8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
700 ₽
Вопрос решен

Как заставить поставщика товара выполнить свои обязательства в кратчайшие сроки

Добрый день. 9 февраля я по телефону сделала заказ в интернет магазине на напольное пробковое покрытие в ООО "Квант". 10 февраля я получила от них счет по электр.почте, 11 февраля получила информацию по электронной почте о стоимости доставки товара со стороны продавца и мы договорились по телефону, что я оплачиваю по безналу покрытие, после чего мне привозят пробку, и доставку товара я оплачиваю по факту получения пробки за наличный расчет на месте. Пробка на момент переговоров якобы имелась на складе. Я оплатила счет 12-13 февраля в 2 платежа, подтверждение платежек отправила продавцу 16 февраля по электр.почте. С тех пор пор по 15 марта я не получила товар, из-за чего у меня встрял ремонт, по телефону со стороны продавца мне ни разу никто не позвонил, а на мои звонки каждый раз отвечают, что пробка где-то в пути и завтра, завтра, завтра... вы ее получите. Последний раз мне еще и нахамили по телефону.

Мой вопрос и пожелание такие- я не хочу отзывать свои деньги, так как за это время это покрытие подорожало у поставщиков, я хочу в кратчайшие сроки получить пробку и взыскать неустойку с 16 февраля по день получения товара за нарушение сроков обязательств. Проблема в том, что мы не составляли договор, и только в самом счете есть такая фраза - "Внимание! Оплата данного счета означает согласие с условиями поставки товара. Уведомление об оплате обязательно, в противном случае не гарантируется наличие товара на складе. ТОВАР отпускается по ФАКТУ

ПРИХОДА денег на р/с Поставщика, самовывозом, при наличии доверенности и паспорта." Можно ли это расценивать как обязательство исполнения сроков ? Как мне составить досудебную претензию? На какие статьи законов я могу сослаться?

    undefined
    .png
    счет на оплату (1)
    .xlsx
    счет на оплату (1)
    .xlsx
    счет на оплату (1)
    .xlsx
15 марта 2015, 11:09, Наталья, г. Сосновый Бор
Анна Антипко
Анна Антипко
Юрист, г. Воронеж

Здравствуйте, Наталья.

В письмах электронной почты сроки указаны?

15 марта 2015, 11:23
0
0
0
0
Наталья
Наталья
Клиент, г. Сосновый Бор

Сроки поставки товара нет, только вышеупомянутая фраза в счете на оплату.

15 марта 2015, 11:29
Консультация юриста бесплатно
Дмитрий Васильев
Дмитрий Васильев
Юрист, г. Москва
10 рейтинг

Добрый день, Наталья.

Оплата данного счета означает согласие с условиями поставки товара.

Наталья

Что это за условия и где с ними можно ознакомиться, в какой форме был согласован срок поставки?

По поводу норм можно сразу отметить:

Статья 23.1 Закона о защите прав потребителей Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

(введена Федеральным законом от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

При этом если даже срок не согласован (либо согласован, но нет этому подтверждения), то в соответствии с ГК РФ товар обязаны быть доставлен в разумное время:

Статья 457 ГК РФ Срок исполнения обязанности передать товар

1. Срок исполнения продавцом обязанности передать товар покупателю определяется договором купли-продажи, а если договор не позволяет определить этот срок, в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 314 настоящего Кодекса.

2. Договор купли-продажи признается заключенным с условием его исполнения к строго определенному сроку, если из договора ясно вытекает, что при нарушении срока его исполнения покупатель утрачивает интерес к договору.

Продавец вправе исполнять такой договор до наступления или после истечения определенного в нем срока только с согласия покупателя.

Статья 314 ГК РФ Срок исполнения обязательства

1. Если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения или период времени, в течение которого оно должно быть исполнено, обязательство подлежит исполнению в этот день или, соответственно, в любой момент в пределах такого периода.

2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства.

Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из закона, иных правовых актов, условий обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства.

С Уважением,
Васильев Дмитрий.

15 марта 2015, 11:30
1
0
1
0
Наталья
Наталья
Клиент, г. Сосновый Бор

Срок поставки был оговорен только по телефону. Так как покрытие имелось на складе, обещали привезти его сразу по факту оплаты счета. День должны были согласовать после того, как продавец увидит платежку. Я отправила эти данные по электр.почте 16.02

15 марта 2015, 11:34

Сроки поставки товара нет

Наталья

В этом случае товар обязаны дсотавить в разумный срок.

