В 2020 году приобрели бойлер косвенного нагрева. В 2022 году пошла течь, с ней обратились к продавцу. Тот передал обращение производителю, от него пришли люди из сервиса и провели диагностику. Заявили что заземление выполнено ненадлежащим образом и отказали в гарантии. При этом, в рамках «клиентоориентированности» согласились заменить бойлер после того, как заявили что будем обращаться к юристам. Теперь бойлер снова потек. Документов на бойлер при замене не выдали, неофициально сказали «гарантии больше нет». Гарантия на бойлер была 10 лет. Возможно ли потребовать замену бойлера или вернуть деньги?

Добрый день! Я купил автомобиль в 2024г у официального дилера, по истечению 1 года у меня на водительские сидение образовалась потертость в двух местах. Официальный дилер отказал в гарантии ссылаясь на то что это является эксплотоционным дефектом и не является гарантийным случаем. Под скажите как мне поступить в данном случае?

27.08.2023 года я приобрела маленькую бредовую сумочку в магазине цум. 02.09.2023 года я вышла с этой сумкой один единственный раз на свадьбу. В следующий раз она мне понадобилась летом 2025 года , при её осмотре я обнаружила желтые пятна, сопровождавшие линии швов, очень похожие на пятна клея при проклейке деталей сумки. Обратилась с этой проблемой к личному менеджеру, отправила сумку на предварительный осмотр специалистов цума и получила ответ: возможно неправильное хранение либо воздействие чистящими средствами, но в любом случае по истечении столь длительного срока, возврата быть не может, гарантийный срок изделия вышел. В свою очередь мои предположения сводятся либо к производственному браку либо к контрафактному товары

Здравствуйте, я приобрела обувь в магазине с гарантией в 60 дней . Но при носки обуви в три дна оторвалась бляшка от туфли. Я пришла в магазин где покупала их чтобы сделать возврат на некачественный товар, мне отказали сказав что я сама ее оторвала . Что мне делать в этой ситуации?

Здравствуйте, мы покупали стиральную машину 10.02.2024 года. Гарантия 2 года. Фирма куперсберг. В официальном магазине куперсберг. Сейчас в нашем городе этот магазин перестал существовать. В машинке есть дефект - она прыгает когда отжимает и иногда вообще не отжимает. Прыгает очень сильно,что почти срывается сливной шланг от канализационной трубы. Звонили на горячую линию куперсберг, они отправляют в сервисный центр. Мы звонили в сервисный центр, приезжали мастера 2 раза, с разных сервисов. Один сказал что наша машинка плохая, другой сказал что незнает что с ней и разводя руками уезжают . Подскажите как быть?Ведь машинка на гарантии еще и как вернуть ее и получить деньги назад?

Здравствуйте. В 2023г был куплен матрас в комплекте чехлом. Соответственно прилагалась гарантия на 25 лет. В 2025г матрас похож на гамак т.е продавлен в основных местах. Видно не вооруженным глазом. После первой претензии , прибыли "специалисты" с высокопрогрессивными приборами в виде груза и дощечек. По результатам этих замеров было принято заключение износ не превышает допустимого. Последующие три повторных обращения остались без внимания. После моих телефонный трех было получено обещание о выезде в течение трёх дней "специалистов", - и тишина... Мои дальнейшие действия?

Здравствуйте. Мне производили замену камеры на айфоне по гарантии. Прошло два месяца после ремонта, появилась та же проблема с фронтальной камерой, телефон еще на гарантии. Могу ли я требовать возврат или замену телефона? Либо я могу рассчитывать только снова на ремонт?

здравствуйте. можете прояснить такой момент: за неделю до окончании гарантии я отправил продавцу претензию с требованием об устранении недостатка заказным письмом. её он получил через 2 недели, соответственно после окончания гарантии. и теперь отказывает в ремонте. что считать днём предъявления требования? день отправки письма или день получения письма продавцом? логично что день отправки. при этом срок начала ремонта логично считать со дня получения. можете дать ссылки на нормативные документы где это объясняется. И если он отказал в ремонте, считается ли это нарушением срока устранения недостатка?

Здравствуйте, уважаемые юристы, поясните, пожалуйста, если сломался диван в течение срока гарантии, то можно ли сразу потребовать у продавца возврата денег за товар, или покупатель обязан предоставить продавцу возможность ремонта, т.е. устранения недостатков? И какие сроки у продавца, когда 10, а когда 20 дней? немного непонятно, исходя из статей 18 и 19 Закона о ЗПП. Я думала, что продавец обязан был уложиться в десятидневный срок, но некоторые юристы говорят, что в течение гарантийного периода дается 20 дней на устранение недостатков

Здравствуйте! Год назад купили ноутбук, за месяц до окончания гарантии сдали ноутбук в магазин по причине того, что ноутбук грелся. Магазин его принял и передал в сервисный центр. Спустя 3 недели ноутбук нам вернули, но сейчас он очень сильно висит, не запускаются игры, такой проблемы до сдачи в магащин не было. Гарантия сейчас уде закончилась. Можем ли мы вернуть ноутбук, чтобы они устранили проблему, которая возникла после гарантийного обслуживания?

Добрый день! Приобрели газовую колонку Haier, через полгода она сломалась. Гарантия еще действует. Есть акт, подтверждающий ее неисправность. Продавец готов вернуть деньги за товар. Но за эти пол года цена выросла на колонку почти в 2 раза и мы хотим не возврат денег, а обмен на такую же, только новую исправную, а так же компенсацию за монтаж и демонтаж неисправного оборудования. Имеем ли мы на это право, либо продавец вправе на своё усмотрение вернуть деньги за товар и на этом всё?