Оферта онлайн-торгового центра

Question

Есть онлайн-торговый центр (ОТЦ), предоставляющий информационные услуги как продавцам, так и покупателям (по сути - площадка, на которой происходят сделки, аналог - Wikimart.ru). По сути это агрегатор. 2 вопроса оформления взаимоотношений с продавцами: 1) Как правильно прописать в договоре между ОТЦ и продавцом ответственность продавца отправить товар / вернуть предоплату (по договору между продавцом и покупателем) в течение 30? дней с момента оформления заказа (если не предусмотрено иное, например, увеличенный срок поставки, если товар под заказ либо покупатель и продавец договорились об изменении сроков доставки в ЛС на сервисе). Можно ли прописать личную ответственность продавца за отправку товара / возврат перечисленной предоплаты в случае если он получил статус "ОТЦ гарантирует"? Статус "ОТЦ гарантирует" присваивается продавцам, предоставившим сервису скан/фото-копию своего паспорта, а также скан/фото-копию лицевой стороны банковской карты, на которую он получает предоплату (фамилия на карте должна совпадать с фамилией в паспорте). При обновлении карты, нужно предоставлять новый скан/фото-копию. Можно это указать в Соглашении о сотрудничестве? Скан/фото-копия предоставляется любым способом (емейл на почту / загрузка в ЛК / при регистрации). Человек, на которого оформлена карта, должен быть зарегистрирован как продавец данного магазина. Если магазин является юр.лицом и принимает оплату только на р/с, то для получения статуса "ОТЦ гарантирует", ему нужно предоставить пакет документов. Если юр.лицо в том числе принимает оплату на банковскую карту, то для получения статуса необходим скан -паспорта и скан карты как для физ.лица. "Гарантия ОТЦ" подразумевает для покупателя, что в случае возникновения конфликтной ситуации с покупателем, если конфликт не удается разрешить путем переговоров, ОТЦ имеет право предоставить документы продавца (скан паспорта, скан карты, сканы учредительных документов) покупателю, а также содействовать и выступать в роли свидетеля в процессе обращения покупателя в полицию. При этом ОТЦ может из собственных средств компенсировать покупателю перечисленную им предоплату, уведомив об этом продавца посредством ЛС на сервисе и сообщения по эл.почте, указанной продавцом при регистрации. В случае, если ОТЦ самостоятельно компенсировал предоплату покупателю, данная сумма вычитается с баланса продавца и подлежит оплате продавцом в установленные сроки. ОТЦ возвращает деньги покупателю в течение 90 дней со дня получения заявления от покупателя, в случае, если продавец получил предоплату от покупателя и не предоставил трек-номер об отправке заказа, а также не выходит на связь. Нюансы: если продавец выходит на связь - ОТЦ делает все возможное, чтобы продавец вернул предоплату. 2) Можно ли прописать в оферте с магазином, что при расторжении отношений между ОТЦ и магазином, ОТЦ не удаляет контент с сайта полностью, а блокирует страницу магазина, делая невозможным заказ товара. При ответе на этот вопрос, следует учитывать интересы как правообладателей бренда, которые НЕ размещали сами товары в ОТЦ (их товары разместили другие магазины), так и тех, кто сам размещал товары (тут могут быть споры как про бренд, так и про контент) Кейс1: обращается официальный правообладатель бренда с требованием удалить незаконное использование их материалов. Ранее магазин был зарегистрирован в ОТЦ как продавец. Кейс2: обращается правообладатель бренда (либо его представитель) с аналогичным требованием. В данной ситуации помогает ответ, что ОТЦ- информационный ресурс и ему нужно обращаться к компаниям, которые разместили эти товары.

Дмитрий Васильев · Answer

Можно ли прописать личную ответственность продавца за отправку товара / возврат перечисленной предоплаты в случае если он получил статус «ОТЦ гарантирует»? Екатерина Добрый день. Подскажите, сделка заключается напрямую между продавцом и покупателем или через Вас? То есть Вы участвуете в договоре? Если нет, то все эти гарантийные обязательства можно включить в условия, если же Вы участвуете в договоре, то их можно включить только в том случае если Вы в договоре будете четко обозначены как посредник. При обновлении карты, нужно предоставлять новый скан/фото-копию. Можно это указать в Соглашении о сотрудничестве? Екатерина Да, вполне возможно. 2) Можно ли прописать в оферте с магазином, что при расторжении отношений между ОТЦ и магазином, ОТЦ не удаляет контент с сайта полностью, а блокирует страницу магазина, делая невозможным заказ товара. Екатерина Если эта информация не привязана прямо к аккаунту магазина, то да, можно. В итоге если Вы во всех документах будете обозначены только как посредник и не более того, то в этом случае можно указанную ответственность возложить на продавца.

