Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Отказ ремонта по гарантий
Скажите у меня такая проблема 2.04.2015 купил телефон в магазине продавцы сказали что телефон работает со всеми операторами сотовой связи а сегодня решил вставить сим карту другова оператора и телефон заблокировался и теперь он не работает не с каким оператором обратился в этот же магазин и они сказали что это по моей вине тогбудто я поставил пароль хотя к заводским настройкам его пытались вернуть и они отказались его ремонтировать по горантий
они сказали что это по моей вине тогбудто я поставил пароль хотя к заводским настройкам его пытались вернуть и они отказались его ремонтировать по горантий Александр
Сказать можно что угодно, данный факт должна подтвердить экспертиза, п.5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Экспертиза проводится за счет продавца.
1
0
1
0
Александр
Клиент, г. Ишим
Но они этого не стали делать просто послали вежливыми словами я им сказал что отдам в ремонтную мастерскую за свой деньги но при этом попрошу результат проверки в письменном виде и по че ей причине была данная паломка и теперь я не знаю куда мне обратится с данной бумагой об заключений эксперта
Полагаю что следует письменно потребовать произвести ремонт, это обязанность продавца статьи 19,20 Закона о защите прав потребителей или в порядке ч.1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей: в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Если откажется принять заявление направьте по почте. Также можно написать жалобу в Роспотребнадзор на не выполнение вышеуказанных статей продавцом.
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Часы 2018 года выпуска на гарантии 2 года. Куплены в декабре 2025 года. Остановились. Решила, что в батарейке проблема. Оказалось нет. Она в норме. После этого пошла в гарантийную мастерскую. Было сказано, что гарантия не действительна, так как крышку часов откручивали. И за ремонт сейчас необходимо платить. Законно ли это?
, вопрос №4955965, Надежда, г. Ижевск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
В официальном автосервисе была произведена диагностика автомобиля (платная) по результатам которой выявлена необходимость замены датчика кислорода. Замена была произведена. Общая стоимость работу и запчастей составила 20 000 рублей. Однако через 2 недели с автомобилем возникла та же проблема. Есть ли гарантия на ранее произведенный ремонт и как действовать в данной ситуации?
, вопрос №4955353, Виктор, г. Пенза
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, по совету обратился за ремонтом автомобиля в виде покраски. В итоге часть краски облетела, забирал машину в 2023 году. Мастер сказал чтр вообще не дает гарантии? Можно предьявить мастеру претензии и вернуть часть денег за ремонт?
, вопрос №4955345, нина, г. Санкт-Петербург
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте! 12 октября 2025 заказала телефона на озоне. Пару дней назад появился производственный дефект – мерцающая полоска на сгибе, которая прогрессирует. Написала продавцу – стал отмахиваться, что гарантия 3 месяца. Я настояла, он попросил видео и фото дефекта + IMEI телефона, не объяснив причины, зачем он ему. Я скинула все, кроме IMEI в целях безопасности, но вместо него приложила серийный номер телефона. Продавец проигнорировал мои доказательства и просил IMEI. Тем временем поддержка озон так же развела руками, ведь гарантия – 3 месяца, возврат произвести не могут.
Ремонт своими силами очень дорогой, замена дисплея около 30 т.руб. Продавцу-китайцу было всё объяснено, но он продолжает игнорировать вопросы, а поддержка озон отказывается от возврата по гарантии (для качественных товаров). Для некачественных существует пункт 5 статьи 19 ЗоЗПП, однако поддержке Озон закон аргументом не является.
Пожалуйста, помогите добиться возврата средств либо ремонта за счет продавца!
, вопрос №4951889, Злата, г. Челябинск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Купил машину в январе 2024г у оф.дилера. Чери Тигго 4 про. Сразу не заметил и далеко ехать, не работают ходовые огни. Пробег вышел за гарантийный и у дилера не обслуживался, как того требует. Могу ли я потребовать возмещения ремонта или самого ремонта у дилера? Какой алгоритм действий. Что делать в случае, если дилер откажется давать письменный отказ на ремонт? Благодарю заранее за ответ.
, вопрос №4950798, Федор Жвакин, г. Санкт-Петербург
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Но они этого не стали делать просто послали вежливыми словами я им сказал что отдам в ремонтную мастерскую за свой деньги но при этом попрошу результат проверки в письменном виде и по че ей причине была данная паломка и теперь я не знаю куда мне обратится с данной бумагой об заключений эксперта
Полагаю что следует письменно потребовать произвести ремонт, это обязанность продавца статьи 19,20 Закона о защите прав потребителей или в порядке ч.1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей: в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Если откажется принять заявление направьте по почте. Также можно написать жалобу в Роспотребнадзор на не выполнение вышеуказанных статей продавцом.