Как решить конфликт в ателье?

Здравствуйте! У меня ателье, недавно клиента принесла на пошив шторы, мы сшили, она забрала их, через 2 дня звонит и говорит, что шторы сшиты наизнанку и требует переделать. Должны ли мы переделывать их бесплатно? У нас в ателье есть камера, но она без звука, на ней чётко видно, как я разворачиваются шторы, той стороной, которой она сшита, клиента отходит и смотрит издалека, как она будет смотреться на карнизе. Может ли это быть доказательством в суде?
Мария

Добрый день Мария!
Между Вами заключался договор? Либо какой-то иной документ. Дело в том, что она имеет право требовать от вас бесплатно переделать товар, но только в случае если в товаре есть недостаток.

недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
www.consultant.ru/popular/consumerism/37_1.html© КонсультантПлюс, 1992-2015

А соответственно если договор вы заключили устно — она сказала, что и как ей надо прошить, вы сделали, она приняла и теперь предъявляет претензии — к чему- то есть в чем недостаток? не понятно!
Хотя с другой стороны необходимо учитывать и положения статьи 4 Закона о защите прав потребителей:

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
www.consultant.ru/popular/consumerism/37_1.html© КонсультантПлюс, 1992-2015

То есть другими словами если там действительно сшито на изнанку- суд может встать на её сторону, если опять такие между Вами нет договора в котором указанно, что ей надо именно на изнанку!
Тут необходимо разбираться в ситуации детально!

Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!
С Уважением, А.Саяпин!