Можем ли мы требовать возврат денежных средств в данной ситуации?

Туристический оператор оказывает услуги, соответственно его деятельность подпадает под действие закона о защите прав потребителей. В соответствии со ст. 29 закона Вы можете потребовать возмещение убытков от туроператора, поскольку услуга оказана неепчественно, не в соответствии с условиями договлра

Здравствуйте! В данном случае за все недостатки предоставленной вам услуги отвечает туристическое агентство. Вам нужно направить на его адрес претензию с требованием возврата суммы, уплаченной за некачественно указанную услугу, выплату неустойки, возмещении ущерба. Претензию нужно направить почтой ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений.

В случае отказа можно обращаться в суд с иском о защите прав потребителя. Кроме того можно направить жалобы в прокуратуру и Роспотребнадзор.

Артем, здравствуйте!

 Вопрос вот в чём, можем ли мы требовать возврата денежных средств и

оправдано ли это?

Учитывая ст. 28 Закона о защите прав потребителей Вы можете потребовать следующее:

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Порядок будет такой пишете требование с расчетом убытков или уменьшения стоимости направляете либо по почте, либо нарочно с отметкой о вручении туристической фирме.  

При не удовлетворении требования обращайтесь в суд по месту Вашего жительства. 

Для того, чтобы ускорить процесс может направить жалобы в Роспотребнадзор. 

В суде в случае удовлетворения иска может быть взысканы убытки+ штраф+ моральный вред+ расходы на услуги представителя, если представитель был. 

Если вопрос принципиальный, то полагаю нужно действовать. 

Возникают дополнительные вопросы?    Воспользуйтесь кнопкой “Общаться в чате” под иконкой юриста. Можем обсудить детально. Пишите даже, если я не в сети и Вам “придет” ответ. Общение в чате бесплатно, то того момента как юрист не выставил счет, а клиент, при этом согласился.                              
     При желании Вы можете заказать более подробную платную консультацию с анализом и применением закона, или составление документа по Вашему вопросу.       Платная консультация даст Вам возможность понимания четкого алгоритма действий для достижения результата, а документ приблизит Вас к намеченной цели.
                                                           С уважением, юрист Дмитрий.  

.