Недавно просматривала сайт "Tutor place", оформила пробную подписку, списали символический рубль. Я просмотрела сайт, но не проходила там обучения. Через время было уже списано 399 р. Оформили возврат средст, сразу как заметили списания, в принципе, не чего не нарушили все по закону, имеем право. Так как услуга не актуальна и не используется, по закону есть 14 дней на возврат, если дистанционно то 7, если не было указано сроков то вообще 3 месяца. На что получили отказ в возврате денежных средств с пометкой "возврат отклонен в соответствии с правилами площадки" , хотя этого нигде не было прописано. Услуги были отключены сразу же как заметили списания. Были проверены все ссылки обращались в чат поддержки для того чтобы проверили отключено ли все. Пришел ответ что все было дезактивировано. НО через месяц снова прошло списание в размере 399 р. начала разбираться, зашла снова под своей почтой, там нет нечего, зашла со старой почты, вдруг там есть какой аккаунт о котором я не знаю. Написала в поддержку, прислали почту с которой было списание, в итоге выяснилось что такой почты не существует, попыталась получить к ней доступ, но в mail.ru пришел официальный ответ что такой почты нет в базе. Выходит у них остались реквизиты с прошлого платежа, после отключения услуг, у них ушли пользователи, и они таким образом решили создать от его от чужого имени чтобы человек не имел доступа к профилю и они продолжили воровать деньги? Предложили указать актуальную почту, но дело в том что с актуальной почты был удален аккаунт. Как такое возможно и как теперь вернуть средства за незаконное списание и удалить аккаунт к которому нет доступа?

Здравствуйте, Анастасия, я на Вашем сайте pravoved.ru задавала вопрос о получении налогового вычета с дохода полученного по коду 1240 на годовую сумму меньше, чем 400000₽ и получила отказ в возврате суммы заявленной на лечение. В справке о доходах 2НДФЛ сумма налога исчисленная и сумма налога удержанная присутствуют равнозначные суммы. Каким образом можно вернуть деньги потраченные на лечение из налоговой?

Здравствуйте! Ситуация следующая. Я оформила бронь на отель в Таиланде (Пхукет) через приложение «Яндекс Путешествия» на даты с 19 по 26 февраля 2026 года. Однако при заезде в отель выяснилось, что бронирование оформлено на март (19–26 марта 2026 года). Из‑за этого в заселении отказали. Я обратилась в поддержку сервиса. По рекомендации поддержки для решения вопроса отменила бронирование (за месяц до заезда), но получила отказ в возврате средств. Цитирую ответ: «Объект отказал в возврате по заказу YA‑2070‑6041‑7714 из‑за условий бронирования. Ваше бронирование остаётся активным, вы можете воспользоваться им». На вопрос о возможности изменить хотя бы дату мне ответили, что изменить даты в бронировании уже невозможно, поскольку заказ был отменён. Мы также обращались в отель: сотрудники стойки администрации сообщили, что поступления средств не зафиксировано, и направили меня обратно к сервису. Однако сервис «Яндекс Путешествия» так и не решил мой вопрос! С 1 марта 2026 года действуют новые правила для гостиниц в России: при отказе от размещения до дня заезда оплата должна возвращаться полностью. Подскажите, можно ли применить данный закон к моей ситуации? На основании какого законодательства я могу вернуть денежные средства, потраченные впустую, в размере 30 тысяч рублей?

Добрый день! магазином было продано зимнее пальто( пуховик с синтетическим утеплителем) Дня через три пришла девушка с возвратом, со словами она в нем мерзнет. На изделии оторваны этикетки и она не скрывает, что она его носила. Мы ей объяснили правила возврата, и она ушла со словами я вас услышала. Через день приходит её муж с уже приклеяной этикеткой также с возвратом и просит написать отказ в возврате, утверждая что все пятна появившиеся на пуховике были сделаны в магазине. Мы пишем отказ, упомянув про видеофиксацию слов девушки, что она его носила. Дня через два нам приносят результат экспертизы с составленной претензией. Эксперт нашел дефекты: торчащая ниточка, неравномерность утеплителя на плечах, неровный шов. Прилагаю все документы. Как нам поступить. Это прямо потребительский террор. Эти пуховики мы продавали на север и по ним были хорошие отзывы.

Магазином было продано зимнее пальто. Дня через два девушка принесла его назад с оторванной этикеткой, следами ношения и фразой она в нем мерзнет. У нас эти пуховики покупали на Север и все были довольны. Мы соответственно устно объяснили, что ношеные вещи назад не принимаем, нарушена фирменная пломба на этикетке и есть явные следы ношения. В ответ было сказано : я вас услышала и она ушла. Через день приходит её муж уже с приклеяной этикеткой и опять же уже пытается нам его вернуть как не ношеный. Якобы эти все пятна были у купленной вещи. Пишет заявление, мы в нем пишем отказ в возврате, указывая что есть видеофиксация где девушка говорила что носила его. Через два дня они приходят с заключением экспертизы, эксперт нашла в изделии браки: торчащая ниточка, неровный шов, и в плечах неравномерно синтетический утеплитель, пустоты. Что нам делать?

Магазин отказывается оформлять возврат без чека (он был утерян). Продавец ввел в заблуждение мощности продукты (ноутбука), на следующий день после покупки была попытка сдать его обратно, получил отказ.

Здравствуйте моя девушка купила мне эпл вотч часы перед Новым годом, хотели сделать возврат сказали возврат не принимают писать в писменом види, после нам последовал отказ на следующий день, продовец говорил насчет решения нам сообщат по номеру но такого не было сегодня уже прошло 14 дней моя девушка приехала и ей сказали что все было рассмотренно, она просит решение отказа в письмином виде и ей отказывают, спросила почему не позвонили насчет решения сказали что мы не просили хотя сами сказали что уведомят и так теперь прошло 14 дней с момента покупки хотел узнать можно ли подать иск но часы являлись сложно техническим товаром Но коробка не вскрывалась