Может ли клиент отказаться от диагностики?

Представляю магазин розничной торговли бытовой техникой. Клиент купил у нас стиральную машину. Обнаружил к ней дефект в течении 14-ти дней с момента продажи. Мы, согласно пункту 5 ст 18 ЗоЗПП желаем произвести проверку качества, дабы установить — является ли дефект заводским. Имеет ли право клиент отказаться от диагностики и требовать у нас возврата д/с без неё?
Леонид

Добрый день Леонид!
В данном случае Вы обязаны товар принять и имеете право провести проверку качества. Разумеется без проведения проверки по вине клиента(он не хочет сдавать) -вы не обязаны выполнять его требования.

Но советую Вам документально оформить данный ответ! Что бы в случае чего на суде у Вас было доказательство того, что вы ему не отказывали и он не смог с Вас истребовать штраф, неустойку и моральную компенсацию!

Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!
С Уважением, А.Саяпин!

попросите клиента написать заявление с указанием причины.

если причина будет ненадлежащее качество, то применяется ст.18 ЗоЗПП.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.