Возврат товара

Здравствуйте! Дистанционно куплены косметические средства, не распаковывались, соответственно, не использовались, товарные и потребительские качества сохранены, заявка на возврат оформлена в день доставки. Магазин отказался принять возврат, ссылаясь на Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Но, в Законе о защите прав потребителя этот перечень относится к стать 25 (оффлайн торговля), в статье 26.1 о дистанционной торговле Перечень не упоминается. Мало того, Роспотребнадзор дал пояснение, что данный перечень в статье 26.1 не применяется. Мировой судья и апелляционный суд тем не менее, отказали мне в праве на возврат товара и возмещение средств. В чем причина?

Сделал заказ на Яндекс маркет фильтр для воды, прислали не тот товар, а именно модель фильтра существенно дешевле, что я заказывал. При обращении в службу поддержки Яндекса мне подтвердили что прислали не тот товар, но отказались его поменять на товар, который я заказывал и предложили осуществить возврат товара. И ромлн закзать заново. Но я приобретал товар со скидкой и сейчас он стоит дороже. Имею ли я право потребовать обмен товара на тот, который я заказывал и как это сделать?

Здравствуйте! Вопрос касается продажи товара на маркетплейсе. Покупатель приобрел рюкзак 1 августа и по истечении два с лишним месяца то есть 26 октября обратился с заявкой на возврат товара по причине того, что ручка оторвалась и расползлась лямка. Приложил фото, где изделие выглядит изношенным и в непотребном виде. Подскажите, пожалуйста, какие есть права у продавца на отказ от возврата денег и как можно грамотно ответить покупателю об отказе, руководствуясь законом.

Клиент подал заявление на возврат товара-расходника, в чем ему было отказано. Сейчас поступило письмо-обращение с перечислением пунктов закона о правах потребителя, по нашему мнению не применимых в данном случае. Нужна консультация о правомерности отказа в возврате. Файл обращение отправлю исполнителю.

Добрый день. Год назад купил у знакомого видеокарту(гарантия еще действует), которую он приобрел в онлайн магазине. Во время эксплуатации она перестала выводить изображение, пк не включается. Написал электронную претензию через почту россии на имя Ген. Директора, прошло 22 дня, ответа никакого нет. Имею ли я такое же право на ремонт/возврат товара или возврат денег, как покупатель(мой знакомый), ведь потребителем являюсь я, в случае обращения в суд, если так и не ответят?

Здравствуйте! Магазин делал возврат товара, на сумму 27500р., деньги на счёт должны были поступить 12 сентября, однако по состоянию на 16 октября, деньги до сих пор не поступили, в банке сначала говорили, что эту сумму заморозили и нужно подождать до 16 октября, сейчас в банке говорят, что эта сумма якобы поступила на счёт 12 сентября, по выписке и правда это сумма якобы поступала, однако по факту на баланс так и не зачислена, по банковской выписке за месяц, не сходится дебет с кредитом, по выписке сумма зачислена, а по факту нет

Здравствуйте! Вчера в специализированном магазине я приобрел матрицу для своего ноутбука, и там же за отдельную плату мне ее установили вместо старой. На месте дефектов на матрице не было обнаружено ни мной, ни мастером, дома при проверке тоже. Однако вечером того же дня на ней проявились битые пиксели, и я оформил возврат товара. Сам магазин указывает, что битые пиксели являются гарантийным случаем, и на мою матрицу действует шестимесячная гарантия, но я не знаю, признают ли они брак. В идеале я хотел бы, чтобы мне заменили матрицу на аналогичную (той же модели), но у магазина она отсутствует, отсутствуют и аналоги. Если я верну товар, то мой ноутбук будет непригоден для использования определенное время - у него будет отсутствовать экран. Могу ли я требовать от магазина заказать необходимую мне модель матрицы при условии, что она есть в его филиале в другом городе, или же я могу рассчитывать только на возврат денежных средств? И еще вопрос: является ли матрица технически сложным товаром? Благодарю Вас.

