8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Обязан ли продавец (интернет-магазин) возместить разницу в стоимости товара?

Добрый день. Я заказала в интернет - магазине коляску. На момент заказа ее стоимость составляла 18 794 руб. Со мной связался менеджер, и предупредил, что на следующий день цены на сайте будут изменены, и я отказалась от нескольких товаров (в заказе было несколько наименований).

Мне на электронную почту пришло сообщение, что заказ принят в обработку. Подтверждения заказа на почту или по смс я не получала.

На следующий день цены на сайте и правда изменились, и стоимость заказанной мной коляски снизилась, до 17 104 руб. Заказ я сделала 06.04.2015 г.

Изменения на сайте произошли (со слов продавца) 07.04.2015 г. в 15-00.

А коляска мне была привезена 08.04.2015 г около 12-ти часов. Сумма по чеку была старая, сам чек датирован 08.04.2015 11-20.

Изменение цены я заметила уже после того, как уехал курьер, и товар мной был оплачен.

Я связалась с менеджером, и получила ответ, что они готовы продать мне коляску по новой цене, но при условии, что я привезу им уже оплаченную коляску для оформления возврата.

Забирать коляску сами они категорически отказываются. Даже при том, что я готова оплатить стоимость доставки в соответствии с ценой, указанной на сайте.

Можно ли в данном случае добиться какой-либо честности от продавца? Можно ли каким-либо образом доказать, что на момент оплаты стоимость товара на сайте была указана другая?

Есть ли в этом смысл? Заранее большое спасибо!

Показать полностью
, Анастасия, г. Москва

Анастасия, здравствуйте. Доказать можно, сняв скрин-шоты со страницы Вашего заказа, где, вероятно, указано время заказа с точностью до минуты, и со страницы, где есть стоимость коляски по новой, меньшей цене. Приложить одну распечатку с другой с обязательным указанием, где и когда она была сделана, чтобы сопоставить разницу во времени. Написать претензию с подробным изложением всех обстоятельств, приложить к ней распечатки с сайта и направить продавцу.

Но, думается, что лучше поступить так, как предлагает продавец, тем более они согласны на возврат излишне уплаченных денег, а это самое главное, означает, что они настроены, по крайней мере, неконфликтно.

Сергей Игоревич.

0
0
0
0
Анастасия
Анастасия
Клиент, г. Москва

Большое спасибо!

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Законны ли требования возврата средств за бак при противоречивых результатах экспертиз?
Закон о защите прав потребителя: официальная претензия и экспертизы. Продавцу была направлена официальная претензия и даны 10 дней на ответ с требованием вернуть средства за потекший нагревательный бак, который ещё на гарантии. Продавец провел свою экспертизу, которая не выявила дефектов. Вернул бак. Покупатель провёл еще две экспертизы за свой счёт, которые подтвердили существенный неустранимый дефект бака и следовательно основания для возврата средств. Вопрос: Являлись мои требования законными несмотря на то, что первая экспертиза от продавца не выявила дефект? Если да, то с какого дня будет идти неустойка 1% за неудовлетворение законных требований потребителя? Может ли продавец настаивать, что так как его экспертиза не выявила дефектов, то он в праве не платить неустойку и требование 10 дней на ответ к нему не относится?
, вопрос №4998359, Сергей, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если прислали саженец не того сорта смородины?
В мае 2025 г выписал в интернет-магазине Сады России и сразу оплатил онлайн саженец красной смородины Ильинка. Июль 2026 г на кустике первые ягоды, но они розового цвета (сорт другой, розовой смородины - товар ненадлежащего качества. На сегодня данного товара в наличии нет и не будет до конца сезона. Чек имеется и сделал фото кустика с розовыми ягодами.
, вопрос №4997813, Клиент, г. Стерлитамак

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Имеет ли право продавец отказать в продаже товара весом 200 грамм?
Имеет ли право продавец отказать в покупке 200 г товара, если на ценнике указана цена за 1 кг., ссылаясь на то, что закупает товар в маленьких контейнерах?
, вопрос №4996493, Клиент, г. Зерноград

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если Озон банк заблокировал карту из-за подозрительных операций?
Незаконная блокировка карты Озон банка. Обычные переводы. Основной оборот денег покупки в (их) интернет-магазине, редкие снятия небольших сумм(не более4-5 тысяч (до 10.000) в месяц....... Причина блокировки-якобы подозрительные операции..... На сегодняшний день нет денег даже на автобус!!!!! Чем я могу подтвердить куда я потратила наличные(мелкие покупки, на рынке или в магазине, чеки которые не берешь на кассе или сразу выбрасываешь? Я в шоке от такого закона и отношения к людям!!!!! За год оборот по карте меньше, чем зарабатывает таксист гастарбайтер за месяц... И чем эти операции могут быть подозрительными?
, вопрос №4994177, Клиент, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли оформить договор купли-продажи автомобиля с мужем для банка
Здравствуйте. Приобрела машину на аукционе в Японии, оформив автокредит в сбере. На руках инвойс. Для снижении ставки нужно прикрепить дкп. Дкп нет, могу ли я оформить дкп с мужем. Он продавец, я покупатель. Не отразится ли это в налоговой? Это их внутренний документ только. И может ли продавцом быть муж?
, вопрос №4992264, Ардана, г. Пермь

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 09.04.2015