Здравствуйте.
Купила сумку в ТЦ, не дешевую, при носке выявился дефект ( 2 недели уже прошло) и он усугубляется (залом). В ТЦ ответили, что экспертиза установила, что это не брак. Может это и не брак, но все-равно какой-то дефект, может при транспортировке или хранении это случилось. Как теперь поступить? ( сумку из ТЦ пока не забрала)
Вы имеете право ознакомиться с результатами экспертизы. Там должно быть указано, что являлось причиной возникновения дефекта. Если выводы вас не устроят, вы имеете право обратиться в суд.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
5. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Однако имейте в виду, что согласно той же статье:
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
