Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат денег за мобильный телефон
Здравствуйте.
Купил бюджетный мобильный телефон для мамы. Спустя несколько дней оказалось, что телефон имеет свойство выключаться сам по себе, без причин. На момент составления данного вопроса с момента покупки прошло 10 дней, чек имеется. Телефон был в пользовании эти 10 дней, при этом была удалена рекламная наклейка на экране.
Вопрос:
1) могу ли я обратиться в магазин с требованием вернуть деньги за телефон?
2) можно ли попросить заменить этот телефон на более дорогой с доплатой необходимой суммы с моей стороны со ссылкой на то, что прошло менее 14 дней с момента покупки?
3) как Вы считаете, лучше указать, что телефон работает не адекватно, либо просто сказать, что телефон не подошел по критериям (расцветка, форма и т.д.)
1) могу ли я обратиться в магазин с требованием вернуть деньги за телефон? 2) можно ли попросить заменить этот телефон на более дорогой с доплатой необходимой суммы с моей стороны со ссылкой на то, что прошло менее 14 дней с момента покупки? 3) как Вы считаете, лучше указать, что телефон работает не адекватно, либо просто сказать, что телефон не подошел по критериям (расцветка, форма и т.д.)
Марлен
Телефон это технически сложный товар. Просто сказать что не подошел по цвету нельзя. Для возврата или обмена необходимо чтобы имелся недостаток (у Вас есть — выключение) его и нужно указать в претензиии. Если с момента покупки до обращения пройдет более 15 дней, то вернут если признают недостаток существенным.
Данные положения регламентируются ЗЗПП а именно 18 статьей.
Марлен!
Телефон работающий, то есть надлежащего качества, Вы вернуть не сможете — по закону это сделать нельзя. Если же есть претензии к его качеству, тогда можете обратиться к продавцу с заявлением о его ремонте по гарантии либо возврате денег за некачественный товар, но может потребоваться экспертиза товара (если недостатки явно не видны или продавец не согласится сразу признать Ваши требования). Если недостатки товара подтвердятся, вам должны будут заменить телефон на новый либо вернуть деньги — что Вы сами предпочтёте и какое заявление напишете.
Удачи!