет-магазин сам оплатит доставку и бесплатно отремонтирует технику по гарантии, если ее срок не истек, заменит ее на новую или вернет деньги. Если дефектов нет, у вас есть 15 дней на возврат товара в индивидуальной упаковке. В этом случае придется самому заплатить за транспортировку до магазина. Оформить заявку на возврат техники Xiaomi можно через контактный центр, по электронной почте или в онлайн-чате на сайте.

Если необходимо, наши юристы проконсультируют вас по любой проблеме: подскажут, можно ли вернуть товар в вашем случае, какие документы собрать, что делать, если на претензии не реагируют, как защитить интересы в суде и т.д.

Последние вопросы по теме «Xiaomi»

Фильтры
Защита прав потребителей
Вечером позвонили и сказали что ничего не нашли, нужно отправить инженерам и проверка займёт 10 дней, но как
Купили телефон Xiaomi Redmi not 8 Pro 64 ГБ 17.01.21, на следующий день он начал нагреваться, телефону всего лишь 2 дня в у него такой существенный недостаток, я все понимаю телены нагреваются, но при интенсивном использовании а тут его просто включили и начали настраивать, пришли в магазин 19.01.21 с просьбой осмотреть и сделать обмен на другой телефон той же модели, сказали оставить и протестируют если найдут брак, то сделают обмен. Вечером позвонили и сказали что ничего не нашли, нужно отправить инженерам и проверка займёт 10 дней, но как такое может быть, телефон и правда сильно нагревается и не хотелось бы чтобы в течении недели или месяца, он просто выключился и больше не работал, нагревается серьёзно, можно ли вместо обмена сделать возврат средств, где гарантия, что телефон который может могут дать взамен, так же не поломается, или который отдадут не сломается
19 января, 19:52, вопрос №2964602, Алия, г. Москва
1 ответ
Нужен юрист для бизнеса?
Правовед.ру запустил новый сервис для предпринимателей
Интеллектуальная собственность
Обязан ли я иметь разрешение на использование товарного знака?
Здравствуйте, собируаюсь продавать продукцию бренда "Xiaomi" через интернет магазин. Обязан ли я иметь разрешение на использование товарного знака?
09 января, 16:50, вопрос №2956253, Максим, г. Якутск
1 ответ
Есть вопрос? Задайте его всем юристам сайта!
1100 ₽
Вопрос решен
Приватный вопрос
Защита прав потребителей
Отказ в возврате монитора на Яндекс.Маркете (26.1 п.4 ЗЗПП)
Приватный вопрос.
07 декабря 2020, 20:18, вопрос №2930520, Алексей, г. Москва
6 ответов
389 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Убрал защитную пленку с верху маленькую, включил в рhttps:/pravoved.ru/newquestion/#changeозетку, попытался настроить через
Купил рисоварку Xiaomi Induction Heating Rice Cooker 2 3L. все с ней хорошо. убрал защитную пленку с верху маленькую, включил в рhttps://pravoved.ru/newquestion/#changeозетку, попытался настроить через смартфон, потратил на это 4ч.хотелось бы её вернуть, жене с ней будет трудно разобратся. Подскажите пожалуйста, если я в ней не варил, не готовил, в упаковку обратно уложил, могу ли я ее вернуть?единственное, что делал: настроил через сотовый, но это можно сбросить. и что для этого надо? купил 3 дня назад
23 октября 2020, 16:04, вопрос №2893869, Андрей, г. Санкт-Петербург
1 ответ
Защита прав потребителей
Здравствуйте, приобрел товар в салоне МТС "блютуз наушники от xiaomi", не понравились по цвету, и не сопрягаются с
Здравствуйте, приобрел товар в салоне МТС "блютуз наушники от xiaomi", не понравились по цвету, и не сопрягаются с моим телефоном, решил пойти в салон сдать, отказали, ссылаясь на то что это серийный товар и возврат только через сервисный центр при выявлении недостатка, попросил у них отказ в форме документа - не дали, предложили оставить претензию
24 сентября 2020, 16:22, вопрос №2869483, Евгений, г. Петрозаводск
1 ответ
Уголовное право
Долг друга и кража
