Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как нам быть?
год назад мы поставили человеку окна ..гарантия на них 1 год т е егодня гарантия заканчивается .вчера этот человек пришел с претензиями что его окна не устраивают ..тем немения человек прожил всю зиму и все его устраивало ..теперь он хочет что бы мы вернули ему деньги либо он подает на нас в суд! как нам быть?
Добрый день.Установка окон (вместе с производством) являются выполнением работ для потребителя, и расторжение договора возможно на основании ст 28 ЗПП если вы нарушили сроки исполнения договора и ст..29 ЗПП: Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, Если исполнитель в срок установленный потребителем не исправил недостатки работ, а так же Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы.
Если претензии потребителя касаются только качества, то наличие существенных недостатков будет определять экспертиза, на соответствие с ГОСТ. На основании заключения эксперта суд и будет исходить — удовлетворять требования заказчика или нет.
Сначала рекомендую выйти со своими специалистами ОТК к потребителю и определить какие недостатки работ присутствуют, и какого они характера. Если существенных недостатков не имеется, то у потребителя нет оснований для расторжения договора.