Магазин отказывается оформлять возврат без чека (он был утерян). Продавец ввел в заблуждение мощности продукты (ноутбука), на следующий день после покупки была попытка сдать его обратно, получил отказ.

Здравствуйте моя девушка купила мне эпл вотч часы перед Новым годом, хотели сделать возврат сказали возврат не принимают писать в писменом види, после нам последовал отказ на следующий день, продовец говорил насчет решения нам сообщат по номеру но такого не было сегодня уже прошло 14 дней моя девушка приехала и ей сказали что все было рассмотренно, она просит решение отказа в письмином виде и ей отказывают, спросила почему не позвонили насчет решения сказали что мы не просили хотя сами сказали что уведомят и так теперь прошло 14 дней с момента покупки хотел узнать можно ли подать иск но часы являлись сложно техническим товаром Но коробка не вскрывалась