Как действовать для возврата приобретенной обуви?
Здравствуйте! купила кожаные босоножки. Плотно сидели по ноге, очень удобные. на следующий день их одела, но к вечеру нога стала вылетать вперед, хотя ходила мало, видимо кожа мягкая и так быстро растянулась. Ходить в них теперь опасно, все пальцы ног через 5 минут ходьбы идут по земле. На следующий день отвезла в магазин, приняли на экспертизу, которую делали больше месяца. По результатам, сказали, что вернуть деньги мне не могут, т.к. один день уже их носила. Подскажите, как быть. Босоножки еще не привезли в салон, чтобы мне их отдать.
, Евгения, г. Москва
Экспертиза не признала дефект. Администратор магазина сказала, что я могу отдать босоножки на независимую экспертизу, но их еще не привезли в магазин.
Да, можете, если будете проводить за свой счет, а потом высказывать в суде.
Но сначала можно применить положения ст. 18 ЗоЗПП в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.