Законны ли требования возврата средств за бак при противоречивых результатах экспертиз?

Здравствуйте. Нет, продавец абсолютно не прав, и его ссылки на собственную экспертизу не освобождают его от уплаты неустойки и соблюдения законных сроков.
По ст. 22 Закона о защите прав потребителей, на удовлетворение требования о возврате денег за товар продавцу дается строго 10 дней с момента получения претензии, и этот срок является императивным. Проведение внутренней проверки качества или экспертизы должно укладываться в эти же 10 дней, и никакие споры или ошибочные выводы экспертов со стороны магазина этот срок не останавливают и не отменяют. Ваши требования изначально были полностью законными, поскольку сам факт наличия брака в баке теперь подтвержден двумя Вашими независимыми экспертизами. Ошибочное или намеренно сфальсифицированное заключение первой экспертизы продавца — это исключительно его коммерческий риск. По ст. 18 Закона, в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу, но если ее результаты опровергнуты последующими исследованиями, то обязательство по возврату денег считается нарушенным с самого начала.
Неустойка в размере 1% от стоимости бака за каждый день просрочки по ст. 23 Закона о защите прав потребителей начинает капать на 11-й день после того, как продавец получил Вашу самую первую претензию с требованием о возврате средств. Тот факт, что магазин временно вернул Вам бак со своей отпиской, не прерывает течение этого срока. Настаивать на своей невиновности продавец не может, так как окончательную точку в споре двух экспертиз ставит суд, и, поскольку две Ваши экспертизы подтверждают существенный дефект, суд встанет на Вашу сторону. В итоге продавцу придется выплатить Вам не только стоимость бака, но и всю накопившуюся неустойку, расходы на проведение двух Ваших экспертиз по ст. 15 ГК РФ, компенсацию морального вреда, а также штраф в размере 50% от всей присужденной суммы за отказ решить вопрос добровольно. Вам нужно отправить продавцу повторную досудебную претензию, приложив копии заключений Ваших экспертиз и чеков за них, и потребовать выплаты денег и неустойки, дав им последние 3 дня перед подачей иска в суд.

Добрый день, Сергей.

Ваши требования о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества являются законными, если в товаре действительно имеется производственный недостаток, возникший до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Наличие заключения экспертизы продавца, не выявившего дефект, не лишает Вас права на судебную защиту и не является окончательным доказательством отсутствия недостатка.

Согласно ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей», потребитель вправе требовать возврата уплаченной за товар суммы при обнаружении в нем недостатков. Если между сторонами возник спор о причинах возникновения недостатков, продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Однако заключение экспертизы продавца не является истиной в последней инстанции. Вы вправе оспорить его в судебном порядке, представив свои доказательства (в вашем случае — заключения двух независимых экспертиз). Суд при рассмотрении дела будет оценивать все представленные заключения в совокупности.
При этом продавец не вправе ссылаться на результаты своей экспертизы как на безусловное основание для отказа в удовлетворении требований, если вы располагаете доказательствами обратного. Если в суде будет установлено, что недостаток является производственным, требования потребителя будут признаны обоснованными с момента их первоначального предъявления.
Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей», требования о возврате денежных средств подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Если продавец не удовлетворил законное требование в этот срок, он обязан уплатить неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона). Неустойка начинает начисляться по истечении 10-дневного срока, отведенного на удовлетворение претензии. Если продавец дал отрицательный ответ раньше, неустойка может начисляться со дня, следующего за днем получения вами отказа, либо по истечении 10 дней с момента предъявления претензии.
Аргумент продавца о том, что «его экспертиза не выявила дефектов, поэтому неустойка не платится», является несостоятельным, если в ходе судебного разбирательства будет доказано наличие производственного недостатка. В таком случае продавец считается нарушившим закон с момента истечения 10-дневного срока на добровольное удовлетворение требования.

Поскольку у вас на руках имеются заключения двух независимых экспертиз, подтверждающих наличие существенного недостатка, вы имеете веские основания для обращения в суд с иском о взыскании стоимости товара, неустойки (1% за каждый день просрочки), штрафа в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя, а также компенсации морального вреда и расходов на проведение экспертиз.

Если Вам требуется помощь с составлением юридических документов, можете обратиться ко мне в личный чат.