Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат велика после 23 дней продажи
В магазин обратились люди которые не являлись покупателями ,им велосипед детский подарили .но они хотят его вернуть в магазин по причине недовольство колесами ,хотят за товар деньги вернуть или на другой велосипед заменить.товарного чека не имеют - просто знают что покупка была совершена в нашем магазине .обязан ли магазин делать возврат денег ?????другой аналогичный велик им не нужен ,т.к считают что он такой же.ЧТО ДЕЛАТЬ МАГАЗИНУ ?????
Велик им был подарен в виде компенсации за что то .После 23 дней они считают его бракованным .настоятельно желают вернуть ,но в магазин а не дарителю.
Добрый день.
Если у них товарного чека либо иного документа, подтверждающего покупку товара в вашем магазине, нет, то и требовать денег они не имеют права.
Добрый день! При отсутствии чека Вы не обязаны заменять товар или возвращать деньги, так как чек — это подтверждение покупки именно в Вашем магазине. Подготовьте письменный ответ, где укажите, что не можете вернуть деньги или заменить велосипед без предоставления платежного документа (чека). Сошлитесь на ч.1 ст.25 Закона о защите прав потребителя: «Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром».
Закон на вашей стороне.
Поскольку 14 дней уже прошло, покупатель даже при наличии чека может вернуть деньги за товар только при наличии какого-либо письменного подтверждения, что ему изначально был продан бракованный товар (например, результат товароведческой экспертизы).
Спасибо,буду ждать развязки ситуации.