Интернет-магазин не возвращает оплату

Question

Добрый день, совершила покупку в интернете товаров детского питания (соки в стеклянной таре, сухие каши, печенье) срок хранения всех продуктов 1,5 года, я оплатила интернет-магазину сам заказ, а также его доставку до моего города авиаперевозкой курьерской службой EMS, посылка до меня доставлена не была, а была возвращена магазину с пометкой, что в посылке находятся скоропортящиеся продукты, оплату доставки магазину EMS не вернул, с чем магазин не согласен, так как считает, что товары приобретенные мной не скоропортящиеся, и сейчас у них идёт разбирательство с EMS. В общем меня вся эта ситуация не устроила, и я потребовала у магазина вернуть мне деньги и за заказ и за его доставку, на что они мне отказывают, ссылаясь на то, что EMS им деньги за доставку не вернул, сейчас магазин написал претензию и ждет результатов. То есть они мне даже оплату заказа сейчас не хотят возвращать, якобы вы же сразу одной суммой всё оплатили, и заказ и доставку. У меня вопрос должен ли магазин вернуть мне всю сумму, оплаченную мной? И вообще, если им откажут в возврате денег за доставку, то кто должен вернуть мне эту стоимость?

Руслан Григорьев · Answer

Здравствуйте! Безусловно Вам продавец обязан вернуть все деньги и за заказ и за доставку. Об этом говорит статья 23.1 Закона о защите прав потребителей, а именно В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков , причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. Как разъяснено в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» Под убытками в соответствии спунктом 2 статьи 15 ГК РФ следует понимать расходы, которые потребитель, чье право нарушено, произвел или должен будет произвести для восстановления нарушенного права, утрату или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые потребитель получил бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). То есть, продавец обязан возместить убытки, которые выразились в оплате доставки. В настоящее время Вам нужно направить письменную претензию в адрес продавца с требованием вернуть уплаченную за товар денежную сумму с учетом убытков. При этом отношения продавца и EMS почты Вас не касаются. Если в течение 10-ти дней требования не будут исполнены, то придется обратиться в суд. В суде также Вы сможете взыскать неустойку в размере 0,5% от стоимости товара, компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителей и суд взыщет в вашу пользу штраф 50% от присужденной суммы.

Александр Самарин · Answer

У меня вопрос должен ли магазин вернуть мне всю сумму, оплаченную мной? И вообще, если им откажут в возврате денег за доставку, то кто должен вернуть мне эту стоимость? Анастасия Здравствуйте. Да, если у Вас была оплата всей суммой, то магазин обязан вернуть всю сумму. В соответствии с Законом о защите прав потребителей статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю 1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. 2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. То есть должна быть возвращена и сумма за сам товар, как предварительно оплаченный. так и сумма за доставку, как Ваши убытки при данном нарушении. Если требовали устно или по эл. почте, то можно продублировать письменно по обычной почте требования. Либо сразу обратится в суд с иском о взыскании всей суммы, плюс неустойки за просрочку доставки и штраф за отказ добровольно удовлетворить Ваши требования в размере 50% от цены договора. Гос. пошлину Вы не уплачиваете по делам о защите прав потребителей

Алексей Саченков · Answer

Добрый день Анастасия! Как правильно указали коллеги применяется статья 23.1 ЗЗПП, а также и 30 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»: 30. При отказе продавца передать товар покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков. Я бы советовал Вам подать продавцу претензию с требованием вернуть денежные средства. Магазин обязан вернуть Вам всю сумму . Так как товар доставлен Вам не был по вине продавца! С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!