Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Купленное офисное кресло сломалось : возврат или ремонт?
Покупатель приобрел у ИП в розницу для нужд своей организации (ооо) три кресла ,в июне 2014 года ,на сайте продавца указан гарантийный срок на кресло 12 месяцев, через 7-мь месяцев у одного из кресел вышел из строя патрон газлифта механизма подъема подушки кресла.Покупатель требует вернуть деньга за одно из кресел, может ли продавец отказать в возврате денег , ограничившись ремонтом кресла, если да в какие сроки после поступления обращения должен произвестись ремонт ? И кто осуществляет забор и доставку неисправного изделия от покупателя в ремонт и обратно ?
Здравствуйте, Максим.
Был заключен договор между ООО и ИП? Что там указано про гарантию?
Добрый день.
Поскольку здесь купля-продажи между ООО и ИП, то применяются положения Гражданского Кодекса РФ.
Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества
1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:
замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
соразмерного уменьшения покупной цены;
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
возмещения расходов на устранение недостатков товара.
2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное), покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены.
4. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.
При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.
То есть, покупатель сам может выбрать, что ему требовать: либо вернуть деньги, либо устранить недостатки.
По поводу сроков ремонта, в Гражданском Кодексе идёт речь о незамедлительном ремонте.
По поводу того, кто осуществляет доставку: в вышеуказанной статье говорится, что при отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.
То есть, покупатель за счёт продавца возвращает продавцу товар, а дальше уже продавец направляет товар на ремонт.
Здравствуйте!
Был выписан товарный чек по установленной форме , заверенный печатью ИП и штампом "Оплачено ", товар был доставлен покупателю по его адресу, информация о гарантии на сайте продавца в виде фразы "Гарантия - 12 месяцев" , договор как таковой заключен не был
Ваши отношения регулируются гражданским законодательством. Если недостаток не существенный, то Покупатель вправе предъявить требование, указанные в части 1 статьи 475 ГК РФ. То есть на основании этого вы вправе произвести ремонт в разумные сроки.
Гражданский кодекс РФ: