Добрый вечер! В корд оптики купили дочери очки под заказ, тк зрение глаз разное. Через неделю очки были готовы, вечером забрала очки, на следующий день вечером упала душка очков, на месте болтика крепление сорвано. Сразу же поехали в корд оптику с очками, написали заявление на замену оправы. Прошло 7 дней и сейчас пришел ответ, что отказано в замене оправы, что очки были в идеальном состоянии. Но я, к сожалению, их даже не проверяла на месте((( Как быть в данной ситуации, как на зло потеряла чек, но есть история операции по оплате очков. Помогите с текстом претензии и подскажите, пожалуйста, дальнейшие действия

Менеджер ориентируясь на информацию на сайте проконсультировал клиента, а клиент ориентируясь на консультацию с менеджером, приобрёл электромеханический замок. Когда он его приобретал, в характеристиках на сайте была ошибка в характеристиках, указывающая на то что его можно устанавливать на улице. В комплектации в инструкции к замку указано что его можно устанавливать в помещении, про установку на улице нет ни слова. Клиент смонтировал замок в дверь на улице. Прошёл дождь, замок перестал работать. Клиент обращается в компанию, компания признает ошибку на сайте и предлагает оформить клиенту возврат, так как оборудования для замены нет. Клиент от возврата отказывается, ссылаясь на то что теперь у него в двери дыра которая образовалась при монтаже замка. Установкой замка занимался монтажник клиента. Клиент требует либо замены на товар который можно установить на улице, либо возмещения убытков связанных с образованием отверстия в двери при монтаже замка. Прав ли в данной ситуации клиент? Как поступить компании с таким клиентом? Нужно обоснование со ссылками на законодательные акты + судебную практику.