Не доставили товар
что делать? я купила в магазине стройматериалы, на словах сказали что доставка будет в течении 3-4 дней, а прошла уже неделя. за товар заплатила, и оплатила доставку.
, Аля, г. Пермь
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Добрый день, Аля!
В соответствии со ст.23.1 Закона о защите прав потребителя, договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:- передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
- возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Что делать, если продавец автомобиля перестал выходить на связь после оплаты?
Фирма АВ Моторс республика Беларусь город Минск приобрели автомобиль согласно договору купли продажи деньги оплачены таможня, стоимость авто, утильсбор!!! Эта фирма обещала доставить автомобиль в срок но со вчерашнего дня не берёт телефон не куда дозвониться не получается, то есть они занимаются мошенничеством ни денег не автомобиля, что мне делать дальше
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если заказное письмо в суд не доставлено и статус отправления постоянно меняется?
Здравствуйте!
Напишите пожалуйста, как быть:
30 июня было отправлено письмо заказное с заказным уведомлением в суд. 2 июля письмо пришло на почту и был статус - готов к выдачи до 1 августа. Неожиданно, 4 июля письмо было отправлено на сортировку и 4 июля был статус - покинуло сортировочный центр. Теперь статус больше не меняется и дата доставки поставляется увеличивается - сначала было указано 7 июля, затем 8 июля, сейчас 9 июля дата доставки. Как это понимать, как-будто саботаж и письмо не будет доставлено. Напишите пожалуйста, как грамматно действовать. Большое спасибо! С уважением, Денис
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Законно ли списание средств за товар с пункта выдачи, от которого я отказалась?
03.07.2026 на ПВЗ Валберис произошла неприятная ситуация, сотрудник хотел заставить меня выкупить не нужный мне товар под видом брака. Я заказала несколько товаров, провела перед примеркой визуальный осмотр товара на наличие брака (соответствие размера, отсутствие дыр и пятен), явных дефектов мною обнаружено не было Во время примерки, то что не подошло я сразу отдавала сотруднику. Принимая обратно товар, он заявил, что один из товаров я должна выкупить, потому что, по его мнению он бракованный. При осмотре он указал мне на едва заметное пятно, ее можно увидеть разве что при осмотре через лупу. Я сказала, что забирать данный товар я не буду, потому что он не подошел мне по размеру и собственно браком не является. Тогда она стала мне говорить, что я могу не забирать товар, но деньги у меня все равно спишут с карты за этот товар. Я забрала и выкупила один товар который мне подошёл, от других я отказалась. Сегодня 04.07.2026 с меня списывают деньги за покупку данного товара, от которого я отказалась и который остался на пункте выдачи заказов, законно ли такое списание средств?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Законно ли отказывать в возврате товара надлежащего качества, купленного на маркетплейсе?
Добрый день , подскажите, пожалуйста , я приобрела товар на Озон , он был доставлен из за рубежа, если не ошибаюсь из Китая , товар мне не подошёл , имеет очень неприятный запах , в целом надлежайшего качества , если не считать запах , сделала заявку на возврат , отказали , сделала второй раз отказали .
Вопрос : законно ли не прининимать товар ?
Упаковка сохраненна , сроки соответствуют , договор о невозвратном товаре не оговаривался , не было указано , что товар не возвратный :
Как действовать дальше ? Как закон о защите прав потребителей работает на маркетплейсах ?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если предъявляют обвинение по ст. 264 ч. 4 п. а, б УК РФ после ДТП с автобусом?
Произошло дтп 29.11.23 автобус пересёк две сплошные линии совершил разворот налево, оказавших на аолрсе встречного движения, тем самым не пропустил нашу машину и получилось дтп. Муж ы момент дтп был ев месте, у него проверяли документы, был в скорой, но потом почему-то ушёл ,он не помнит,домой, оставив машину. Через 9 часов прсле дтп утром сам приехал в гаи, и затем его доставили в травмпункт, где зафиксировали переломы, ребкр, ушибы, и черепно мозгрвую травму легкой степени закрытую, выбитые зубы. Мужу предьявлюят ст264 ч4 а , б
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.