Приобрела в интернет магазине ноутбук сони, в течении дня поняла что он неудобен в использовании и по характеристикам, на следующий день позвонила и попросила врнуть мне деньги, магазин отказал, сказали если только в случае брака обмен или возврат, подскажите ведь есть такой закон в течении двух недель если что то не устроит по закону магазин обязан вернуть деньги.
Ирина, добрый день.
Такая норма есть (статья 25 Закона о ЗПП), но ноутбук является технически сложным товаром (пункт 11 перечня технически сложных товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 55), поэтому Вы не вправе в данной ситуации требовать возврата денег на том основании, что товар Вам не подошел.
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.
Так что увы, но магазин прав. При наличии отсутствия недостатков в товаре магазин возвращать Вам деньги за него не обязан.
здравствуйте,
Приобрела в интернет магазине ноутбук сони,
потребитель, приобретая любой товар «через» интернет-магазин (дистанционный способ продажи), в силу ст.26.1 Закона о защите прав потребителей, вправе отказаться от него(за исключением товара надлежащего качества, изготовленного «на заказ»; по индивидуально-определенным характеристикам) после передачи товара —в течение 7 дней (вне зависимости от причин).
Потребитель вправе отказаться от товара в течение 3-х месяцев с момента передачи товара, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять днейсо дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Система ГАРАНТ: base.garant.ru/10106035/2/#block_18#ixzz3U6doYGCr
с уважением,
Елена
