Автосервис- претензия

Question

Добрый день! Отдал машину в автосервис на плановое ТО перед дальней поездкой (об этом предупредил автосервис). Нашли незначительные, подлежащие замене, неисправности всего на сумму 14100-00. На следующий день потек задний мост. Поехал в сервис сказали нужна шайба-ищут. Я им нашел - привез. Установили за оплату дополнительно на 3600-00. По их Заказу-наряду на работы Исполнитель несет гарантийные обязательства при условии соблюдения потребителем правил эксплуатации. То, что мной они соблюдены Исполнитель подтверждает. Теперь очередь замены самого заднего редуктора потому что он начал стучать и т.д В общем машины была на ходу ничего не стучало, а теперь шумит и стучит. Хочу подать претензию или вернуть все деньги за некачественный ремонт (сегодня 4 день после ремонта). Посоветуйте с чего начать и к чему готовиться так как, полагаю. деньги не отдадут, а начнутся отговорки и "прятки". Или сразу в суд? Заранее благодарен за ответ. С уважением, Виталий.

Дмитрий Кузьмин · Answer

Добрый день! Сперва желательно убедиться, что ремонт был не качественным, и что неисправность редуктора связана с действиями СТО. Начните с подачи письменной претензии за некачественный ремонт автомобиля. Укажите в ней дату проведения ремонта, «устраненные неисправности», оплаченную сумму. Требуйте в претензии в десятидневный срок с момента получения претензии СТО, возврата всей уплаченной суммы. Не исполнение требований данной претензии позволит требовать в суде с СТО пени за нарушение сроков исполнения отдельных требований потребителя, что может существенно повысить размер взысканной с СТО суммы. Возможно для суда Вам потребуется заключение автотехнической экспертизы по установлению причины неисправности. Расходы по экспертизе также подлежат взысканию с СТО.

Борис Сафонов · Answer

Лучше сначала претензию. В претензии детально изложить все обстоятельства произошедшего, в том числе подробно описать недостатки, которые как Вы считаете, возникли по вине автосервиса в результате некачественного выполнения работ последним. По закону о защите прав потребителей, Вы вправе требовать, как безвозмездного устранения недостатков за счет исполнителя, так и возмещения понесенных расходов на ремонт, выполненный в другом сервисе. Претензию подавайте в двух экземплярах, второй с отметкой автосервиса о вручении оставляйте у себя. Другой вариант – направить претензию заказным письмом с уведомлением.