Сроки гарантийного ремонта вышли, техника не отремонтирована

Здравствуйте Наталья.

Вам необходимо подать продавцу претензию о замене товара.

Статья 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Статья 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.
2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

В случае отказа в удовлетоворении претензии о замене товара обращайтесь с заявлением в органы Роспотребнадзора или напрямую в суд.

Надеюсь, что смог Вам помочь в решении вопроса. Желаю успеха!

Здравствуйте. В суд подаёте на магазин, то есть на продавца конкретно.

Вам нужен акт приёма в ремонт и документ подтверждающий вручение претензии, это либо экз. претензии с отметкой продавца, либо почтовые документы. Плюс чек на сам товар, но если нет чека, это не помеха, можно и свидетельскими показаниями доказать факт покупки. Хотя в данном случае и акт приёмки в ремонт будет доказывать приобретение, так как там указывается и дата покупки как правило.

Уважаемая Наталья, здравствуйте.

Вам следует подать письменную претензию в магазин письмом с заказным уведомлением в свободной форме.

Также Вы вправе уже подавать исковое заявление в суд по Вашему месту жительства с требованием выплатить Вам неустойку за нарушение Закона РФ «О защите прав потребителей».

Добрый день Наталья! Советую Вам предъявить претензию на обмен или возврат товара. Лучше на возврат денежных средств, согласно статье 22 Закона РФ " О защите прав потребителей", данное требование подлежит удовлетворению в течении 10 дней. Предъявить претензию Вы можете как продавцу так и серверному центру.Тот факт, что товар является ремонтопригодным- значения не имеет! Согласно пункту 1 статьи 18 и пункту 2 статьи 23 ЗЗПП у Вас есть право требовать возврата денег либо обмена товара в связи с нарушением СЦ сроков устранения недостатков.

Также у Вас есть право требовать неустойку начиная с 46 дня ремонта в размере 1 % от цены товара за каждый день.

Претензия подается в 2х экземплярах.что бы на вашем поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации).
В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!

Здравствуйте, Наталья.

Привожу статьи Закона «О защите Прав Потребителей»

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона. (именно по выбору потребителя)
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. (в вашем случае срок 45 дней) Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
1. потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
2. потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
3. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
4. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
5. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Из ходя из ситуации и законодательства вам нужно,подать претензию продавцу с одним из требований, предусмотренных в статье 18 (см. выше). В случае их отказа подавайте заявление в суд.Для подачи в суд вам нужно будет иметь акт приемки товара на ремонт и документ подтверждающий факт вручения претензии продавцу, ими могут быть второй экземпляр претензии с отметкой продавца о вручении или документы с почты (если вы отправите претензию заказным письмом).

При этом вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества (на основании ст. 18 ЗПП) и возмещения морального вреда (на основании ст. 15 ЗПП).

Желаю удачи! С уважением, Сергей.

Здравствуйте! Рекомендую для успешного разрешения спора сейчас направить письменную претензию о замене товара или возврате денежной суммы уплаченной за товар.

Но, эту претензию нужно направить официально законной почтой причем не в адрес интернет магазина, а в адрес продавца, а именно юридический адрес юридического лица по данным ЕГРЮЛ.

Далее ждете 10 дней и обращаетесь в суд по своему месту жительства об отказе от исполнения договора и взыскании денежной суммы уплаченной за товар, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа.

Шансы у Вас очень хорошие. Главное грамотно провести процедуру.