Добрый день, я сдала по гарантии свой зеркальный фотоаппарат в магазин на ремонт, и попросила предоставить в течении 3 дней подменный фотоаппарат на время ремонта. мне его не предоставили, сославшись на то, что у них его нет, но потом хотели дать мне цифровой фотоаппарат-мыльницу. Что мне делать, я работаю фотографом, теряю деньги каждый день. И еще момент: я обратилась в магазин, где покупала фотоаппарат. На горячей линии магазина мне сказали, что фотоаппарат приняли на диагностику а не на ремонт и когда они продиагностируют тогда и будем разговаривать. Правы ли они?
Шигапова София
Добрый день Софья!
Они не правы- так как Вы сдали товар именно на ремонт- они обязаны в течении 45 дней его отремонтировать.
В подмену обязаны предоставить товар с такими же основными характеристиками. Если не предоставляют- с 4 дня идет неустойка в размере 1 % от цены товара за каждый день.
По поводу Ваших убытков. Статья 18 Закона РФ " О защите прав потребителей" предусматривает:
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Но данные убытки Вам будет необходимо обосновать и как правило это будет можно взыскать только через суд.
Таким образом — ждите до 45 дней, если товар отремонтируют- требуйте неустойку ну и можете требовать возмещение убытков. Если в течении 45 дней не успеют- пишите заявление на возврат денег- тут срок уже будет до 10 дней.
С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!
Спасибо большое, неустойку тоже только через суд? И с какой цены оплачивают неустойку - сейчас все подорожало почти в 2 раза.
Заявить требование можно продавцу- тут всё зависит от его адекватности, сложно сказать как будет в Вашем случае- продавеж может удовлетворить, а может отказать.