Как заставить сотрудников Сбербанка разобраться с ситуацией?

Здравствуйте!Я плачу кредит в сбербанк как положено до 21 числа каждого месяца,и в июне заплатила 7500,а сняли 6468.49,но оплата должна составлять 7347.25,и после этого они стали начислять какие то проценты и присылают смс что у меня просрочка,заявление в банк писала но никаких мер не принимают.Дело в том что они меня считают виновной в данной ситуации,а по платежам всё нормально.Помогите разобраться с этой ситуацией.