Поэтому сейчас Вам нужно письменно (можно на эл. почту) потребовать от продавца поставить товар, тогда у продавца будет срок — 7 дней.

ст. 314 ГК РФ

Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из закона, иных правовых актов, условий обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства.

15 марта 2015, 11:35
Александр Самарин
Александр Самарин
Юрист, г. Москва

Здравствуйте. А по доставке есть какие то документы? У Вас можно расценить эту фразу как то, что доставки нет и действует самовывоз. То есть должны приехать на склад и забрать товар.

Вы покупали как физ лицо?

Можно ли это расценивать как обязательство исполнения сроков?

Наталья

ЗОЗПП

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
(введена Федеральным законом от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

ГК РФ

Статья 458. Момент исполнения обязанности продавца передать товар
2. В случаях, когда из договора купли-продажи не вытекает обязанность продавца по доставке товара или передаче товара в месте его нахождения покупателю, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент сдачи товара перевозчику или организации связи для доставки покупателю, если договором не предусмотрено иное.

Статья 457. Срок исполнения обязанности передать товар
1. Срок исполнения продавцом обязанности передать товар покупателю определяется договором купли-продажи,а если договор не позволяет определить этот срок, в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 314 настоящего Кодекса.

? Как мне составить досудебную претензию? На какие статьи законов я могу сослаться?

Наталья

Я бы ссылался в частности еще на эти статьи, это в том случае, если Вы будете требовать передать товар.

ГК РФ

Статья 314. Срок исполнения обязательства
1. Если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения или период времени, в течение которого оно должно быть исполнено, обязательство подлежит исполнению в этот день или, соответственно, в любой момент в пределах такого периода.

2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства.

Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из закона, иных правовых актов, условий обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства.

Но вот вопрос про доставку, а именно где зафиксировано, может в платёжке указано про доставку, или еще гдето, уточните.

15 марта 2015, 11:31
0
0
0
0

Я отправила эти данные по электр.почте 16.02

Наталья

Может хотя бы на почту присылали письмо с днём доставки?

15 марта 2015, 11:35
Наталья
Наталья
Клиент, г. Сосновый Бор

По доставке нет документов, но 11 февраля пришло письмо с текстом "Стоимость доставки до Соснового Бора составит 3 300,00 руб. Доставку можно включить в счет, либо оплатить при доставке." После чего по телефону мы и решили, что доставку осуществляет продавец после получения денег, и стоимость доставки я оплачиваю по факту привоза пробки на месте.

15 марта 2015, 11:38
Дмитрий Чернобавский
Дмитрий Чернобавский
Юрист, г. Электросталь
7.6 рейтинг

Наталья, как Вы согласовывали условия поставки? или Вы на сайте поставщика ознакомились с условиями поставки?

15 марта 2015, 11:33
0
0
0
0
Павел Солнцев
Павел Солнцев
Юрист, г. Самара

Добрый день.

я хочу в кратчайшие сроки получить пробку

Наталья

Чтобы получить товар именно в кратчайшие сроки — подача претензий и исков в суд не поможет, так как только ответ на претензию будет в течение 10 дней, а иск в суде рассматривается 2 месяца.

Тут остаётся только настойчиво звонить и требовать к телефону представителя руководства. Ищите на сайте все их телефоны и не прекращайте звонки.

Можно ли это расценивать как обязательство исполнения сроков?

Наталья

Сроки там не указаны. Но всегда есть такое понятие как «разумный срок». Если от склада до вашего дома не такое уж большое расстояние, то поставка товара более месяца может уже считаться нарушением разумного срока. Но это понятие субъективное, и если там есть уважительные причины такой задержки (например, погодные условия и прочее), то здесь их вины в нарушении сроков не будет.

Как мне составить досудебную претензию?

Наталья

В претензии на имя руководителя ООО «Квант» описываете кратко свою ситуацию и требуете немедленного исполнения договора, в противном случае угрожайте подачей иска в суд и взысканием неустойки, штрафа по закону о защите прав потребителей и морального вреда.

На какие статьи законов я могу сослаться?

Наталья

На следующие статьи Закона о защите прав потребителей:

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
(введена Федеральным законом от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

15 марта 2015, 11:34
0
0
0
0

Письмо по электронной почте тоже будет расцениваться как досудебная претензия?

Наталья

Если потом ещё и почтой с обратным уведомлением направите, то да, будет считаться.

Ещё в электронной почте есть функция «Уведомить о прочтении».

Конечно не все судьи знают о ней, но если попадёте на молодого, то это электронное уведомление о прочтении электронного письма может сойти за доказательство уведомления.

