По какой причине не осуществляют возврат или обмен неисправной бытовой техники?

Здравствуйте,столкнулись с проблемой такого плана:заказали микроволновую печь по интернет магазину,её доставили курьером,товар приняли,но после тщательной проверки,обнаружили,что не вращается стеклянный поддон в ней.с момента покупки не прошло 14 дней ,чек сохранился,микроволновая печь не использовалась.Но возврат товара или денежных средств интернет компания не рассматривает.Что делать в данной ситуации?