Меня друг кинул на деньги и на 2 телефона. Я по крайней мере знаю 6 человек, которых он кинул на бабки. Но расскажу я о своей истории. На данный момент он мне должен около 34 000 рублей и мой телефон Xiaomi mi 6 на 126 GB Ceramic Black (это еще около 20 000 рублей). Начиная с марта он занимал у меня не большие деньги, часть отдавал, В сентябре я уволился с работы, а так как дург предложил мне с ним поехать до этого в СПБ, то я ему написал. В ходе разговора я скинул ему деньги за билет (2138 вроде, эта часть он мне не должен, так как потрачены на билет) и он попросил еще 2000 рублей, которые я ему скинул (на что не знаю). Через какое-то время он попросил денег на первое время съем квартиры, я скинул 10 000 рублей. После приезда в Санкт-Петербург мы жили в гостиницах, первые дни я оплатил, остальные 5 он сказал оплатит. Он попросил у меня мой смартфон, для того чтобы ориентироваться в городе, он искал квартиру. Я ему дал. Как то утром, он взял у меня деньги 8000 (без спроса) (не помню откуда правда, то ли из кошелька, то ли с карты), а днем отписал, что взял себе мобилу за эти деньги. В итоге он потерял (так сказал) и мой смартфон и свой "как бы купленный телефон" и мой рюкзак. Как - то я в его паспорте увидел чек на 7000 с букмекерской конторы на следующий день, как он у меня деньги взял без спроса. (тогда я не подумал об этом) Мне сказал что потерял, другим людям (как я потом узнал) писал то потерял, то утопил. Сказал что вот - вот разморозится банковская транзакция и он мне телефон купит. После 7 дней в 1 гостинице, мы пошли как бы квартиру искать, он оставил в залог свой паспорт, я свою сумку, чтобы не таскаться с ней (оказалось, что он деньги не оплатил), сказал вечером зайдет, оплатит. В итоге в этой гостинице мы не появлялись (так как у него денег не было) Жили в других гостиницах. В большинстве случаев на мои деньги. Целыми днями он где-то пропадал, как будто квартиру искал. В итоге он договорился с нашими знакомыми, чтобы на квартире их пожить (так как сестра с семьей переезжает в более просторную квартиру). Его как то побили, он карты и симку заблокировал. Мне пришлось купить самый дешевый телефон и симку карту, он через нее постоянно звонил матери и сейчас у него этот телефон должен быть. Я дал ему отдельную свою сбербанк карту, дал пинкод от нее, чтобы он мог отправлять и принимать платежи (карту не мог оформить, ведь паспорт лежит в гостинице) Договорились, что он мне закажет телефон из китая на черную пятницу (примерно 11 ноября 2018), сказал заказал, а оплатит брат (потом когда друг пропал, я узнал, что он и брата обманул, сказав, что друг сам заказал и мне телефон и брату Meizu 16th) Я каждый день почти спрашивал, когда мы заберем сумку, он говорил вот сейчас, сейчас (а у меня там все вещи, документы, дипломы, вообщем все). Как то он с помощь перевода снял деньги с карты, которая у меня, на мою карту, которая у него (без спроса), сказал вечером отдаст. Когда он пропал на несколько дней в первый раз (потом сказал, что в Москву на игру ездил), я психанул, накопил денег, съездил, оплатил долг 5400 (который должен был друг оплатить), забрал паспорт друга. В общем необходимо было оплатить за кварплату (я же 10 000 на квартиру дал ему вначале), он говорит вот сейчас, сейчас, в итоге не оплатил и пропал, подставив меня еще раз). Когда он появился, он поспал пол дня, а потом забрал свой паспорт, ключи от квартиру и больше не появлялся. После того как он уехал, у меня в этот же день было снято опять около 2000 рублей (также переводом, через терминал). После этого я психанул и заблокировал карту. Так у него мой самый дешевый телефон и сим карта, я выяснил, что последний раз он выходил на связь с моей симки 27 ноября и оставил на ней долг в 550 рублей. Я ему и смски слал и вконтакте писал, но он просто пропал. Тут начали люди писать, насчет бабок, когда вернет. Так я узнал, что он не только мне торчит. И всех обманывал (даже родственников) Что в итоге: Он мне должен около 34 000 рублей и флагманский на то время телефон Xiaomi mi 6 (тогда стоил около 30 000 рублей) + обычный телефон до 500 рублей. Можно ли как - то вернуть деньги и телефон (как я понимаю это незаконное обогащение). Возможно ли доказать
02 августа 2020, 21:14, вопрос №2834385, Данил, г. Санкт-Петербург
1 ответ
Защита прав потребителей
Как вернуть деньги за не удовлетворяющий результат проверки качества?
12.06.20 Приобрел смартфон (Xiaomi redmi note 8 pro) в сети магазинов бытовой техники "М-видео" После чего 17.06.20 отдал смартфон на проверку качества с целью замены так как обнаружил брак батареи(Официальный производитель подтвердил что это был брак) 02.07.20 Сообщили что я не вышел из "Ми-аккаунта" нужно придти выйти и отправить телефон на повторную проверку, после чего вынесут вердикт. 23.07.20 Сообщили о исправности товара и полной технической исправности. Могу ли я как покупатель и владелец устройства потребовать возврат денежных средств по причине не удовлетворяющего вердикта проверки качества?
