Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги за неисправный товар?
в январе 2015 года купила телефон флай в Евросети. сначала перестал читать флешку теперь батарея разряжается очень быстро,поехала в магазин сказали сдать в сервисный центр,на это время пока телефон в ремонте сказали дадут обычный кнопочный телефон(у меня андроид сенсорный). Хочу спросить Какой телефон они должны мне предоставить? и Могу ли я потребовать возврат моих денег т.к. не хочу пользоваться телефоном который так быстро сломался и неизвестно как он будет работать дальше?
возврат денег или обмен возможен в случае если данную неисправность экспертиза признает существенным недостатком (18 статья ззпп)
На время проверки вам должны предоставить аналогичный телефон в течении 3 дней с момента предъявления соответствующего требования.
Ирина, здравствуйте!
Могу ли я потребовать возврат моих денег т.к. не хочу пользоваться телефоном который так быстро сломался и неизвестно как он будет работать дальше?
ирина
к сожалению, нет, т.к. данный товар относится к технически сложным и потребовать возврата Вы могли только в течение 15 дней с момента покупки. После этого срока только в ниже указанных случаях.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1.…
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
Какой телефон они должны мне предоставить?
ирина
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
ст. 20, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) «О защите прав потребителей»
{КонсультантПлюс}
т.е.продавец обязан предоставить Вам мобильный телефон (а кнопочный он или сенсорный не важно, главное что позволяет получать услуги связи Вашего сотового оператора)
я считаю что если у вас был сенсорный, то и на подмену должны дать такой же, основные потребительские свойства разные. С кнопочного например нельзя выйти в интернет, а для вас как для потребителя это является важной функцией.