Что еще можно требовать у дилера?

Здравствуйте, Ксения!

Ситуация в вашу пользу, и действовать нужно уже сейчас, не дожидаясь 46-го дня.

По закону «О защите прав потребителей» максимальный срок гарантийного ремонта составляет 45 дней — это прямо установлено ст. 20. Если ремонт не завершён в этот срок, у вас возникает право требовать замены автомобиля на аналогичный или полного возврата уплаченных денег — включая сумму, которую вы уже внесли по кредиту. Автомобиль как технически сложный товар в обычных условиях защищён от возврата, но нарушение срока ремонта — это именно то исключение, которое закон прямо предусмотрел. Так что да, на 46-й день вы вправе поставить вопрос о замене или возврате.

Сейчас, не дожидаясь этого дня, нужно направить письменную претензию дилеру. В ней фиксируйте дату сдачи — 15 апреля, указывайте, что деталь до сих пор отсутствует, срок ремонта стремится к предельному, и требуйте предоставить подменный автомобиль на период ремонта. Это право прямо предусмотрено ст. 20 того же закона: если ремонт затягивается дольше семи дней, потребитель вправе потребовать замену на период ремонта. Претензию направляйте заказным письмом с уведомлением или вручайте лично под подпись — дата фиксируется и потом работает в суде.

Когда 45 дней истекут, подаёте новую претензию уже с требованием о замене автомобиля либо расторжении договора и возврате денег. К этому добавляйте: неустойку в размере 1% от стоимости автомобиля за каждый день просрочки по ст. 23 закона, возмещение процентов по кредиту за весь период, пока машина стоит в сервисе, и компенсацию морального вреда. Если дилер откажется удовлетворить требования добровольно, суд дополнительно взыщет с него штраф в размере 50% от всей присуждённой суммы — это ст. 13 закона. При цене нового автомобиля суммы получаются весомыми.

Параллельно сохраняйте все документы: акт приёма автомобиля в ремонт, переписку с дилером, квитанции по кредиту.

Подскажите, акт приёма автомобиля в сервис у вас на руках и дата 15 апреля там зафиксирована? Это ключевое доказательство для отсчёта срока.

Могу помочь подготовить грамотную претензию уже сейчас, чтобы зафиксировать позицию до истечения 45 дней и усилить ваши требования.

С уважением,
Гайворонский Александр.

Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь:
pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/

Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!

Здравствуйте. Если гарантийный ремонт превысит 45 дней, у вас возникает право требовать замены автомобиля на новый аналогичной марки или возврата полной стоимости — это прямое основание по ст. 18 и 20 Закона о защите прав потребителей, поскольку технически сложный товар не может использоваться более 30 дней в любом году гарантийного срока вследствие устранения недостатков (позиция подтверждена Определением ВС РФ от 23.01.2024 N 46-КГ23-15-К6). Помимо замены или возврата, дилер обязан был предоставить подменный автомобиль на весь период ремонта — отказ в этом является самостоятельным нарушением, и расходы на аренду транспорта в этот период взыскиваются. Проценты по кредиту за период, когда машина находилась в ремонте, также включаются в убытки, подлежащие возмещению. Без письменной претензии с датой подачи и ответа дилера суд не примет иск к рассмотрению в части убытков и неустойки, поэтому фиксация срока начала простоя и получения отказа в подменном авто критична — устные переговоры с менеджером юридического значения не имеют. Понадобятся заказ-наряд с датой приёма на ремонт, акт приёма-передачи на ремонт, письменная претензия с требованием о замене или возврате и о возмещении убытков, а также письменный ответ дилера.

— Отблагодарить юриста за ответ на вопрос можно здесь: https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4426920/

— Оценить качество ответа можно кнопками +/-

— Получить личную консультацию можно через кнопку «Общаться в чате»

Здравствуйте, Ксения!

Законом не предусмотрена форма гарантийного талона. Информация о гарантии при ее наличии может быть доведена до потребителя любым способом (в чеке, на маркировке и т. п.).

Вы вправе обратиться за гарантийным (бесплатным) ремонтом исключительно в случае, если недостатки товара проявились в связи с самим товаром и не были причинены вами (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). 

Согласно ст. 20 Закона, ремонт должен быть выполнен:

• в срок, установленный письменным соглашением (он не должен превышать 45 календарных дней);
• если соглашением сторон срок не установлен — незамедлительно, т. е. в минимальный срок, объективно необходимый для его выполнения (такой срок может быть определен независимой экспертизой). 

В срок ремонта включается время со дня предъявления соответствующего требования и готовности передать товар до дня, когда товар по завершении ремонтных работ был готов к возврату вам. 

В случае нарушения сроков ремонта вы вправе требовать выплаты неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки, но не более уплаченной цены товара.

Вы вправе отказаться от любого товара и потребовать возврата денег за него в случае нарушения сроков устранения недостатков (ст. 18 Закона). В то же время, если вы заявили требование о ремонте, то при соблюдении его сроков вы уже не вправе потребовать его замены или возврата денег за товар.

В случае устранения в товаре недостатков гарантия на него продлевается на срок, в течение которого он находился в ремонте.

Заявление о ремонте, выплате неустойки за нарушение его сроков советую подавать именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают добиться желаемого.

При получении товара из ремонта, рекомендую тщательно осмотреть его на предмет возможного повреждения. При наличии таких повреждений — оставляйте об этом комментарии в документах о получении товара. Это дает право требовать возмещения убытков в виде затрат на устранение повреждений или стоимости товара, если их устранение невозможно.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!