В магазине купили наматрасник стоимостью 5000р. который пришёл с 2-х недельным опоздание. Покупатель требует огромную неустойку:
1. Вернуть 5000 руб.
2.Просрочку по дням 700 руб.
3.Услуги юристов 9000 руб.
4.Моральный ущерб 10000 руб.
Что с этим делать.
Во-первых, такая неустойка у Вас в договоре прописана?!?!
Во-вторых, со стороны покупателя соблюден претензионный порядок разрешения спора? Вы от него получали претензию в письменном виде?
Со своими моральными ущербами пусть топает в суд. В этом деле он ничего с Вас не стребует. Что касается услуг юристов, то тут ситуация двоякая — но 9000 явно несоразмерны цене вопроса, а впоследствии иска.
В магазине купили наматрасник стоимостью 5000р. который пришёл с 2-х недельным опоздание. Покупатель требует огромную неустойку: 1. Вернуть 5000 руб. 2.Просрочку по дням 700 руб. 3.Услуги юристов 9000 руб. 4.Моральный ущерб 10000 руб. Что с этим делать.
Олег
Добрый день Олег!
Если между Вами был заключен договор о продажи предварительно оплаченного товара- то согласно статье 23.1 Закона о защите прав потребителей, неустойка составляет — 0,5 % от цены товара за каждый день просрочки начиная со следующего дня просрочки т.е. если цена товара 5000 т.р. и 14 дней просрочки, то неустойка будет порядка 350 рублей( 0,5 х 5000 х 14 = 350)
Моральный вред:
Статья 15. Компенсация морального вреда
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Пусть если хочет взыскивает через суд.
3.Услуги юристов 9000 руб.
Олег
Даже суд уменьшает услуги юриста, тем более услуги юриста должны быть соразмерны и разумны. 9 т.р. за консультацию и составление претензии — слишком много!
Советую ответить Вам на претензию, что вы согласны вернуть денежные средства в размере 5000 т.р.(такое право у потребителя есть) и уплатить ему неустойку.
Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!
С Уважением, А.Саяпин!
Спасибо ! Самое обидное, что с клиентом велись переговоры по телефону, где его предупреждали о задержке его наматрасника и в разговоре он был конечно недоволен, но более ничего не требовал. Когда же в магазин пришёл его наматрасник, то его предупредили об этом по телефону, на что он сказал хорошо и бросил трубу, а спустя 2 недели он уже пришёл с кучей бумаг(претезниями), где требовал всё это.Ещё сказал на словах, что мы мошенники и он пойдёт писать письмо на нас в прокуратуру, чтобы на нас завели уголовное дело.Мы просто в шоке от этой ситуации.
Спасибо! Самое обидное, что с клиентом велись переговоры по телефону, где его предупреждали о задержке его наматрасника и в разговоре он был конечно недоволен, но более ничего не требовал. Когда же в магазин пришёл его наматрасник, то его предупредили об этом по телефону, на что он сказал хорошо и бросил трубу, а спустя 2 недели он уже пришёл с кучей бумаг(претезниями), где требовал всё это.Ещё сказал на словах, что мы мошенники и он пойдёт писать письмо на нас в прокуратуру, чтобы на нас завели уголовное дело.Мы просто в шоке от этой ситуации.
Олег
Не переживайте, потребительский терроризм набирает обороты в нашей стране!
Разумеется ни какое дело ни кто заводить не будет- отношения гражданско- правовые.
В любом случае, моральный вред определяет суд, и, чаще всего, отказывает или частично удовлетворяет данную часть иска. Так что, если дело дойдет до суда, то Вы вернете 5000 р., неустойку, которая составляет 0,5% от цены товара за каждый день просрочки, и услуги юриста по написанию претензии.
Заплатил всю сумму 100 %. 5000руб.
Олег, не волнуйтесь. Когда он пришел с кипой бумаг? Ответьте ему надлежащим образом, можно подготовить ответ с помощью юриста. В ответе обоснованно сообщите: с чем Вы согласны, с чем нет. Ответ в течение 30 календарных дней — это нормально. Если я правильно понял, пока Вы можете закрыть вопрос за 5000 + соразмерная неустойка — все. Юристы и моральные ущербы — ну пусть попробует через суд. Вряд ли суд вообще возьмет такое дело к производству. А что касается всяких жалоб — даже внимания не обращайте.
Спасибо! Жуть какая-то, вокруг сплошные мошенники.