Как вернуть деньги за неисправный товар?

возврат денег или обмен возможен в случае если данную неисправность экспертиза признает существенным недостатком (18 статья ззпп)

На время проверки вам должны предоставить аналогичный телефон в течении 3 дней с момента предъявления соответствующего требования.

Ирина, здравствуйте!

Могу ли я потребовать возврат моих денег т.к. не хочу пользоваться телефоном который так быстро сломался и неизвестно как он будет работать дальше?
ирина

к сожалению, нет, т.к. данный товар относится к технически сложным и потребовать возврата Вы могли только в течение 15 дней с момента покупки. После этого срока только в ниже указанных случаях.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1.…
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Какой телефон они должны мне предоставить?
ирина

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
ст. 20, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) «О защите прав потребителей»
{КонсультантПлюс}

т.е.продавец обязан предоставить Вам мобильный телефон (а кнопочный он или сенсорный не важно, главное что позволяет получать услуги связи Вашего сотового оператора)