Стиральная машинка

09.03.15 приобрела в магазине стиральную машинку. произвели внешний осмотр, упаковали. транспортировку осуществляли сами. в эксплуатацию ввели только 15.04.2015. при установке действовали согласно инструкции, транспортировочные болты сняли. при первой стирке машина начала жутко стучать. обратилась в магазин, меня перенаправили на тел горячей линии, те, в свою очередь, направили ко мне мастера. он осмотрел машинку, послушал стук. Сняв боковую стенку машинки мы увидели на противовесе трещину, а внутри машинки и под ней частички мелких камешков. Мастер сказал, что случай не гарантийный, так как сами перевозили, ушел, акт не выписал, так как явился только с одной отверткой. Внешние повреждения на машинке отсутствуют, что доказывает то, что мы её при перевозке не ударяли и трещина на противовесе не по нашей вине. Ответ на мою претензию не получен(вручена 25.04.15) магазин говорит, что завтра заберет машинку и я должна установить на место транспортировочные болты(в инструкции не сказано как) ДОЛЖНА ЛИ Я ДО ОТВЕТА НА МОЮ ПРЕТЕНЗИЮ ОТДАТЬ МАШИНКУ МАГАЗИНУ? КТО ДОЛЖЕН УСТАНОВИТЬ БОЛТЫ(по мимо них и боковая стенка снята) И КАКИЕ ДОКУМЕНТЫ ОФОРМЛЯЮТСЯ В МОМЕНТ ПЕРЕДАЧИ МАШИНКИ? Заранее благодарю Вас!

Показать полностью

28 апреля 2015, 18:07, Юлия Салтанова, г. Чусовой

Александр Мельников

Юрист, г. Краснодар

Здравсвтуйте! в идеале конечно, лучше подождать письменную претензию. При передаче стиральной машинки составляется акт приема-передачи где указывается в каком состоянии передается товар с какими неисправностями.

28 апреля 2015, 18:22

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Что делать, если покупатель требует возврат товара с механическим повреждением и посторонним предметом?

Здравствуйте! У нас такая ситуация:наш магазин продал стиральную машину активаторного типа покупателю. Спустя неделю покупатель пришел в магазин и говорит,что на баку стиралки вмятина (хотя таковой не было) плюс ко всему говорит,что к стирке не имеет претензий.Всё якобы старается отлично! Получается ,человек видя якобы брак,начал стирать. Покупатель захотела вернуть товар,запросив сумму по чеку и за моральный вред. Ей отказали. Она принесла вторую претензию,но указала.что стиралка не работает.Мы провели экспертизу в сервисном центре.есть акт причины поломки:в патрубке слива воды обнаружен посторонний предмет (нижнее белье). Устранили. Теперь она говорит,что это не ее предмет.Подала на суд.

22 мая, 15:23, вопрос №4960239, Елена, г. Сочи

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Семейное право

Делятся ли при разводе или наследовании вещи, купленные на подаренные мамой деньги?

Во время брака мама переводит иногда мне деньги на мою зарплатную карту в комментариях к переводу пишет: Дарение. Безвозмездно. Для дочери ФИО. И на эти деньги я покупаю что- то ( телевизор, стиральную машину, что то для ремонта). Будут ли эти покупки делиться в случае развода с мужем? Или смогут ли дети от первого брака мужа в случае его смерти потребовать от меня эти вещи или деньги за ремонт такого вида?

21 мая, 11:30, вопрос №4958957, Оксана, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

У меня вопро: зачем второй раз отправлять в сервис?

Здравствуйте. Купили кофе машину в интернет магазине Ситилинк Пенковзбиватель не работал сразу, звонили в поддержку клиентов. Нам сказали нужно обратиться в сервис по гарантии (адрес указали). Увезили в сервис, написали отказ от ремонта и заявление на обмен. Продержали 45 дней, затем гарлинг (производитель) нам одобрил. Ждали ещё 10 дней, чтоб получить акт. Со всеми этими документами мы обратились в магазин. Были в шоке! Забрали нашу машинку и сказали ждать снова 45 дней!!! У меня вопро: зачем второй раз отправлять в сервис? Что нам делать?

20 мая, 21:27, вопрос №4958350, Наталья, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Что делать, если ломбард отказывает в возврате денег за неисправный оверлок?

Здравствуйте! Купили оверлок в ломбарде,машинку проверили на маленьком куске ткани одну строчку сделали,принесли домой,на другой день решили испробовать,одну строчку сделали и машинка перестала работать,сняли на видео чтобы показать продавцу. Принесли на возврат, объяснили в чем проблема,написали претензию,сказали через 10 дней дадим ответ,так как ждали эксперизу,в итоге отказали в возврате денег. Причину указали что нет никаких поломок, но машинка включается через раз,то работает, то нет. Напишите пожалуйста что делать и куда обращаться в данной ситуации. Заранее спасибо.

20 мая, 00:01, вопрос №4957468, Гульнара, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Отказ в гарантийном ремонте стиральной машины из-за посторонних предметов: что делать?

Здравствуйте, сломалась стиральная машина которая ещё на гарантии. В гарантийном обслуживании отказали. Ссылаясь что не правильно использовали устройство. А именно сломался насос, из за сильного загрязнения. На вопрос какие именно сильные загрязнения? Прислали фото что обнаружена палка и капроновый насок в сливном патрубке. Только странно как эти вещи там оказались? Получается любая вещь может туда попасть и испортить насос. Считаю что это недоработка самой стиральной машинки, в которой нет никакой защиты

18 мая, 09:43, вопрос №4955354, Людмила, г. Казань

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.