Что делать?

В силу закона статьи 21 ФЗ «О защите прав потребителей». Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем.

В соответствии с ст. 23 ФЗ «О защите прав потребителей».За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Таким образом, Вы имеете право на неустойку в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки (неустойка не ограничена). Телефон на время пока не поставят Вашу модель Законом не предусмотрен.

С Уважением Владимир Викторович!

Что мне сейчас делать? Могу ли я сейчас требовать от магазина замену на аналогичный (или на пример у меня был iphone 5s заменить его на iphone 4s, или наоборот на более новую модель) телефон на время, пока не постовят мою модель?

Исходя из положений Закона о защите прав потребителей не запрещается менять требования относительно товара который он желает обменять.

Следует учитывать пункты 1,2 ст.24 Закона о щащите прав потребителей:

1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула)перерасчет цены товара не производится.

2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

Полагаю что продавец должен предоставить товар во временной пользование на период замены, п.1 ст. 21 Закона о защите прав потребителей. Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.