8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Гарантийный ремонт

Здравствуйте! Сдала телефон для проверки возможного безвозмездного устранения недостатков в рамках гарантийного обслуживания. Устранение недостатков осуществляется в срок не превышающий 45 календарных дней. На 47 день, после передачи телефона, обратилась в салон связи, но мне сказали, что телефон отремонтирован, но еще не поступил в их салон связи. Входит ли в установленный законом 45 дневный срок время доставки или же продавец должен отремонтировать товар в 45 дней? Какой срок тогда устанавливается для доставки? Есть ли мне смысл писать претензию о расторжении договора и возврате мне денег, если телефон отремонтирован, но не передан мне в 45 дневный срок?

Показать полностью
, Ольга, г. Екатеринбург
претензия

Ольга, добрый день!

45 Дневный срок ремонта должен быть закреплен в письменном форме.
Если данный письменно не закреплен, то ремонт должен был быть произведен незамедлительно.

Закон о защите прав потребителей
Статья 20.
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
За нарушение данного срока по ст 23 Закона о защите прав потребителей вы вправе взыскать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.
2) Претензии вашей достаточно, т.к. по п 2 ст 23 Закона о защите прав потребителей в случае просрочки в вашем случае ремонта, вы вправе потребовать обмена. Обмен должен быть произведен в течение 7 дней.
Если товар отсутствует то срок может быть увеличен до 30 дней.
Однако вы вправе потребовать подмену товара, если срок обмену потребуется более 7 дней и продавец обязан вам доставить за свой счет. За нарушение данного срока так же предусмотрена неустойка 1% от цены товара.

1
0
1
0
Ольга
Ольга
Клиент, г. Екатеринбург

Срок устранения недостатков в товаре закреплен письменно в квитанции о приеме товара для проверки возможного безвозмездного устранения недостатков в рамках гарантийного обслуживания "...устранение недостатков осуществляется в сроки не превышающие 45-ти календарных дней от даты получения товара торговым салоном от клиента". В данной ситуации (на 47 день) продавцы говорят, что товар отремонтирован, но еще не прибыл в салон для передачи клиенту (мне). На сайте продавца также стоит статус - Товар отремонтирован, находится в пути в салон связи для передачи Клиенту. Меня интересует, входит ли срок доставки телефона в салон связи для передачи Клиенту в 45 дневный срок или же 45 дней - это срок только для ремонта? Так как (со слов продавца) товар отремонтирован в 45 дневный срок, могу ли я заявить претензию о расторжении договора и возврате денег? Если я принесу претензию, а мне передадут мой отремонтированный товар, стоит ли его брать и не предъявлять претензию? Спасибо!

Татьяна Ртищева
Татьяна Ртищева
Юрист, г. Ефремов

в 45-дневный срок покупатель должен получить телефон с ремонта

1
0
1
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Автоваз, а точнее диллер отказывает в гарантийном ремонте механической коробки передач, машина на гарантии
Автоваз, а точнее диллер отказывает в гарантийном ремонте механической коробки передач, машина на гарантии. Отказывают выдавать официальный отказ, ссылаясь на заказ-наряд
, вопрос №4861628, Александра, г. Курск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Недвижимость
Хотя внешняя герметизация и фасад является гарантийным случаем
Необходимо написать досудебную претензию застройщику. Протекатекают балконные окна со стороны фасада. Застройщик на обращение через управляющую компанию ответил отказом,т.к. не является гарантийным случаем. Хотя внешняя герметизация и фасад является гарантийным случаем.
, вопрос №4861466, Сергей, г. Салехард

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
1150 ₽
Вопрос решен
Автомобильное право
Имею ли я право на ремонт в моем дилерском центре?
добрый день, являюсь потерпевшей стороной в дтп, автомобиль новый 2025 г.в., в январе попал в дтп, есть зафиксированные повреждения (акт осмотра), есть оценка от страховой по ущербу 50 000 рублей (смотрим Независимую Экспертизу), т.к. авто по гарантии обслуживается у дилера - я поехал оценить стоимость ремонта у данного дилера - вышла сумма 294 000 рублей (смотрим калькуляция) страховая позвонила и сказала что будет ущерб закрыт выплатой, т.к. у них нет договора со с дилером, нужно придти подписать соглашение опыта в таких делах не имею, прошу разъяснить, что в таких случаях делать? имею ли я право на ремонт в моем дилерском центре? если страховая выплачивает 50к, к кому мне обращаться за доплатой недостающей суммы к виновнику или страховой? по каталогу РСА посчитано верно, но цены РСА и цены на оригинальные запчасти кратно несовпадают
, вопрос №4861431, Арсений Сеннов, г. Апрелевка

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
Стиральная машина на гарантии увезли в ремонт не чего не принимают т к потерян чек 2 ой какой-то документы и
Стиральная машина на гарантии увезли в ремонт не чего не принимают т к потерян чек 2 ой какой-то документы и гарантия на руках грубят и говорят что не будут ремонтировать чтоб мы ее сами забрали за гарантию дополнительно платили 10000 т
, вопрос №4860904, Надежда, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Административное право
Соседка постояно звонит и приходит с жалобой на якобы шум и ремонт в моей квартире
Здравствуйте! Подскажите куда обратиться с жалобой на соседей снизу, снимающих жильё. Соседка постояно звонит и приходит с жалобой на якобы шум и ремонт в моей квартире. В нашем доме слышимость просто потрясающая, ремонты идут постоянно и слышно по всем 12-ти этажам. Я объясняю ей, что ремонта у меня нет и она в этом убедилась при осмотре моей квартире во время тихого часа, когда где-то сверлили. Но она продолжает меня обвинять в шумах, в домовом чате пишет что я её обманываю.Я пенсионерка, живу одна, соблюдаю необходимый режим тишины. У меня от неё давление до 220-ти поднимается.
, вопрос №4859778, Ирина, г. Люберцы

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 20.05.2015