Отправили они на экспертизу
Анна
Добрый день Анна!
Скорее всего на проверку качества, а не на экспертизу. Это разные вещи!
Проверка качества- проводится продавцом(работником продавца) своими силами, не требует какого-то подтверждения квалификации лица которое будет проводить эту проверку качества. Грубо говоря я продавец и продал вам телефон, вы мне принесли сломанный, я провел якобы проверку качества и написал вам бумажку в который сказал, что телефон работает- всё отлично, гуляйте! При этом телефон я ваш даже не включал. Делается это с целью — только 3 из 10 будут спорить и только 1 чего-то добьётся…
Экспертиза — проводится экспертом т.е. независимым лицом(не работником продавца) имеющим специальные познания в данной области и подтверждение данных познаний. Эксперт имеет лицензию и своим заключением делает системный вывод. Экспертиза проводится по специальным методикам. Если при проверки качества лицу которое проводит проверку качества есть резон дать липовое заключение — с него не кто не спросит и он может сослаться, что не заметил, то эксперт отвечает за своё заключение и в случае чае можно привлечь эксперта и к ответственности и лишить его статуса эксперта, да эксперту нет смысла давать липовое заключение за 3-4 т.р!
Мы ждали целый месяц, в итоге печка по результату оказалась исправна полностью.В магазине нам сказали что сделать ни чего не могут так как результат
Анна
Какие документы вы оформляли при сдачи и что в них указанно — с какой целью вы её сдаете. Обычно ставят — гарантийный ремонт \ устранение недостатков и срок по данной процедуре — до 45 дней!
Как нам быть в этой ситуации, ведь теперь прошло больше месяца со дня покупки?
Анна
Сохраняйте все документы! Принципиальное значение имеет не столько, сколько сейчас прошло, а то когда ВЫ обратились в первый раз!
Если недостаток в товаре остался(а бывают недостаток просто устраняют и говорят, что он не выявлен) — либо сами за свой счёт, либо требуйте от них проведение экспертизы! А уже потом по результатам — либо обмен либо возврат!
Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!
С Уважением, А.Саяпин!
Спасибо Алексей Вам большое за ответ !В магазине нам сказали что отправят на экспертизу,Результат их экспертизы,что печь исправна,а на самом деле она как не пекла так и не печет.У меня такой вопрос возник.Если мы сами проведем зкспертизу и она подтвердит, что товар не исправен,мы можем требовать компенсацию за наши затраты у магазина?
да конечно можете в случае если недостаток возник не по вашей вине