В ходе экспертизы недостатки товара не были обнаружены, но они есть

Здравствуйте.

могу ли я потребовать в претензии к директору магазина вернуть мне деньги или обменять товар на аналогичный, только опираясь на ссылки закона, без проведения независимой экспертизы?
Marina

Так вы уже писали такую претензию. На основании которой и была продавцом проведена экспертиза.

Если вы не согласны с результатами экспертизы, то вы вправе обратиться в суд, и уже там просить о назначении экспертизы, но в этом случае оплату экспертизы суд может возложить на вас.

Если Вы не согласны с заключением экспертизы, проводившейся продавцом, то вправе за свой счёт произвести независимую экспертизу. Можете это сделать через Общество защиты прав потребителей.

В случае, если выводы независимой экспертизы будут отличаться от результатов «магазинной экспертизы», то в судебном порядке Вы сможете взыскать и эти расходы в дополнение ко всем тем, которые предусмотрены Законом «О защите прав потребителей».

Добрый день Марина!

магазин в этом мне отказал, а принял кофеварку на экспертизу
Marina

А точно экспертизы? Просто экспертиза согласно пункту 5 статьи 18 Закона РФ " О защите прав потребителей" проводится в случае спора о причинах возникновения недостатков и экспертизе предшествует проверка качества продавца- эти процедуры абсолютно разные вещи.

Проверка качества- проводится продавцом(работником продавца) своими силами, не требует какого-то подтверждения квалификации лица которое будет проводить эту проверку качества. Грубо говоря я продавец и продал вам телефон, вы мне принесли сломанный, я провел якобы проверку качества и написал вам бумажку в который сказал, что телефон работает- всё отлично, гуляйте! При этом телефон я ваш даже не включал. Делается это с целью — только 3 из 10 будут спорить и только 1 чего-то добьётся…
Экспертиза — проводится экспертом т.е. независимым лицом(не работником продавца) имеющим специальные познания в данной области и подтверждение данных познаний. Эксперт имеет лицензию и своим заключением делает системный вывод. Экспертиза проводится по специальным методикам. Если при проверки качества лицу которое проводит проверку качества есть резон дать липовое заключение — с него не кто не спросит и он может сослаться, что не заметил, то эксперт отвечает за своё заключение и в случае чего можно привлечь эксперта и к ответственности и лишить его статуса эксперта, да эксперту нет смысла давать липовое заключение за 3-4 т.р!

Я полагаю, что Вам провели проверку качества.

В этом случае у Вас 3 варианта:

1.Потребовать от магазина за свой счёт провести экспертизу(они обязаны).

2.Провести экспертизу Вас за свой счёт(потом если недостаток подтвердится взыскать эти деньги с них).

3.Просто обратиться в суд.

могу ли я потребовать в претензии к директору магазина вернуть мне деньги или обменять товар на аналогичный, только опираясь на ссылки закона, без проведения независимой экспертизы?
Marina

требовать то можете, а вот смысл? Они уже Вам отказали и не будут они не чего менять.

С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!