Анна Проворова · Answer

Екатерина, доброе утро. Все перечисленные вами условия, вполне можно сформировать и в Соглашении с продавцами и в оферте с покупателями. Статья 421. Свобода договора [Гражданский кодекс РФ][Глава 27][Статья 421] 1. Граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. 2. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. К договору, не предусмотренному законом или иными правовыми актами, при отсутствии признаков, указанных в пункте 3 настоящей статьи, правила об отдельных видах договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами, не применяются, что не исключает возможности применения правил об аналогии закона (пункт 1 статьи 6) к отдельным отношениям сторон по договору. 3. Стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора. Нужно еще предусмотреть ссылку на то, что те, с кем вы заключаете договора, дают Вам разрешение на использование персональных данных.

Михаил Григорьев · Answer

Уважаемая Екатерина! Здравствуйте! В дополнение к мнениям уважаемых и профессиональных коллег примите следующее: слишком ситуация усложнена, тогда как речь идет только о Вашем посредничестве и только. Естественно, сроки возврата некачественного товара, замены либо условия продажи товара при дистанционном способе — все это регламентируется Законом РФ от 08.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (ст.ст.18,19,25.1 Закона), если речь идет о физических лицах — потребителях (Покупатели, Заказчики). Проще говоря, у Вас должны быть четкие и ясные условия продажи, поставки товаров, работ и услуг непосредственно от Продавцов (Исполнителей), при этом ответственности за тот или иной «косяк» надо прописывать в соответствующем договоре между Вами как Агентом (см. ст.1005 ГК РФ) и Принципалом (Продавцом, Исполнителем) Соответствующий договор между Вами и Продавцами (Исполнителями) здесь может быть сложный или смешанный, включающий разные виды договоров (возмездного оказания услуг, поручения, агентского договора). В любом случае Вам надо разграничивать свою ответственности как организатора продаж и непосредственно Продавцами/Исполнителями. Также понятно, что Ваши права удалять то или иной контент (ссылки конкретного Продавца) все это разрешается в соответствующих договорах на оказание услуг по организации продаж (ну, или, можно назвать договор по иному).

Богдан Семенюта · Answer

Добрый день! 1) Как правильно прописать в договоре между ОТЦ и продавцом ответственность продавца отправить товар / вернуть предоплату (по договору между продавцом и покупателем) в течение 30? дней с момента оформления заказа (если не предусмотрено иное, например, увеличенный срок поставки, если товар под заказ либо покупатель и продавец договорились об изменении сроков доставки в ЛС на сервисе). Можно ли прописать личную ответственность продавца за отправку товара / возврат перечисленной предоплаты в случае если он получил статус «ОТЦ гарантирует»? Екатерина Продавец в любом случае лично отвечает за отправку /возврат товара, если все отношения строятся напрямую между продавцом и покупателем, а Вы лишь только инфопосредник. В то же время, Ваша роль, как понимаю, не просто посредник, дающий площадку, раз есть такие полномочия: В случае, если ОТЦ самостоятельно компенсировал предоплату покупателю, данная сумма вычитается с баланса продавца и подлежит оплате продавцом в установленные сроки. Екатерина Баланс продавца формируется за счет оплат Вам за услуги посредника или какие-то еще средства тут участвуют? А саму формулировку касательно обязанности поставки в 30 дней можно прописать прямо в оферте — примерно так, как Вы ее выразили в вопросе (точную формулировку лучше давать в контексте самой оферты при подготовке ее текста). Что касается ответственности за просрочку такой поставки, то, строго говоря, это не ответственность в Вашу пользу, а в пользу покупателя, хотя свобода договора не запрещает указать дополнительную ответственность в Вашу пользу. Ответственность может быть выражена в пенях и штрафах. 2) Можно ли прописать в оферте с магазином, что при расторжении отношений между ОТЦ и магазином, ОТЦ не удаляет контент с сайта полностью, а блокирует страницу магазина, делая невозможным заказ товара. Екатерина Да, такое прописать можно. Честно говоря, не уловил разницу между кейсами: в одном случае обращается официальный правообладатель бренда, в другом — правообладатель бренда. Юридически эти ситуации идентичны. Т.е. Вы заблокировали страницу, но все бренды отображаются на странице, а заказ невозможен? С какой целью делается именно так? Почему просто не заблокировать страницу полностью (ничего не отображается), сохранив нужные данные на серверах, если Вам этом нужно в контексте того, что магазин скоро снова вернется и не надо будет все заново подгружать? Претензии правообладателя возможны, если продается, например, контрафактный товар. Если продается товар, официально закупленный, то нет нарушения права на товарный знак, которое заключается в незаконной индивидуализации товара. Судебная практика исходит именно из этого. Готов взяться за переработку для ОТЦ необходимых документов.