8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Возврат некачественного товара в магазин после покупки

В январе купила смартфон. Через месяц возник дефект. Вернуть деньги отказались. Забрали на гарантийный ремонт на 45 дней. Устную просьбу предоставить мне телефон на время ремонта проигнорировали. После ремонта (замена системной платы) телефон работал 3 месяца и аналогичный дефект возник снова. Я написала в магазин претензию с требованием вернуть деньги за смартфон и выплатить мне компенсацию за не предоставленный телефон на время ремонта. Так же я заявила о своем праве присутствовать на проверке качества и на экспертизе товара. Претензию приняли. Обещали экспертизу устроить в любое не самое удобное для меня время, и в другом городе. Требование компенсации без заявления хотели вычеркнуть сразу. Правомерны ли мои требования о компенсации и как быть если экспертиза будет в другом городе? Спасибо.

Показать полностью
, Татьяна, г. Санкт-Петербург
Дмитрий Чернобавский
Дмитрий Чернобавский
Юрист, г. Электросталь
рейтинг 7.4
Эксперт

Татьяна, здравствуйте!

Правомерны ли мои требования о компенсации
Татьяна

требования правомерно, однако поскольку

Устную просьбу предоставить мне телефон на время ремонта проигнорировали.
Татьяна

Вам вряд ли удастся доказать ее в суде при споре

как быть если экспертиза будет в другом городе?
Татьяна

на лицо злоупотребление продавцом своим правом и Вы можете оспаривать такую экспертизу в суде. к тому же, в случае установления вины продавца, Вы вправе возместить транспортные и иные расходы связанные с присутствием на ней.

0
0
0
0
Татьяна
Татьяна
Клиент, г. Санкт-Петербург

Спасибо, Дмитрий. Можно еще вопрос? Товар у меня не забрали. Могу ли я по истечении 10 дней отправляться в суд и уже по направлению суда сдавать товар на экспертизу?

Могу ли я по истечении 10 дней отправляться в суд и уже по направлению суда сдавать товар на экспертизу?
Татьяна

да, можете

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Возмодно ли обязать принять товар надлежащего качества точку продажи ( фирменный салон)?
Добрый день, приобрели двери в фирменном салоне магазина в г.Москва. При возврате части товара возникли сложности, продавец отправляет осуществлять возврат товара на склад-производство который находится за пределами г. москва, ссылаясь на то что они шоу рум возврат не производят, тк оплата и продажа осуществлялась от склада, не смотря на то, что Продавцом в документах выступает Склад, а грузоотправителем магазин. часы работы склада максимально неудобные с 9 до 17 только будние дни. Возмодно ли обязать принять товар надлежащего качества точку продажи ( фирменный салон) ?
, вопрос №4868009, Елена, г. Москва
Все
Я приобрел смартфон через маркетплейс Ozon После получения
Я, приобрел смартфон через маркетплейс Ozon. После получения товара у меня возникла необходимость его возврата, в связи с чем я обратился с соответствующей заявкой в службу поддержки Ozon.Мною была оформлена заявка на возврат товара, которая была одобрена службой поддержки Ozon. В соответствии с установленными правилами, товар был подготовлен к отправке и передан продавцу для проведения проверки. По истечении срока проверки товара, продавец уведомил об отказе в возврате денежных средств, мотивируя это тем, что якобы получил не тот товар, а муляж. При этом маркетплейс Ozon поддержал позицию продавца, отказав в возврате уплаченных денежных средств.
, вопрос №4867575, Линар, г. Нефтекамск
Защита прав потребителей
По истечении срока проверки товара, продавец уведомил об отказе в возврате денежных средств, мотивируя это тем, что якобы получил не тот товар, а муляж
Я, приобрел смартфон через маркетплейс Ozon. После получения товара у меня возникла необходимость его возврата, в связи с чем я обратился с соответствующей заявкой в службу поддержки Ozon.Мною была оформлена заявка на возврат товара, которая была одобрена службой поддержки Ozon. В соответствии с установленными правилами, товар был подготовлен к отправке и передан продавцу для проведения проверки. По истечении срока проверки товара, продавец уведомил об отказе в возврате денежных средств, мотивируя это тем, что якобы получил не тот товар, а муляж. При этом маркетплейс Ozon поддержал позицию продавца, отказав в возврате уплаченных денежных средств.
, вопрос №4867576, Линар, г. Нефтекамск
Уголовное право
Добрый день я работник кассы гибермаркета, и при выходе домой проверяют наши вещи и купленные нами товары по
Добрый день я работник кассы гибермаркета, и при выходе домой проверяют наши вещи и купленные нами товары по чекам, после того как я ушла из магазина с товорами которыые я купила и охраник проверил и изял чеки, меня возвращает началник СБ так он представился, сказал что нужно ещё раз проверить мои товары, я вернулась он вклучил видео запись телефона и начал проверять товары по чекам, чеков ьыло 4, и один уже отсутствует во время проверки там у охраника у каторого они остались,, меня обвинили в ккраже на 900 руб, хотя покупки были на сумму 2500,на меня кричали и довали оправдаться и охраник сказал что чек был, и СБ затыкает его уволнением за сотрудничество со мной,, я потребовала товарный чек от админа мне сказали что ззубная паста каторую бещ чека нашли не продавалась больше года, я попросила вызвать полицию и доказать мою вину, я также показала чек из
, вопрос №4867485, ОКСАНА, г. Железногорск
Защита прав потребителей
Скажите, могу ли я рассчитывать на возврат денег или хотя бы на замену дисплея?
Здравствуйте, купил дисплей для сотового телефона, т.к. свой разбил и решил поменять. Деталь купил в одном месте, а непосредственно установку сделал в другом сервисе. Дисплей оказался с браком. Когда пришёл в магазин, где покупал деталь, мне сказали, что с покупки прошло 14 дней, и ничего я получить от них уже не могу. Скажите, могу ли я рассчитывать на возврат денег или хотя бы на замену дисплея?
, вопрос №4866776, Владислав, г. Москва
Дата обновления страницы 02.10.2018