Как вернуть деньги за некачественный товар из интернет-магазина?

Мария, здравствуйте!

если продавец не отвечает на направленную ему Вами претензию, то только через суд

Обращайтесь в суд с исковым заявлением. Если сумма менее 50 тысяч рублей, тогда в мировой суд.

Здравствуйте! У Вас дистанционный способ продажи технически сложного товара. Как понимаю, продавец указал недостоверную информацию о товаре. В соответствии с п. 2 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Согласно п. 3 ст. 26.1… Закона Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

Кроме того, вы вправе отказаться от товара — в течение семи дней с момента передачи.(п. 4 ст. 26.1 Закона)

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

В случае неполучения ответа (письменного, с уведомлением) на ваше требование, вы вправе защищать свои права в суде по месту жительства, обратиться можно в Роспотребнадзор за помощью в составлении иска и направлении сотрудника для участия в процессе.