Как действовать, если телефон на гарантии ломается второй раз?

Одна и та же поломка, пришли в магазин, требуя обмены товара по ст.18, написали претензию, нам сказали, что обменяют товар только после 3х поломок, но к тому моменту гарантия закончится, когда настанет 3я поломка. Скажите, по закону ли это и куда обратиться?
Виктория

Добрый день Виктория! Как правило продавцы не отличаются большим умом и познаниями прав потребителей.

На самом деле право на обмен или возврат у Вас есть уже после 1 ремонта и обнаружении недостатка так как это будет являться существенным недостатком.

Советую Вам написать претензию с требованием обменять товар(хотя лучше вернуть деньги- сроки меньше). Обмен от 7 до 30 дней, а возврат- до 10 дней!
Откажут — обращайтесь в суд!

С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!