Возврат денег за сломавшийся телефон
Можноли вернуть дениго за телефон купленный в магазине 14 11 2014 , если он сломался и находится на гарантии но утерян кассовый чек .
, Андрей, г. Ростов-на-Дону
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
добрый день Андрей! Отсутствие чека не лишает Вас права предъявлять требования предусмотренные Законом о защите прав потребителей. Но к сожалению так как данный товар является технически сложным в настоящее время возможен только его ремонт.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, Андрей! Да, можете.
Т.к. телефон — это технически сложный товар, то после истечения 15 дней со дня его покупки Ваши требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»):
— обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);
— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
На основании п. 5 ст. 18 Закона отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
возможен только его ремонт.
Саяпин Алексей
Если доказать, что недостаток существенный, то можно попробовать вернуть и деньги.
Устанавливает это не потребитель, а либо продавец либо эксперт.
Саяпин Алексей
Точно так))Просто в претензии можно попробовать на это сослаться, тем более понятие «существенный недостаток» можно толковать расширительно.
Похожие вопросы
Здравствуйте я заключил договор с автошколой но в силу работы не могу ехать на учебу ни на одно занятие я не ходил я могу запросить возврат денег ибо ихними услугами я не пользовался?
Здравствуйте я заключил договор с автошколой но в силу работы не могу ехать на учебу ни на одно занятие я не ходил я могу запросить возврат денег ибо ихними услугами я не пользовался?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как вернуть деньги по расписке, если покупка автомобиля за границей не состоялась?
Дали деньги под расписку на покупку авто за границей, в итоге нет ни машины, которая бы нас устроила ни возврата денег. Как быть? Машина уже не нужна, нужны деньги
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как вернуть деньги, переданные по расписке на покупку автомобиля?
Отдали деньги под расписку на покупку авто за границей. В итоге ни машины, которая бы нас устроила, ни денег. Машина уже не нужна! Нужен возврат денег. Что можно сделать?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли изменить требование с ремонта на возврат денег, если продавец не забрал некачественный диван?
Здравствуйте.
Написал претензию продавцу на устранение недостатков некачественного дивана. В течение 2 недель диван не забрали в ремонт, могу ли я написать новую претензию но уже на возврат денег, тем самым изменив свои требования?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
На какой нормативный документ я могу сослаться в части возврата денег тем же способом?
Здравствуйте!
Я приобрела товар на сайте крупной сети, оплатила онлайн. Товар не подошел, я его вернула. Продавец не возвращает денежные средства, требует, чтобы я явилась лично в магазин "для подписи". Я пишу досудебную претензию. На какой нормативный документ я могу сослаться в части возврата денег тем же способом? В ЗоЗПП нет таких данных.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
согласен с коллегой.но под существенным недостатком понимается
Устанавливает это не потребитель, а либо продавец либо эксперт.
Опять таки я согласен с коллегой!
Но 99 %, что магазин Вам откажет! Придется обращаться в суд, суд назначит экспертизу и не факт, что экспертиза подтвердит, что недостаток существенный. По идее на практике в большинстве случаев суд в таких случаях отказывает! Попробовать конечно можно.
Вернуть деньги в данном случае можно по другой причине. При получении Вами товара вы обнаруживаете внешнее повреждение которого не было либо не отражено в документе приема. Отказываетесь забирать товар, требуете устранить недостаток. Забирать телефон ни подписывать какие-либо документы в данном случае ни в коем случае нельзя!
Согласно части 1 статьи 20 ЗЗПП срок устранения недостатков не может превышать 45 дней. Тут главное дотянуть до 45 дней.
Есть ещё варианты возврата товара. Я на своей практике помогал возвращать идеально безпроблемный телефон...