Обмен товара

.Покупатель подала на нас в суд, на первом заседании судья за нас был, так как требование было о возврате денежных средств, ей объяснили, что она им пропользовалась, мфу исправен.Теперь она говорит о том, что ей ни кто не сказал, что картриджи надо было только новые использовать.
Николай

Здравствуйте. Инструкция печатная и приложена к МФУ была?

е. Хотя в инструкции тоже все прописано, мне кажется, что перед там как пользоваться техникой надо и инструкцию тоже читать. Как быть в этой ситуации?
Николай

Если есть такая инструкция и она шла в комплекте к МФУ, то требования покупателя не удовлетворят, т.к. она обязана была ознакомится с инструкцией, то есть вина покупателя.

Хотя в инструкции тоже все прописано, мне кажется, что перед там как пользоваться техникой надо и инструкцию тоже читать. Как быть в этой ситуации? Как правильно и грамотно выйти из сложившиеся ситуации.
Николай

Добрый день.

Вам необходимо делать акцент на инструкцию, на то, что в инструкции полностью указана свя необходимая информация, в свяхи с чем ее доводы о том, что информация не была до нее доведена является необоснованным.

Делайте акцент на это, шансы выиграть дело неплохие, так как в инструкции есть вся информация. С точки зрения закона этого достаточно, информация считается доведенной до потребителя, если она присутствует в технической документации.

Статья 10 Закона о защите прав потребителей Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

С Уважением,
Васильев Дмитрий.

Николай, добрый день.

Хотя в инструкции тоже все прописано
Николай

Если инструкция содержит полную информацию об использовании устройства, то никаких причин удовлетворять иск покупательницы, я не вижу. Так как ответственность может наступить только при отсутствии информации. То, что покупатель не читает инструкцию, Вас обвинить нельзя.

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

[Закон РФ «О защите прав потребителей»][Глава I][Статья 12]

1. Если потребителю не предоставлена возможность
незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре
(работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя)
возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар
(результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу
(исполнителю).
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и
достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность,
предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29
настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие
после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой
информации.

Здравствуйте! Если инструкция на русском языке проложена к товару, то значит Вы довели информацию до потребителя.

Считаю, что нет оснований для положительного решения суда для покупателя.

Уважаемый Николай. Все зависит от того, что именно Вы хотите в данном случае. Нередко магазины соглашаются урегулировать вопрос в мирном порядке, а кто-то бьется до Верховного суда.

Конечно все нюансы довольно сложно предусмотреть исходя только из Вашего вопроса. Но если в действительности инструкция содержит указание на необходимость использования только новых и официальных картриджей, а Истица и не оспаривает применение картриджей «неродных», то с наибольшей долей вероятности можно предположить, что суд примет решение в Вашу пользу. Единственное — необходимо особо обратить внимание суда на это обстоятельство и желательно в письменной форме (например в отзыве на иск). Это необходимо для того, чтобы данные аргументы были зафиксированы в деле и при необходимости в других инстанциях Вы могли бы на это ссылаться.

С уважением

Здравствуйте!

В соотв. со ст.10 Закона о защите прав потребителей,

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
Информациядоводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг)

В соотв. со ст.12 ФЗ,

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Вы предоставили потребителю полную информацию о товаре, как им правильно пользоваться. Все правила были указаны в инструкции.

Вашей вины нет, что потребитель эту информацию не прочитал. Ответственность вы нести не будете.

В Вашем случае следует ссылаться на ст. 10 ФЗ «О защите прав потребителей». Если вся необходимая информация содержалась в документации, прилагаемой к товару, то Вы исполнили обязательство надлежащим образом.

Теперь нужно подтвердить факт, что условия эксплуатации не соответствовали требованиям, изложенным в документации на товар. Если этот факт отрицается, единственный выход — судебная экспертиза. Ходатайствуйте о ее назначении.

Как оформить такое ходатайство, также мог подсказать.

Здравствуйте Николай!

В соответствии с п. 6 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Таким образом, вы как продавец не должны отвечать за недостатки товара, т.к. они произошли по вине потребителя. В данном случае вы можете потребовать проведения экспертизы товара и по ее результатам суд должен будет отказать потребителю в удовлетворении его требований. Исходя из ст. 5 «Закона о защите прав потребителей»:

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Таким образом, расходы на взыскание экспертизы, вы также можете взыскать с потребителя.

ч.4 ст.12 Закона. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Если потребитель будет отрицать наличие данной инструкции либо в ней доступным языком не будут разъяснены те требования об эксплуатации МФУ, то вы будете нести ответственность.

Здравствуйте!

Как я понял, в МФУ стояли нормальные картриджи, они закончились, и их кто-то для покупательницы заправлял. То есть проблема с краской, из-за которой испортился товар. Так? Если не ИП их заправлял, то проблем, как указано выше, у него быть не должно.

Проблема остается в том, что нужно будет доказывать (бремя доказывания отсутствия вины в недостатке в период гарантийного срока лежит на продавце — ст. 18 закона «о зпп»), что инструкция следовала с товаром.

Также следует ходатайствовать перед судом о проведении экспертизы недостатка качества и причин его возникновения.

Добрый день! В Вашей ситуации с учетом того, что вся необходима информация о порядке использования МФУ была доведена до потребителя, ей были переданы все документы и принадлежности к товару, необходимо будет доказывать, что вред возник именно по вине потребителя.

Как уже было отмечено, Вы освобождаетесь от обязанности удовлетворить требования потребителя по недостаткам товара, в случае доказывания его вины (п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителя»).

В этой связи затребуйте находящиеся в распоряжении истца сведения о заправке МФУ, посредством заявления в суд соответствующего ходатайства.

Если истец сам ходит в суд, посредством вопросов выясните где и когда осуществлялась заправка МФУ. Если будет получена такая информация можете через суд запросить сведения о заправке у указанного исполнителя.

мы отправили его на сервис, по гарантии отказали, так как использовали не оригинальные расходные картриджи.
Николай

Запросите сведения из сервиса на основании чего был сделан такой вывод.

Можно назначить экспертизу на разрешение которой поставить вопрос о причине дефекта МФУ, а также (если такая возможность у экспертов имеется) установить какие расходные материалы (картридж, тонер и т.п.) использовался при работе с МФУ.

Представьте на рассмотрение суда сведения о расходных материалах, которые рекомендует использовать в МФУ такого типа их производитель.

Добрый день, Николай!
В теории всегда всё выглядит очень просто… Чтобы понять в чём именно заключаются требования истицы, необходимо увидеть исковое заявление. Если иск составлял юрист, а Вы не являетесь юристом, то не исключайте возможность неправильной трактовки каких-либо доводов. Вы можете сфотографировать иск и выложить его здесь?
Сильно на судью не рассчитывайте, так как я неоднократно был участником судебных процессов, когда судья очевидно ведёт себя благосклонно к одной из сторон (а на другую откровенно «наезжает»), а по итогу выносит решение в пользу другой стороны.
Рассчитывайте только на свои силы!!!