Вместе с иском заявляйте об обеспечительных мерах в виде ареста счёта, на который вы деньги пересылали.

Очень эффективная мера для ускорения процесса добровольного исполнения требований, и накладывается арест в течение 1 дня с момента подачи иска в суд.

15 марта 2015, 11:56
Анна Хвостанцева
Анна Хвостанцева
Юрист, г. Москва

Где-нибудь в переписке или иным образом документально срок поставки товара оговаривался? Если нет — срочно пишите претензию письменно с требование доставить вам товар, а также с требованием возместить неустойку.

И в данном случае договор не поставки, а розничной купли-продажи товара. Несмотря на то, что в счете указана поставка.

Статья 506. Договор поставки

"
По договору поставки поставщик-продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязуется передать в обусловленный срок или сроки производимые или закупаемые им товары покупателю для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием."

Так что к вам это не относится.

Закон О защите прав потребителей:

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
(введена Федеральным законом от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

В целом необходимо смотреть в совокупности в том числе информацию, которая представлена на сайте.

15 марта 2015, 11:40
0
0
0
0

Стоимость доставки до Соснового Бора составит 3 300,00 руб. Доставку можно включить в счет, либо оплатить при доставке."

Наталья

Пишите письмо на электронную почту и дублируйте по почте ценным с описью вложения и уведомлением с требованием доставить вам оплаченный вами товар в соответствии с договоренностями, указанными в данной электронной переписке.

Но это будет иметь значение только если эта почта указана как контактная на сайте или если почта в домене сайта. Иначе, если это ящик публичного почтового портала, может в суде не пройти.

15 марта 2015, 11:46

Письмо по электронной почте тоже будет расцениваться как досудебная претензия?

Наталья

Нет. Разве что вы подпишете ее ЭЦП. А претензия вам и не нужна. Вы можете хоть завтра подать в суд общей юрисдикции иск, если, конечно, вы потребитель, а не предприниматель. А если предприниматель, то это следует озвучить, поскольку тогда ответы будут несколько другими.

Как предприниматель тоже можете иск подать, только основание будет другим.

15 марта 2015, 11:51
Анастасия Наумова
Анастасия Наумова
Юрист, г. Томск

Здравствуйте.

В счете вообще написано, что товар отпускается после поступления оплаты самовывозом. Ситуация крайне неоднозначная...


Если упустить момент про самовывоз и идти по доставке, то, раз нет документа, подтверждающего срок доставки, стоит руководствоваться ст. 499 ГК РФ:

Статья 499. Продажа товара с условием о его доставке покупателю

3. В случае, когда договором не определено время доставки товара для вручения его покупателю, товар должен быть доставлен в разумный срок после получения требования покупателя.

Следовательно, Вам необходимо направить продавцу
письменное требование доставить Вам товар в разумный срок, с момента получения требования начнет течь срок для доставки.
Полагаю, Вам нужно идти именно этим путем. В данном требовании обязательно нужно указать на то, что по электронной почте и в ходе телефонных разговоров Вам была предоставлена информация об осуществлении доставки силами продавца, Вами ранее по телефону или по электронной почте выдвигались требования доставить Вам товар такого-то числа, однако до сих пор они не были удовлетворены, в связи с чем Вы требуете обеспечить доставку заказанного товара в срок 7 дней с даты получения письма, а также неустойку в размере 0,5 процента от оплаченной Вами суммы за каждый день просрочки доставки.

Если продавец в другом городе — придется направлять почтой, письмом с описью вложения и уведомлением о вручении, что займет время… Продублируйте электронным
письмом.

«Быстро», на мой взгляд, никак не получится. Только настойчиво звонить и требовать, писать на электронный адрес менеджера и руководства, обещать немедленно обратиться в Роспотребнадзор и полицию.

На случай отказа продавца в доставке товара и
удовлетворения требования — придется обращаться в суд. При этом могут возникнуть сложности с условием о самовывозе и доказыванием направления компании первого требования по электронной почте и тем более по телефону. На мой взгляд, продавец здесь в более выигрышном положении...

Поинтересуйтесь, нет ли иных покупателей в подобной ситуации. Могут быть отзывы в интернете, если продавец недобросовестный. Если только увидите, что Вы не единственная, кто не может получить товар, — я рекомендую обратиться в полицию с заявлением, поскольку подобные действия, когда обещают доставку, собирают деньги, документы делают на самовывоз и товар не предоставляют, напоминают мошенничество.

Отмечу. чторазумный срок доставки товара будет отсчитываться с момента оплаты товара.

