Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Имею ли я право требовать возврат денежных средств или компенсацию?

Здравствуйте! Я обратилась в оптику для замены линз в своих очках. Оплату произвела сразу в полном размере. В итоге оправа очков потеряла товарный вид – в некоторых местах облезла краска. Выслушав мое недовольство, продавец-консультант заявила, что их организация не несет ответственность за повреждение оправы. Но при этом никакого документа я не подписывала, в котором бы было указано, что это так. Они предложили отреставрировать оправу бесплатно, если разрешит директор.

Кто в этой ситуации прав? Если оправу не отреставрируют, имею ли я право требовать возврат денежных средств или компенсацию?

Показать полностью

04 октября 2015, 13:27, Екатерина, г. Нижний Новгород

возврат денежных средств

Анна Антипко

Юрист, г. Воронеж

Эксперт

Здравствуйте.

Я обратилась в оптику для замены линз в своих очках. Оплату произвела сразу в полном размере. В итоге оправа очков потеряла товарный вид – в некоторых местах облезла краска. Выслушав мое недовольство, продавец-консультант заявила, что их организация не несет ответственность за повреждение оправы. Но при этом никакого документа я не подписывала, в котором бы было указано, что это так. Они предложили отреставрировать оправу бесплатно, если разрешит директор. Кто в этой ситуации прав? Если оправу не отреставрируют, имею ли я право требовать возврат денежных средств или компенсацию?
Екатерина

Что у вас есть из документов? Вы указали, что оправа после замены линз имеет недостатки при принятии?

04 октября 2015, 13:52

Екатерина

Клиент, г. Нижний Новгород

Из документов к сожалению только квитанция об оплате, я нигде ничего не указывала, т.к. не расписывалась за получение. Очки остались в оптике. Они предложили бесплатную реставрацию. Но если их не отреставрируют, что я могу требовать?

04 октября 2015, 15:07

Анна Антипко

Юрист, г. Воронеж

Эксперт

А в квитанции за что оплата указана?

Считаю, что вы можете основываться на следующую статью Закона «О защите прав потребителей»:

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

То есть вам сейчас нужно задокументировать повреждения при приемке и предъявить письменные требования (одно из), указанные выше.

04 октября 2015, 17:24

Похожие вопросы

Семейное право

Имеет ли право Дольщик до сдачи дома просить или требовать от Застройщика доступ для просмотра квартиры в построенном доме?

11 февраля, 05:15, вопрос №4853961, Михаил, г. Москва

2 ответа

Трудовое право

Имеет ли право фельдшер работать в кабинете врача общей практики государственного учреждения и какой сертификат должен при этом иметь?

10 февраля, 17:41, вопрос №4853556, Маргарита, г. Мытищи

1 ответ

Исполнительное производство

Может ли быть обращено взыскание на эти денежные средства или нет?

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, у жены участника СВО имеется задолженность по налогам. Налоговым органом направлено инкассовое поручение на ее открытый счёт, куда муж, перечисляет ей средства СВО. Может ли быть обращено взыскание на эти денежные средства или нет?

10 февраля, 11:14, вопрос №4852899, Анна, г. Москва

1 ответ

Защита прав потребителей

Отказ оптики в возврате денежных средств

отказ оптики в возврате денежных средств

10 февраля, 10:04, вопрос №4852762, Елена, г. Москва

1 ответ

Административное право

Подскажите пожалуйста имеют ли право работники РОСТРАНСНАДЗОРА требовать водительское удостоверение и регистрационные документы, и угрожать не повеновением законных требований?

Добрый день!! Водитель школьного автобуса. Андрей! Подскажите пожалуйста имеют ли право работники РОСТРАНСНАДЗОРА требовать водительское удостоверение и регистрационные документы, и угрожать не повеновением законных требований?

09 февраля, 11:20, вопрос №4851500, Андрей Алексеевич, г. Ростов-на-Дону

1 ответ