6 января 2025 года был приобретен телефон за 98 тысяч в магазине с гарантией год, спустя время, а именно 18 октября телефон начал сам включаться и выключаться, при том что никаких физических повреждений не было, он не падал, не разбирался и не был утоплен, так, 20 октября 2025 года был сдан в магазин для проведения диагностики, сроки которых устанавливает магазин (диагностика неисправности 20 дней, срок выполнения ремонтных работ 45 дней), по истечению срока диагностики со мной никто не связался, в магазине на вопрос "Можно ли вернуть деньги?" ответили отказом, ссылаясь на то, что они могут либо заменить, либо отремонтировать телефон, но судьба телефона так и не ясна и на данный момент. Вопрос, можно ли вернуть в таком случае деньги?

Доброе утро, подскажите пожалуйста какие мои дальнейшие действия, я купила телефон 24 мая 2024, в декабре 2024 года у него появились дефекты с аккумулятором,в январе я сдаю телефон для диагностики в сервисный центр по гарантии в магазин,через 2 недели приходит ответ,что телефон исправен все с ним хорошо,магазин предлагает еще раз сдать его в сервисный центр ,отправляем ,45 дней проходит ни какого уведомления мне не поступает от магазина, еду сама на 46 дней,оказывается он у них как месяц лежит на складе мне просто не отправили уведомление и заключение опять такое же что телефон исправен,забираю телефон и отдаю его уже независимому эксперту оплачиваю все сама,получаю заключение с выявлением дефектов ,еду в магазин пишу претензию на возврат денежных средств,так как ремонт данного телефона на территории РФ не производится,нет лицензированных сервисных центров Apple у нас, в претензии указываю что в течении 10 дней жду возврат за телефон и оплату независимой экспертизы все копии экспертизы тоже отдаю,прошло уже 2 недели ответа нет ни какого,через горячую линию связаться не получается не отвечает магазин,какие мои дальнейшие действия могут быть ?