Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Претензия по защите прав потребителей при поломке приобретенного смартфона
Добрый день!
В декабре 2014 я приобрел смартфон в интернет-магазине. Были выданы товарный и кассовый чеки. Гарантийный талон не выдавался. В мае 2015 смартфон сломался и я принес его в этот интернет магазин, который продолжает работать, но уже от другого юр. лица. Смартфон у меня приняли по акту для проведения ремонта и сказали, что у них есть на это 45 дней. Прошло 50 дней, я обратился к ним за разъяснениями. Мне передали тех. заключение, в котором указано, что нарушены условия эксплуатации, т. к. внутри смартфона обнаружена влага. Я знаю точно, что в воду я его не погружал и даже не эксплуатировал во время дождя. Все мои попытки поговорить с руководством этого интернет-магазина успехом не увенчались, руководство скрывается. Я обратился к независимому эксперту, который не нашел нарушения условий эксплуатации (сейчас жду от него заключение). Но у меня вопрос - кому писать претензию и кого указывать ответчиком, т.к. в чеке указано одно юр. лицо, а сейчас этот интернет-магазин работает от имени другого юр. лица.?
Потребитель (по своему усмотрению) в случае выявления брака (дефекта) купленного товара в течение гарантийного срока (а при его отсутствии в течение 2 лет с момента покупки) может предъявить претензию продавцу или производителю. Так как продавец сейчас фактически уже не существует (если только между этими двумя юрлицами нет правопреемства), то вы вправе обратиться с претензией к производителю. Для начала направьте запрос о наличии правопреемства между двумя юрлицами
Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, куда направить запрос о правопреемстве? Не говорит ли о правопреемстве сам факт того, что в ремонт (на проверку качества) телефон у меня забрало уже другое юр. лицо? А так же то, что это "новое" юр. лицо продает товары с того же интернет-магазина (тот же адрес в сети)?
Формально они могут это делать и косвенно это свидетельствует о правопреемстве, но когда дело дойдет до суда — могут отв сего отречься и тогда вам придется доказывать все самому. Лучше сразу подстраховаться, чтобы не было сюрприза. запрос составляется в произвольной форме на имя администрации компании. «Прошу предоставить мне необходимые сведения» и т.д. По поводу замены товара на аналогичный и отказа от исполнения договора купли-продажи (то есть, возврата денег) вы можете обратиться сразу к изготовителю.