23 июля 2020, 19:22, вопрос №2827958, Никита, г. Иркутск
2 ответа
Защита прав потребителей
Телефон тупит невозможно взять трубку, вопрос такой можно ли вернуть деньги или же заменить его на телефон другой марки, с доплатой или такой же ценой
Здравствуйте. Купил телефон Xiaomi redmi note 8t, прошло уже около 5 дней. Телефон тупит невозможно взять трубку, вопрос такой можно ли вернуть деньги или же заменить его на телефон другой марки, с доплатой или такой же ценой
16 июня 2020, 02:10, вопрос №2801111, виктор, г. Иркутск
1 ответ
Защита прав потребителей
Есть ли шанс вернуть деньги либо заменить телефон на новый?
Здравствуйте. Вчера купила телефон (между двумя моделями сомневалась Samsung и Xiaomi, продавец настояла на Samsung, т.к. он более надёжный и если вдруг упадёт, то меньший шанс что разобьётся). Сегодня этот надёжный телефон случайно упал на пол с ДИВАНА и экран полностью в трещинах. Защитное стекло не помогло(приобрела в этом же магазине). Очень жалко! Со дня покупки прошёл всего один день! Есть ли шанс вернуть деньги, либо заменить телефон на новый? Без вранья говорю, он правда упал с дивана высотой 40см, т.е. есть подозрения что товар некачественный. Хрупкий как хрусталь. Заранее благодарю за ответ
22 марта 2020, 19:25, вопрос №2720915, Елена, г. Оренбург
1 ответ
Товарные знаки, патенты
Перепродажа в РФ товаров иностранных брендов без разрешения правообладателя
Здравствуйте. Хочу открыть интернет-магазин по системе дропшиппинга. Выбрал нишу товаров Xiaomi. Скажите, будет ли нарушением закона, если я буду перепродавать товары с АлиЭкспресс в России, без личного разрешения мне компании Xiaomi?
21 марта 2020, 11:00, вопрос №2719884, Дмитрий, г. Ростов-на-Дону
1 ответ
Защита прав потребителей
После ремонта перестал работать световой индикатор, чья эта вина?
Здравствуйте,у меня телефон xiaomi Pocophone F1 был разбит дисплей,я его сдал в ремонт,после ремонта перестал работать световой индикатор чья эта вина ?
11 марта 2020, 14:46, вопрос №2710502, IVAN, г. Владимир
1 ответ
289 ₽
Вопрос решен
Товарные знаки, патенты
Надо что то иметь ИП на покупку и реализацию таких товаров?
Здравствуйте! Я ИП занимаюсь ремонтом смартфонов и продажей к ним запчастей и аксессуаров. Также в продаже есть б.у смартфоны и новые. На неделе прошел рейд ОБЭП по магазинам ИП (крупные сети не трогали,хотя они торгуют теми же товарами) на факт продажи аксессуаров с логотипами брендов Apple, Samsung,Honor,Xiaomi и если такой товар присутствовал просто по корочке своей изьимали из оборота (понятые, опись,пломба,копии актов как положено)ссылаясь на отсутствие разрешение на торговлю этими брендами..Что это за разрешение? Надо что то иметь ИП на покупку и реализацию таких товаров?
03 марта 2020, 02:45, вопрос №2703060, Андрей, г. Приморско-Ахтарск
3 ответа
Защита прав потребителей
Выдан не тот товар, который изначально заказывался и оплачивался
Заказал в интернет-магазине наушники Xiaomi Mi True Wireless Earbuds. Съездил в пункт самовывоза, оплатил, на вид было всё верно, но позже оказалось, что это совсем не та модель, которую я заказывал и оплачивал. В заказанных была сенсерная панель, в купленных только физическая кнопка. Также в комплекте лежит инструкция для другой модели наушников. Что делать, чтобы вернуть деньги за неверный товар?
27 февраля 2020, 17:04, вопрос №2698980, Даниил, г. Москва
2 ответа
Защита прав потребителей
Как я могу и на каких основаниях вернуть смарт часы в магазин и получить деньги?
Купила часы xiaomi amazfit. В магазине мне не дали их проверить, так как требовалось подключить к телефону. Дома я подключила часы и они не оправдали моих надежд. Как я могу и на каких основаниях вернуть смарт часы в магазин и получить деньги?
23 февраля 2020, 21:38, вопрос №2694642, Настя, г. Москва
1 ответ
Уголовное право
Что грозит за продажу поддельной техники?
Я продал человека повербанк (подделку) Xiaomi без документов и коробки. Он мне потом позвонил и говорит, либо возвращай деньги, либо я обращаюсь в милицию. Мне что-то будет? Ответьте пожалуйста!
14 февраля 2020, 17:02, вопрос №2685238, Юра, д. Речица
1 ответ
Ищите ответ? Спросить юриста проще
или8 499 938-65-20
Дата обновления страницы 19.01.2021