30.09.2023 г. был приобретен товар в виде кованого металлического мангала по цене 17500 рублей. Выяснилось, что мангал не умещается в определенном месте и было принято решение заменить его на другой мангал меньшего размера. Привезя товар в то место, где он приобретался изначально (06.10.2023), покупатель хотел сдать его. При этом мангал не эксплуатировался. На месте выяснилось что на данный мангал сейчас скидка и он стоит 9990 рублей. Продавец отказывается принимать мангал и вернуть 17500, заявив, что в связи со скидкой вернуть может только 9990 рублей. Вопрос 1: прав ли продавец в этой ситуации? Вопрос 2: может ли покупатель в принципе сделать возврат товара в виде мангала? Вопрос 3: может ли покупатель вернуть товар по цене 17500 и тут же купить по цене 9990?

30.09.2023 г. был приобретен товар в виде кованого металлического мангала по цене 17500 рублей. Выяснилось, что мангал не умещается в определенном месте и было принято решение заменить его на другой мангал меньшего размера. Привезя товар в то место, где он приобретался изначально (06.10.2023), покупатель хотел сдать его. При этом мангал не эксплуатировался. На месте выяснилось что на данный мангал сейчас скидка и он стоит 9990 рублей. Продавец отказывается принимать мангал и вернуть 17500, заявив, что в связи со скидкой вернуть может только 9990 рублей. Вопрос 1: прав ли продавец в этой ситуации? Вопрос 2: может ли покупатель в принципе сделать возврат товара в виде мангала? Вопрос 3: может ли покупатель вернуть товар по цене 17500 и тут же купить по цене 9990?

Здравствуйте. Вчера утром я обнаружил, что в оставленные заряжаться на ночь наушники вплавился зарядный штекер type-c. Чашка наушников, в которую был вставлен зарядный штекер, была горячей. В описании товара заявлена гарантия продавца сроком 1 год, наушники куплены в мае этого года на Озоне. В авторизованном СЦ Sony мне отказали в гарантийном ремонте и диагностике по причине того, что по результату проверки серийного номера Устройство не найдено в базе импортированных устройств АО «Сони Электроникс», то есть, наушники были параллельно импортированы. В чате поддержки Озон мне предложили вернуть стоимость наушников. Я открыл заявку на возврат, и продавец её отклонил с причиной "Нужно заключение сервисного центра, подтверждающее заводской брак". Озон дал два дня на открытие спора. Сегодня я позвонил в два разных авторизованных СЦ Sony, и оба они сказали, что не занимаются экспертизой, они занимаются диагностикой, и понятие "заводской брак" им неизвестно. В итоге: СЦ не хочет выдавать заключение о заводском браке, Озон требует решать вопрос с продавцом через спор, Продавец отказывается принимать возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока без заключения, подтверждающее заводской брак. Как я могу доказать, что наушники действительно имеют заводской брак? Как мне починить эти наушники по гарантии или вернуть их стоимость?

Купили электронную подписку на PlayStation за 2 000 рублей, пока шла инструкция как её активировать цена на данный товар поднялась в 10 раз связавшись с продавцом по её активации он ответил что нужно доплатить разницу в цене так как цена изменилась и не даёт дальнейший указаний как её прав но использовать, ту цену за которую мы купили он также отказывается вернуть. Валберис возврат товара не принимает так как целостность листка с инструкцией по их причинам не нарушина Что делать в данной ситуации? По закону прав потребителя продовец обязан предоставить товорар по купленной цене

Здравствуйте. Компания ООО работаем по договору перевозки груза. Привезли товар, часть товара не была принята, не по вине перевозчика, товар отдали вместе с актом и за возврат товара обратно грузоотправителю нам дают очень маленькую ставку, мы могли бы заработать больше намного, что в такой ситуации делать?

Вчера в розничном магазине техники были приобретены полноразмерные блютуз наушники. Наушники не подошли по размеру. Оформят ли мне возврат, если упаковка вскрыта (разрезаны два прозрачных стикера на упаковке)? Компания обладает возврат в течении 7 дней если товар, приобретенный онлайн не подошёл по каким либо критериям, но ничего не сказано про возврат товара, приобретенного офлайн.