Васильев Дмитрий

Не соглашусь с Вами, Дмитрий. Т.к. срок не установлен договором и имеет место доставка товара, то действует норма ст. 499 ГК и срок начнет течь с даты получения продавцом требования покупателя о доставке ему предварительно оплаченного товара.

15 марта 2015, 11:54
0
0
0
0
Услуги юристов в Москве
Мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.
Похожие вопросы
Договорное право
ИП не выполнил свои обязательства в срок, но договора нет, что предпринять?
Здравствуйте, ип не выполнил свои обязательства в срок. Договора нет, есть только счет, то что оплатили
23 ноября 2019, 00:57, вопрос №2597466, Анна, г. Хабаровск
1 ответ
Защита прав потребителей
Как заставить транспортную компанию выполнить свои обязательства по доставке груза?
Вопрос: как заставить транспортную компанию "Деловые Линии" выполнить свои обязательства по доставке груза? Заказ создавался мной (Ю.) на сайте компании, ближайшая дата забора была выставлена 9 апреля. Я лично уезжала и передал заказ мой друг (A.) только утром 12 апреля на склад, так как 9 апреля компания отказалась приезать и забрать груз, на 10 и 11 также у них не было курьеров, поэтому они предложили забор 12 преля. Но в этот день мой друг (Б.) также уезжал, утром у него самолет, поэтому он привез груз сразу на склад лично и сдал. Оплата за услуги по перевозке переведена 2 недели назад. Транспортная компания выставяляет счет за "прогон машины", которая даже не выходила и требует его оплаты. Я написала несколько писем им, но они по-прежнему не снимают претензии. Как привлечь их к ответственности?
02 мая 2018, 10:26, вопрос №1984256, Юлия, г. Москва
2 ответа
Защита прав потребителей
Как заставить транспортную компанию выполнить свои обязательства?
Вопрос: как заставить транспортную компанию выполнить свои обязательства по доставке груза. Заказ создавался мной (Ю.) на сайте компании, ближайшая дата забора была выставлена 9 апреля. Я лично уезжала и передал заказ мой друг (A.) только утром 12 апреля на склад, так как 9 апреля компания отказалась приезать и забрать груз, на 10 и 11 также у них не было курьеров, поэтому они предложили забор 12 преля. Но в этот день мой друг (Б.) также уезжал, утром у него самолет, поэтому он привез груз сразу на склад лично и сдал. Оплата за услуги по перевозке переведена 2 недели назад. Транспортная компания выставяляет счет за "прогон машины", которая даже не выходила и требует его оплаты. Я написала несколько писем им, но они по-прежнему не снимают претензии. Как привлечь их к ответственности?
02 мая 2018, 10:21, вопрос №1984269, Юлия,
2 ответа
Защита прав потребителей
Как в такой ситуации заставить поставщика выполнить свои обязательства?
Заключен договор на поставку оборудования 01.02.18 и внесена 100% предоплата. Оборудование: минитрактор, картофелесажалка, культиватор. Срок поставки по договору до 40 дней. Тоесть истекает 02.04.18. Уже сейчас поставщик признает, что в срок не поставит оборудование. Возможно поставит до 20.04. Поставщик готов вернуть сейчас деньги. Но это оборудование нужно до 01.05 потому что в это время необходимо проводить сельхоз работы по посадке иначе пропадут семена стоимостью 80000 руб, плюс простой земли и потеря 600000 потенциального дохода при средней урожайности. У другого поставщика оборудование уже не получится заказать - уже не успеют поставить. Как в такой ситуации заставить поставщика выполнить свои обязательства по поставке, получить компенсацию за просрочку и самое страшное что делать если оборудование не поставят до 01.05- после этого срока в этом году оно уже не нужно и это влечет большие материальные потери
28 марта 2018, 18:09, вопрос №1949673, Сергей, г. Ульяновск
4 ответа
Долевое участие в строительстве
Что делать, если подрядчик не выполнил свои обязательства в срок?
Здравствуйте,меня интересует вопрос,мы получили сертификат по программе молодая семья и решили использовать его на строительство дома,заключили договор с подрядной организацией,собрали пакет документов,отнесли его в комитет по делам молодёжи на проверку,где всё проверил юрист и дал добро что всё в порядке..можете начинать стройку. Но подрядчик не выполнил свои обязательства не построил в срок,указанный в договоре,дом и просто изчез,не выходит на связь,что делать куда обратится ???
18 марта 2016, 07:53, вопрос №1185518, Елена, г. Барнаул
6 ответов
Дата обновления страницы 15.03.2015