Здравствуйте, Светлана. Обо всём по порядку. В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе в том числе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В соответствии с положениями ст. 19 указанного Закона:
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
ВЫВОД: Напишите претензию к магазину со ссылкой на указанные нормы Закона. Если это не поможет, тогда в суд.
Игорь Алексеевич, спасибо вам за ответ. Можно еще уточнение, а если срок гарантии оговорен в течение зо календарных дней, то имеем ли мы право подавать претензию. Или же при любых обстоятельствах можно подать, но не позднее 2-х лет?
Еще раз заранее спасибо за ответ.