Как вернуть деньги или обменять товар?

Алексей, здравствуйте!

Напишите претензию о расторжении договора купли-продажи и передайте её сотрудникам магазина, оставив себе второй экземпляр претензии с отметкой о получении. Если претензия будет проигнорирована, Вы имеете право обратиться в суд за защитой своих прав.

Некачественный товар, то есть товар с каким либо недостатком согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей можно вернуть продавцу. Сложные технические товары, такие как бытовая техника, мобильные телефоны, не являются исключением. Единственное «но», установленное законодательством в отношении товара такого рода – срок возврата. Он не может превышать 15 дней. Если Вы пожелаете вернуть технически сложный товар спустя 15 дней, Вам придется доказать, что обнаруженные недостатки являются существенными и не позволяют использовать товар по назначению.

Статья 22 Закона о защите прав потребителей обязывает продавца вернуть Вам денежные средств в течении 10 дней после заявленного требования о расторжении договора купли-продажи. Каждый день просрочки возврата должен быть оплачен продавцом дополнительно в размере 1% от стоимости товара.

С уважением,

Комельских Оксана.

Удачи Вам в защите своих прав!