8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Полагается ли бесплатный ремонт по гарантийному талону?

Здравствуйте. Проблема в том, что я не знаю, как работает гарантийный талон. Сломался телефон и я отдала его на ремонт, после ремонта все отлично работало и мне выдали гарантийный талон. Но вот опять телефон сломался по той же причине, срок гарантийного талона не истек. Полагается ли мне бесплатный ремонт по гарантийному талону?

, Карина Гаврилова, г. Новосибирск
Кирилл Воронов
Кирилл Воронов
Юрист, г. Москва

Да. Более того, вы можете потребовать заменить телефон на новый, либо вернуть деньги.

Закон о защите прав потребителей ст. 18

0
0
0
0
Карина Гаврилова
Карина Гаврилова
Клиент, г. Новосибирск

Мне кажется, что в сервисе не будут ничего заменять, т.к. сошлются на результат неправильного обращения.

В таком случае требуйте проведения экспертизы. Они обязаны ее провести с целью выявления неисправности. И даже, если вы расцарапали телефон ключами по всему корпусу, но это не имеет прямого отношения к поломке с которой вы обратились — вам обязаны будут его заменить.

0
0
0
0
Михаил Салмин
Михаил Салмин
Юрист, г. Нижний Новгород

Да. Но вы не написали кому именно отдавали на ремонт, какой недостаток в телефоне, какой телефон (сенсорный или кнопочный). Хотя в вашем случае это теперь не так важно, т.к ремонт прошел.

Ваши основные действия сейчас — отнести телефон продавцу. Не изготовителю, не в сервисный центр тем более, а только продавцу. По ст.18 Закона «О защите прав потребителей» он обязан принять ваш товар и либо удовлетворить ваше требование немедленно, либо провести проверку качества (диагностика). Если буду отсылать в сервисный центр — не соглашайтесь. Вы имеете право отнести его продавцу. Продавец обладает всеми возможностями удовлетворить ваши требования, в отличие от сервисного центра, у которого полномочия прописаны в договоре с продавцом, а ознакомиться с ними он вам не даст. И получится так, что отдав товар в сц, вы рискуете либо потерять гарантию, либо надолго лишиться товара без возможности как-то обжаловать действия сц. Пусть продавец сам посылает товар, за то вы будете уверены, что если 45 дней пройдет и товар не будет отремонтирован — вы можете потребовать замену или возврат денег.

И не имеет значения сколько раз вы отдаете товар на ремонт. Хоть сто раз. После ремонта гарантия продлевается на срок ремонта (п.3 ст. 20 ЗоЗПП). Если вам ремонтировали 45 дней, значит гарантия продлевается на 45. Если 20, то 20 и т.д

Если продавец будет отказывать в ремонте, то пишете заявление в прокуратуру, либо исковое в суд (мировой — если телефон дешевле 50 тысяч. Если дороже, то в районный). А гарантийный талон сильного значения не имеет. Он лишь подтверждает то, что гарантия есть. Иногда в гарантийном талоне установлены меньшие сроки, чем есть на самом деле. В первую очередь надо смотреть договор купли-продажи, а если его нет — чек.

И даже если гарантия закончится вы имеете право все равно требовать от продавца ремонта, замены и иные требования ст. 18 ЗоЗПП в разумный срок со дня передачи, но не более двух лет. Но в этом случае доказывать вину продавца будете уже вы

0
0
0
0
Похожие вопросы
Автомобильное право
Решение суда вступает в силу и я хотела бы спросить есть ли смысл мне подавать на апелляцию?
Здравствуйте. Я ответчик по делу о взыскании стоимости восстановительного ремонта автомобиля истца после ДТП. Я на момент ДТП не была застрахована, истец застрахован. Истец подал на меня в суд, на этот момент у него на руках уже была экспертная оценка о сумме восстановительного ремонта на сумму 225000 руб., я не согласна была с истребуемой суммой и просила суд о проведении судебной экспертизы, где попросила поставить вопрос о ремонте автомобиля Chevrolet Aveo 2011 г.в., производство Россия (по ПТС) с использованием новых запасных неоригинальных запчастей (аналогов), что существенно снижают стоимость ремонта. В результате этой экспертизы на наш вопрос был получен ответ, что данная стоимость составляет 150000 руб., а стоимость ремонта без учета износа составляет 250000 руб. Истец, увеличивает сумму иска до 250000 руб. и суд принимает решение взыскать с меня эту сумму (250000), якобы ремонт данных деталей авто неоригинальными запчастями ухудшает безопасность транспортного средства. Надо сказать, что автомобиль истца имеет повреждение только кузова, точнее всей левой стороны (от левого переднего крыла, задеты обе двери, до заднего крыла), проходит через всю левую сторону одна глубокая и длинная вмятина шириной не более 7 см, в ДТП никто не пострадал, больше ни каких повреждений авто не было нанесено. Сами повреждения были нанесены истцом, который двигаясь по своей полосе напоролся на мой бампер Niva 2131 в тот момент, когда я сдавала задним ходом и начинала движение с левой полосы на правую, по которой и ехала истец. Истец не снизила скорость, не включила сигнал, просто неслась на скорости не принимая никаких мер, чтобы избежать аварии. Суд мотивирует свое решение тем, что я не доказала, что существует иной более разумный и распространенный в обороте способ исправления повреждений транспортного средства истца. 5 апреля т.г. решение суда вступает в силу и я хотела бы спросить есть ли смысл мне подавать на апелляцию?
, вопрос №4063278, Елена Слесарева, г. Волгоград
Защита прав потребителей
Мастер по гарантийному обслуживанию утверждает, что дефекта нет
Стиральная машина, находящаяся на гарантии стала работать слишком громко. Мастер по гарантийному обслуживанию утверждает, что дефекта нет. Что делать?
, вопрос №4062518, Екатерина, г. Челябинск
700 ₽
Военное право
И может ли он уже сейчас взять отпуск?
Добрый день! Мой брат служит по контракту на СВО, с 27 октября 2033 года. Сейчас в больнице после операции. Вопрос, полагается ли ему реабилитационный период и на какой срок ? Диагноз точно не знаю. И может ли он уже сейчас взять отпуск?
, вопрос №4062384, Вера, г. Москва
600 ₽
Социальное обеспечение
Какие полагаются выплаты ( не льготы ), а выплаты и в течении какого времени?
Ветеран Боевых действий, уволен по категории Д ( общие заболевания) пенсионер, группа инвалидности 3 . Какие полагаются выплаты ( не льготы ), а выплаты и в течении какого времени? В данный момент нахожусь в отпуске с последующим увольнением по категории Д... Спасибо
, вопрос №4061093, Владимир, г. Всеволожск
Земельное право
Возможно ли проведение ремонта за счет включения в программу благоустройства?
Дорога является бесхозяйной (не зарегистрирована в Росреестре, не проведено межевание), но включена в перечень муниципальных дорог. Возможно ли проведение ремонта за счет включения в программу благоустройства? Как учитывать затраты?
, вопрос №4059905, Владимир, г. Нижний Новгород
Дата обновления страницы 16.08.2018