Ребенок ошпарил руки кипятком когда собирался их мыть в тц в туалете, при этом я сначала поверила воду, она была нормальная но через пару секунд пошел кипяток так как кран был сломан и указывал не правильно на холодную или горячую

Добрый вечер, 70 летняя женщина выходила из торгового центра, на скользкой плитке подскальзнулась, упала, и сломала бедро. Сотрудники тц не оказали мед помощь, и она пролежала у выхода до приезда скорой. В данный момент ее готовят к операции. Какой порядок действий для взыскания с тц на лечение, реабилитацию, ущерб и тп.?